وكيل خدمات الملكي

Raffles Hotels & Resorts

وصف الشركةلماذا العمل في أكور؟نحن أكثر بكثير من مجرد رائد عالمي. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تتناسب مع شخصيتك. نحن ندعوك للنمو والتعلم كل يوم، مع التأكد من أن العمل يعطي معنى لحياتك، حتى تتمكن خلال رحلتك معنا من الاستمرار في استكشاف إمكانيات أكور اللامحدودة.عند الانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل ضيافة الغد. اكتشف الحياة التي تنتظرك في أكور، قم بزيارة https://careers.accor.com/افعل ما تحب، اعتنِ بالعالم، تجرأ على تحدي الوضع الراهن! #كن_بلا_حدودرافلز النخلة دبي تقع في الهلال الغربي من نخلة جميرا، أكبر جزيرة ومجموعة جزر صناعية في العالم. هذا الفندق الفاخر ذو الخمس نجوم يحتوي على 374 غرفة واسعة، وأجنحة، وفيلات مزينة بلمسات إيطالية مصنوعة يدويًا ومزودة بوسائل الراحة المختارة بعناية لإكمال أجواء الأناقة. يمكن للضيوف الاستمتاع بإطلالات بانورامية، وشاطئ خاص، ومرافق ترفيهية متطورة، بما في ذلك متاجر متخصصة، وسينما VIP، ومطاعم مميزة وخاصة مكملة بمساحات رائعة للولائم والمؤتمرات.عند زيارة رافلز، سيكتشف الضيوف الشخصية الفردية والقصة التي يقدمها الفندق. في جوهر كل رافلز هو تقديم خدمة مدروسة وشخصية وسرية للضيوف الذين سافروا كثيرًا. فنادق رافلز والمنتجعات هي شركة فنادق دولية فاخرة حائزة على جوائز بتاريخ يعود إلى عام 1887 مع افتتاح فندق رافلز، سنغافورة. تضم الحافظة حاليًا أحد عشر عقارًا فاخرًا، من المنتجعات المنعزلة إلى فنادق المدينة في مواقع رئيسية حول العالم.وصف الوظيفةلأداء جميع جوانب خدمات الاتصالات لتحقيق أعلى مستوى من رضا الضيوف وفقًا لمعايير الفندق.الأدوار الرئيسية والمسؤولياتمعالجة جميع المكالمات الواردة والصادرة بدقة وبلطفضمان الاتصال الداخلي السلس وفقًا لمعايير رافلزتسجيل ومراقبة مكالمات الاستيقاظ بدقةمساعدة الضيوف في المكالمات الدولية واستفسارات الدليلالاتصال بالضيوف بأسمائهم كلما كان ذلك ممكنًاتوجيه موظف عندما يُطلب ذلكالامتثال لمبادئ خصوصية الضيوفالتعامل مع طلبات الضيوف بسرعة والإبلاغ عن الشكاوى إلى مشرف الهاتفتحصيل تكاليف المكالماتالوعي بقوائم الهواتف المحلية والأرقام التي يتم الاتصال بها بشكل متكررالامتثال الصارم للسياسات والإجراءات المعمول بها التي تحكم حالات الطوارئ مثل الحرائق، والتهديدات بالقنابل، وغيرها من الحالات الحرجةإبلاغ المشرف عن العيوب في معدات لوحة المفاتيحالحفاظ على بيئة عمل نظيفةالحفاظ على معرفة مفصلة بنظام الحريق، والحياة، والسلامة في الفندقالامتثال لسياسات وإجراءات الصحة والسلامة المؤهلاتالتعليم الثانوي أو مؤهلات ذات صلة في إدارة الفنادق. الحد الأدنى من سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة، ويفضل في فندق أربع أو خمس نجومالسمات الشخصيةمهارات الاتصال الكتابية والشفوية باللغة الإنجليزيةالقدرة على تطوير علاقة مع الزملاء وموظفي الإدارةالقدرة على العمل بشكل متماسك مع زملاء العمل كجزء من فريقالقدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقاتالقدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع جميع ضيوف الفندق والمرتادينالقدرة على ممارسة الحكم الجيد مع الضيوف الصعبينفهم والقدرة على العمل في بيئة متعددة الثقافات