أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- تقديم خدمة مهنية وودية وجذابة باستمرار
- معالجة جميع المكالمات والبريد الإلكتروني الخارجي والداخلي إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات / الرسائل أو مساعدة المتصل / المرسل.
- الإجابة على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني بسرعة، مع مخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة وودية ومهذبة.
- تحمل مسؤولية طلب المتصل وضمان المتابعة وفقًا لمعايير الفندق
- أن يكون لديك معرفة كافية وعملية بجميع الأقسام، وخاصة التدبير المنزلي، المكتب الأمامي والهندسة.
- العمل كموصل من خلال خدمة Royal Service للأمان، خدمات الضيوف وزملاء آخرين في العمليات.
- تحديث طلبات الخدمة وأوامر العمل وإرسالها إلى القسم الصحيح.
- الحفاظ على نظام البرمجيات Royal Service ومراقبته وضمان أن جميع الخدمات المقدمة في Royal Service متاحة دائمًا وتُنفذ بكفاءة.
- استخدام جميع الأنظمة المتاحة بشكل مسؤولة بما في ذلك PMS (نظام إدارة الممتلكات)، نظام الهاتف، Royal Service، الفاكس، إلخ.
- الحفاظ على معدات الهاتف والمعدات ذات الصلة داخل مركز الاتصال لضمان أقصى كفاءة.
- الحفاظ على سرية المعلومات.
- نسخ الرسائل الكاملة وتكرار المعلومات للتحقق من دقتها. إدخال واسترداد الرسائل من / إلى الكمبيوتر. التأكد من أن الرسائل المأخوذة تُرسل وتُستقبل من الضيوف.
- تقديم الوقت والمعلومات استجابةً لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف مثل مشاكل السباكة، طلبات التدبير المنزلي، إلخ. التحقق مع الضيوف، بعد فترة زمنية معقولة، ما إذا كانت الطلبات قد تم توصيلها. يجب توجيه المتابعات إلى القنوات الصحيحة.
- استقبال طلبات الاستيقاظ من الضيوف، وتكرار المعلومات التي تم أخذها بدقة وسرعة تسجيل / إدخال المعلومات. تسليم مكالمات الاستيقاظ في الوقت المطلوب.
- العمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: ترويج الطعام والشراب، الحجوزات، غرف الاجتماعات، إلخ.
- استلام وتسجيل طلبات حجوزات المطاعم في نظام إدارة الطاولات مع جميع المعلومات المطلوبة.
- الحفاظ على التواصل مع الضيوف بشأن العناصر المفقودة والموجودة.
- إنشاء وسائل الراحة في النظام للتسليم الفعال وتحميل الرسوم.
- أن يكون لديك معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ في الفندق. الحفاظ على الهدوء واللطف أثناء حالات الطوارئ و / أو الأنشطة الكثيفة في الفندق.
- تعزيز وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة والنتائج.
- اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة الخاصة بالقسم.
- اتباع جميع سياسات السلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة.
- مهام أخرى كما هو موكل.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- إتقان اللغة العربية أمر ضروري، تحدثاً وكتابة
- دور سابق كمشغل هاتف أمر ضروري
- يجب أن تمتلك مهارات خدمة الضيوف الممتازة ومهارات التواصل الشفهي المتطورة.
- محو الأمية الحاسوبية في تطبيقات Microsoft Windows مطلوبة. المعرفة بنظام إدارة الممتلكات Opera ميزة.
- قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
- منظمة للغاية، مسؤولة وموثوقة.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة.
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق.
- القدرة على تركيز الانتباه على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات.
- إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل أن تكون لغة ثانوية.
- يجب أن تكون لديك القدرة على التعامل مع مجموعة من المهام وطلبات الضيوف.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة الضيافة - مشغل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
"Why work for Accor?br>
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br>
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/br>
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
وظائف مماثلة
مشغل خدمة الضيف
VOGO - ABU DHABI GOLF RESORT AND SPAL.L.C - O.P.C
- 1 - 3 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
NEW SHILPI TEXTILES CO LLC
- 0 - 2 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
مسؤول رعاية العملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 5 سنوات
- دبي , الشارقة , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة