موظف خدمة الضيافة - مشغل الهاتف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت في 19 سبتمبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
- تقديم خدمة محترفة، ودية وجذابة باستمرار
- معالجة جميع المكالمات والبريد الإلكتروني الخارجي والداخلي إما عن طريق إعادة توجيه المكالمات/البريد الإلكتروني أو مساعدة المتصل/المرسل.
- الرد بسرعة على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، مخاطبة المتصلين والمرسلين بنبرة صوت واضحة، ودية ومهذبة.
- تحمل مسؤولية طلب المتصل والتأكد من المتابعة وفقًا لمعايير الفندق
- امتلاك معرفة كافية بجميع الأقسام، وخاصة التدبير المنزلي، المكتب الأمامي والهندسة.
- العمل كمنسق من خلال الخدمة الملكية للأمن وخدمات الضيوف وزملاء آخرين في العمليات.
- تحديث طلبات الخدمة وأوامر العمل وإرسالها إلى القسم المناسب.
- الحفاظ على نظام خدمة Royal Service ومراقبته والتأكد من أن جميع الخدمات المقدمة في Royal Service متاحة دائمًا وتُنفذ بكفاءة.
- استخدام جميع الأنظمة المتاحة بشكل مسؤول بما في ذلك نظام إدارة الممتلكات (PMS)، ونظام الهاتف، وخدمة Royal، والفاكس، إلخ.
- الحفاظ على صيانة جميع معدات الهاتف والمعدات ذات الصلة داخل مركز الاتصال لضمان أقصى كفاءة.
- الحفاظ على سرية المعلومات.
- نسخ الرسائل الكاملة وتكرار المعلومات للتحقق من دقتها. إدخال واسترجاع الرسائل من/إلى الكمبيوتر. التأكد من أن الرسائل المأخوذة يتم توجيهها إلى الضيوف واستلامها.
- توفير الوقت والمعلومات استجابةً لحالات الطوارئ وطلبات الضيوف مثل مشاكل السباكة، وطلبات التدبير المنزلي، إلخ. التحقق مع الضيوف، بعد فترة زمنية مناسبة، ما إذا كانت الطلبات قد تم توصيلها. يجب توجيه المتابعات إلى القنوات المناسبة.
- استقبال طلبات مكالمات الاستيقاظ من الضيوف، تكرار المعلومات للمتصل كما يتم أخذها، تسجيل/إدخال المعلومات بدقة وسرعة. تسليم مكالمات الاستيقاظ في الوقت المطلوب.
- العمل كحلقة وصل للضيوف الذين يحتاجون إلى معلومات تتعلق بجميع جوانب الفندق، مثل: العروض الترويجية، الحجوزات، غرف الاجتماعات، إلخ.
- استقبال وتسجيل في نظام إدارة الطاولات طلبات حجوزات المطاعم مع جميع المعلومات المطلوبة.
- الحفاظ على التواصل مع الضيوف بشأن العناصر المفقودة.
- إنشاء ميزات في النظام للتوصيل الفعال وخصم الرسوم.
- امتلاك معرفة كاملة بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق. البقاء هادئاً ومهذباً خلال حالات الطوارئ و/أو النشاط المكثف في الفندق.
- تعزيز وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة ونتائج.
- اتباع سياسات وإجراءات ومعايير الخدمة في القسم.
- اتباع جميع سياسات السلامة وتعزيز بيئة عمل آمنة.
- مهام أخرى كما هو معتمد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- إتقان اللغة العربية أمر ضروري، تحدثاً وكتابة
- الدور السابق كمشغل هاتف أمر ضروري
- يجب أن تمتلك مهارات خدمة ضيوف بارزة ومهارات تواصل لفظي متقدمة.
- الإلمام بتطبيقات Microsoft Windows مطلوب. معرفة نظام إدارة الممتلكات Opera ميزة.
- قدرات قوية في العلاقات الشخصية وحل المشكلات.
- منظم للغاية، مسؤول وموثوق.
- القدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة.
- القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، مع الحفاظ على الهدوء واللطف في جميع الأوقات.
- إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانوية.
- يجب أن تكون لديك القدرة على التعامل مع مجموعة من المهام وطلبات الضيوف.
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- موظف خدمة الضيافة - مشغل الهاتف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com