أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مستشار دعم تقني، ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا الكرام، مما يضمن نجاحهم مع منتجاتنا/خدماتنا. ستتحمل العديد من الأدوار في حل المشكلات التقنية، وتقديم إرشادات واضحة، والذهاب إلى أبعد من ذلك لإرضاء المستخدمين. ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان رضا العملاء وتعزيز تجارب العلامة التجارية الإيجابية.
الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية
- تقديم دعم تقني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة.
- تشخيص وحل مشكلات العملاء الأساسية إلى المعقدة التي هي من الطبيعة التقنية؛ بما في ذلك الأجهزة، البرمجيات، الشبكات، أو منتجات العملاء المعينة الأخرى
- البحث وتحديد الحلول للمشكلات التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وطرق التصعيد.
- توثيق وتصعيد المشكلات غير المحلولة إلى فرق الدعم الأعلى مستوى.
- الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم.
- تحديد ومعالجة المشكلات المحتملة للعملاء بشكل استباقي لمنع التصعيد.
- ضمان أن الخدمة المقدمة لعملائنا تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs)
- العمل كمورد لموظفي الدعم الآخرين
- المشاركة في التدريب والتطوير المستمر للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية.
- التعاون بفعالية مع الفرق الداخلية (مثل، الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين قابلية استخدام المنتج.
- الحفاظ على سلوك مهني وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة.
- المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل الحصول على دبلوم المدرسة الثانوية وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة
- يفضل وجود خبرة في مبيعات التقنية
- الفهم الأساسي/المتقدم '' يعتمد على البرنامج '' للأنظمة التقنية للعملاء.
- القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات حل المشكلات القوية
- مهارات اتصال وتواصل استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين.
- إجادة التواصل الكتابي والشفهي.
- إظهار الصبر في جميع حالات التواصل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نغمة وسلوك لطيف ومحترف
- الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- مهذب مع توجه قوي نحو خدمة العملاء
- تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والمناسبة
- القدرة على التناوب في الورديات، عند الحاجة
- استنادًا إلى البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- متحدث روسي الربع الرابع - 2025 - تقني
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Concentrix Corporation