استشاري دعم وظيفي SaaS L1

Murex

الفريق:

ستكون جزءًا من فريق الدعم الوظيفي SaaS L1 في قسم خدمات العملاء. توجه فرق خدمات العملاء العملاء خلال تنفيذهم ودعمهم للمنصة في الإنتاج والتطور المستمر. يعد عرض SaaS من Murex مركزًا لاستراتيجيتنا، مما يجذب عددًا متزايدًا من العملاء الحاليين والجدد. في نموذجنا SaaS، فإن القرب ومستوى الخدمات أمران حاسمان. يركز فريق الدعم الوظيفي SaaS L1 على دعم عملائنا في منصة MX.3.

توفر هذه الوظيفة فرصة لتطوير خبرة وظيفية واسعة على منصة MX، واكتساب معرفة متعمقة بمعايير SaaS، والتفاعل مع مجموعة متنوعة من العملاء والاستشاريين في جميع أنحاء العالم.

المهمة:

بصفتك استشاري دعم وظيفي SaaS L1، ستنضم إلى فريقنا الجديد، ستكون جهة الاتصال الرئيسية لعملائنا بشأن الحوادث التشغيلية وطلبات الخدمة، وتقديم المساعدة الوظيفية والإرشادات حول الاستخدام الفعال للمنصة، بما في ذلك الجبهة والخلف وإدارة المخاطر والتكامل مع أنظمة أخرى.

دورك:

• معالجة حوادث عملاء SaaS و طلبات الخدمة المتعلقة بمنصة MX.3، وتقديم إجابات واضحة ودقيقة عبر مجموعة واسعة من الخبرات (التجارة، إدارة المخاطر، العمليات، إلخ)

• تحديد وحل المشكلات المتعلقة بالوظائف والتكوين.

• توثيق عملية الحل وضمان رضا العملاء من خلال المتابعة الدقيقة.

• تصعيد الحالات المعقدة إلى فريق الدعم من المستوى الثاني حسب الضرورة.

• إثراء قاعدة معرفة Murex من خلال الاستفادة المستمرة من الحوادث والطلبات التي يثيرها عملاء SaaS

• العمل بشكل تعاوني مع الفرق الأخرى والأطراف المعنية لتحسين جودة وكفاءة خدمات الدعم لدينا، بما في ذلك تحديد المشكلات المتكررة التي يمكن حلها من خلال تحسينات المنتج.

• نظرًا لأن الفريق في مراحله التأسيسية، سيكون لديك الفرصة للمساهمة في إنشاء وتحسين ممارسات الفريق.

ملفك الشخصي:

• بكالوريوس في الهندسة (يفضل في CCE، ECE) أو علوم الحاسوب، أو درجة في الهندسة المالية أو أي مجال ذي صلة.

• مهارات تحليلية قوية مع قدرة مثبتة على تشخيص وحل المشكلات بسرعة وفعالية.

• معرفة بـ Oracle/Sybase، SQL، Unix ميزة إضافية

• خبرة في تطوير XML، XSL، XSLT، JavaScript، Java ميزة إضافية

• شخصية مبادرة لديها القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك بشكل تعاوني مع فرق وأطراف معنية متعددة.

• مهارات تواصل قوية

• مهارات شخصية ممتازة، القدرة على العمل تحت الضغط وتوجه نحو العملاء.

• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة.

• تفضل الخبرة السابقة في الأسواق المالية ولكنها ليست إلزامية. يجب أن يكون لديك اهتمام بتكنولوجيا الأسواق المالية.