مشرف سفريات

Rotana Hotel Management Corporation PJSC

وصف الوظيفة

نحن حاليًا نبحث عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين يركزون على الضيوف في قسم الاستقبال، الذين يفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتوفير حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك مدير قسم الغرف، فإنك مسؤول عن تخطيط وتنظيم وتوجيه ومراقبة وتقييم العمليات والسياسات والإجراءات من خلال المشاركة في تطوير استراتيجيات التسعير والترويج، حيث ستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي-

• التخطيط قصير وطويل الأجل والعمليات اليومية للغرف والمناطق ذات الصلة
• التوصية بالميزانية وإدارة النفقات ضمن قيود الميزانية المعتمدة
• تشمل مجالات المسؤولية / الإدارة، على سبيل المثال- قسم الاستقبال، علاقات الضيوف، مركز الأعمال، خدمات التدبير المنزلي، الأمن ونادي الصحة.
• مسؤول عن تدريب وتطوير أعضاء الفريق ضمن منطقة قسم الغرف
• تنفيذ وإدارة الميزانية السنوية لقسم الغرف، وخطة الأعمال والتسويق بهدف تلبية أو تجاوز توقعات الإدارة
• إدارة عمليات القسم بطريقة متسقة لضمان مستوى عالٍ من الجودة ورضا العملاء
• حل شكاوى العملاء حسب الاقتضاء للحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء والجودة
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن تكون خريجًا من كلية / جامعة مع حد أدنى من عامين من الخبرة في دور مماثل. يجب أن تكون ملمًا بالكمبيوتر مع معرفة عملية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق مثل أوبرا، وفهم نظم المبيعات مثل ميكروس، ولديك القدرة على التواصل باللغة الإنجليزية بوضوح وطلاقة وفعالية في الكتابة والقراءة.

المعرفة والقدرات

سوف يكون المرشح المثالي محترفًا عمليًا مع خلفية قوية في قسم الاستقبال ومعرفة ممتازة بالأعمال، وعلاقات العملاء، ومهارات حل المشكلات وإدارة الوقت. ستكون موجهًا نحو النتائج، واستباقيًا، ومفكرًا مبتكرًا مع القدرة على القيادة والتحفيز والتكيف في جميع المواقف، حيث يجب أن تمتلك القدرات التالية-