قائد فريق مستكشفي روزوود (نادي الأطفال) Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة:

يقوم قائد فريق نادي الأطفال بالإشراف على العمليات اليومية لنادي الأطفال، مع ضمان بيئة آمنة وجذابة وداعمة للأطفال. توفر هذه الوظيفة القيادة للموظفين، وتدير البرامج، وتدعم الأسر، وتحافظ على معايير عالية من السلامة وخدمة العملاء وتطوير الطفل.

المهام والمسؤوليات الأساسية:

المهام العامة:

• توقع احتياجات الضيوف من خلال كونك ملاحظاً، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف في جميع الأوقات مع التركيز على الخدمة الشخصية.
• الحفاظ على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات وحل شكاوى الضيوف، مع ضمان رضا الضيوف من خلال الإبلاغ عن أي مشاكل إلى مدير الرفاهية.
• المساعدة في وظائف عمل الرفاهية الأخرى كما تم تعيينها من قبل مدير الرفاهية أو مدير الرفاهية.
• ضمان تسجيل العناصر المفقودة والموجودة كأغراض مفقودة وفقاً لإجراءات الشركة.

المهام المتعلقة بنادي الأطفال:

• تقديم خدمة مهذبة واحترافية وفعالة ومرنة في جميع الأوقات.
• امتلاك معرفة كاملة وقادرة على أداء جميع الواجبات والمهام المذكورة في وصف وظيفته/وظيفتها. يرجى ملاحظة أن وصف الوظيفة يمكن مراجعته وتغييره بانتظام ليعكس التغيرات في الاتجاهات وتوقعات الضيوف وفلسفات التشغيل.
• الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• ضمان الحفاظ على المعايير على مستوى ممتاز يومياً.
• الرد على استفسارات الضيوف حول أنشطة مستكشفي روزوود وتوقيتها ومعلومات أخرى تتعلق بالمنشأة وخدمات الفندق بشكل عام.
• اتباع إجراءات فتح نادي الأطفال، والترحيب بالضيوف عند الوصول وتسجيل الضيوف عند الضرورة، مع فحص منطقة الأطفال للتأكد من أنها مجهزة بالكامل ونظيفة ومرتبة بانتظام طوال اليوم.
• اتباع إجراءات إغلاق نادي الأطفال وضمان أن جميع المناطق تُترك نظيفة ومرتبة ومجهزة بالكامل جاهزة لاستخدام الضيوف.
• تخزين والحفاظ على نظافة المراحيض داخل مناطق الأطفال.
• ضمان إتمام جميع الوثائق المتعلقة بفحص معدات الأطفال والتنظيف والصحة والسلامة وفقًا لسياسة الشركة.
• الحفاظ على المناشف/البياضات وضمان أن منطقة الاستحمام مُجهزة جيدًا ونظيفة وصحية وآمنة للاستخدام من قبل الضيوف.
• التأكد من توفر مستلزمات الضيوف والمرافق اللازمة للاستخدام مثل المياه والفواكه والمناشف، وتنظيم التسليمات والطلبات.

القيادة والإشراف:

• قيادة وجدولة وإشراف موظفي نادي الأطفال لضمان رعاية وبرمجة عالية الجودة باستمرار.
• توفير التدريب والتوجيه وردود الفعل على الأداء لأعضاء الفريق.
• نمذجة السلوك المهني وخلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية.

رعاية الأطفال وتقديم البرامج:

• الإشراف على تخطيط وتنفيذ الأنشطة المناسبة للعمر، بما في ذلك الفنون والحرف والألعاب وأنشطة التعلم واللعب الحر.
• ضمان أن جميع الأطفال مشتركين ومراقبين ومدعومين.
• المساعدة في تطوير أنشطة جديدة وبرامج موضوعية لتعزيز تجربة نادي الأطفال.

السلامة والامتثال:

• ضمان اتباع جميع معايير السلامة والأمن والصحة العامة في جميع الأوقات.
• الحفاظ على سجلات حضور دقيقة وتقارير الحوادث.
• التمسك بسياسات الحماية والاستجابة بشكل مناسب لأي مخاوف أو حالات طارئة.

خدمة العملاء والاتصالات:

• تحية ومساعدة الأسر، وتوفير تجربة ترحيبية ومعلوماتية.
• التواصل بشأن السياسات والإجراءات والتحديثات للآباء والأوصياء.
• معالجة الأسئلة والمخاوف والتعليقات باحترافية وتعاطف.

العمليات والإدارة:

• إدارة العمليات اليومية، بما في ذلك إجراءات الفتح والإغلاق.
• الحفاظ على الإمدادات والمعدات ونظافة منطقة نادي الأطفال.
• المساعدة في الإشراف على الميزانية والمخزون وتقارير البرنامج عند الحاجة.

المسؤوليات القياسية:

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة روزوود.
• تولي مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، ضمن إطار معقول.
• أن تكون سفيرًا للعلامة التجارية في جميع الأوقات وضمان الحفاظ على نزاهة ووضوح العلامة التجارية دائمًا.
• الحفاظ على فهم لصناعة الرفاهية وفلسفة أسايا (العاطفية، البدنية، التغذية، صحة الجلد، المجتمع).
• فهم أنه كممثل لأسايا سيحافظ على مظهر صحي وملائم وموقف إيجابي.
• نمذجة ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.
• كن واعيًا ونشطًا في نمط حياة السبا والرفاهية، ونسعى لإلهام تغيير يركز على الرفاهية في الآخرين.
• الحفاظ على العناية الشخصية والمظهر وفقًا للمعايير.
• الحفاظ على موقف إيجابي تجاه الضيوف وزملاء العمل والمرؤوسين وإدارة الفندق. تجنب الانخراط في القيل والقال أو أي حوار قد يقلل من اتجاه وأهداف الفندق ومجموعة الفنادق.

السرية:

• أثناء العمل لصالح الشركة، سيكون هناك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والموظفين. من الضروري أن تظل كل هذه المعلومات سرية ويجب عدم الإفصاح عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الموظفين، ما لم يُذكر خلاف ذلك.

الصحة والسلامة:

• كن على دراية وامتثال لممارسات العمل الآمنة كما هو موضح في قانون الصحة والسلامة كما ينطبق على مكان عملك. سيتضمن ذلك وعيك بأي مخاطر محددة في مكان عملك.
• سيكون من الإلزامي ارتداء الملابس الواقية المناسبة التي توفرها الشركة أو التي تُوصى بها.
• الإبلاغ عن أي عيوب في المبنى أو المنشأة أو المعدات وفقًا لإجراءات الفندق.
• ضمان الإبلاغ عن أي حوادث للموظفين أو الضيوف أو الزوار على الفور وفقًا للإجراءات الصحيحة.
• حضور تدريب قانوني في مجال الحريق والصحة والسلامة وأن تكون على دراية كاملة والامتثال لجميع القواعد المتعلقة بالحرائق والصحة والسلامة.
• كن على دراية كاملة بـ:
• التنظيمات
• تقييمات المخاطر لقسمك
• إجراءات الفندق المتعلقة بالحرائق والقنابل

أخرى:

• لا ينبغي اعتبار الوصف أعلاه شاملاً. يمكن إضافة مهام ومسؤوليات أخرى من طبيعة مشابهة بشكل مؤقت أو دائم، حسب الاقتضاء.
• نظرًا لتفاوت مستوى الأعمال في الفندق بشكل كبير، هناك حاجة إلى المرونة في الموقف والأسلوب وساعات العمل.