وكيل خدمات الملكي
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت في 29 مارس
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تقديم خدمة مهنية وودية وجذابة لجميع الضيوف والمتصلين الداخليين باستمرار، مما يخلق تفاعلات إيجابية تعكس التزام منظمتنا بالتميز
- معالجة جميع المكالمات الخارجية والداخلية بكفاءة، وإعادة توجيه المتصلين بدقة أو مساعدتهم مع الحفاظ على سلوك دافئ ومفيد
- تحمل مسؤولية طلب كل متصل وضمان متابعة شاملة وفقًا لمعايير خدمة الفندق، مما يظهر المساءلة والموثوقية
- الحفاظ على معرفة شاملة بجميع أقسام الفندق، وخاصة قسم التدبير المنزلي، المكتب الأمامي، والهندسة، لتقديم المساعدة والدعم المطلوبين
- إدارة ومراقبة نظام خدمة الملكية بدقة وانتباه للتفاصيل، مع ضمان أن تكون جميع البيانات محدثة ومتاحة
- العمل كحلقة وصل ذات معرفة للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات حول جميع جوانب الفندق، بما في ذلك المرافق والخدمات والمعالم السياحية المحلية في القاهرة
- التعامل مع الفاكسات، الرسائل الصوتية، والرسائل المكتوبة وتوزيعها على الضيوف الداخليين والخارجيين بطريقة منظمة وفي الوقت المناسب
- إظهار معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ وبروتوكولات السلامة في الفندق، مع الحفاظ على الاستعداد للاستجابة بشكل مناسب في جميع الحالات
- الالتزام بجميع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة وإرشادات السلامة في القسم، مما يساهم في بيئة عمل آمنة ومهنية
- أداء واجبات إضافية كما هو مطلوب، مع البقاء مرنًا ومتجاوبًا مع الاحتياجات التنظيمية المتطورة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات المطلوبة:
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة الحديثة (خلال السنوات الخمس الماضية) في دور مركز الاتصال أو المكتب الأمامي في فندق مماثل الحجم مع معايير عالية مماثلة لخدمة الضيوف، أو حد أدنى من 8 أشهر من الخبرة الحديثة في منصب إداري مع معايير عالية مماثلة لخدمة الضيوف
- إجادة اللغة الإنجليزية، شفهيًا وكتابيًا، مع قدرات تواصل واضحة ومهنية
- مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع القدرة على التواصل بشكل أصيل مع ضيوف وزملاء متنوعين
- آداب هاتف ممتازة وصوت مهني على الهاتف ينقل الدفء والكفاءة
- مهارات قوية في الكتابة والأعمال المكتبية مع القدرة المثبتة على البقاء منظمًا ومهتمًا بالتفاصيل
- إجادة أنظمة المكتب الأمامي المحوسبة، مع التركيز على البرامج المعتمدة على ميكروس-فيدليو (أوبرا)
- الكفاءة في نظام تشغيل ويندوز وتطبيقات مجموعة Microsoft Office
- القدرة على التعامل مع أولويات متعددة متعارضة في نفس الوقت والأداء بشكل فعال تحت الضغط
- الاستعداد للعمل في نوبات مرنة، بما في ذلك النوبات الليلية، لدعم عمليات الفندق على مدار الساعة
- شغف مثبت بخدمة الضيوف مع عقلية تركز على العميل
- قدرة جسدية على أداء متطلبات الوظيفة، بما في ذلك الجلوس لفترات طويلة، وأداء مهام متكررة، ورفع أحمال معتدلة من حين لآخر
- معايير تجميل وتقديم احترافية تعكس التزام منظمتنا بالتميز
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- وكيل خدمات الملكي
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
"Why work for Accor?br> We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br> By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/br> Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000117497702-royal-service-agent