مندوب مبيعات & خدمة العملاء

Talentmate

ممثل المبيعات وخدمة العملاء له دور حيوي في إدارة تفاعلات العملاء ودفع المبيعات داخل منظمتنا. يجمع هذا الدور بين عناصر المبيعات وخدمة العملاء والدعم لضمان رضا العملاء واحتفاظهم، فضلاً عن توسيع قاعدة العملاء. بصفتك ممثل مبيعات وخدمة عملاء، ستتفاعل مع العملاء شخصيًا، أو عبر الهاتف، أو عبر الإنترنت، موفرًا معلومات عن المنتج، والمساعدة، وحل شكاوى العملاء. ستسعى أيضًا بنشاط للبحث عن فرص المبيعات، ومتابعة العملاء المحتملين، والمساهمة في تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل وتفاعل قوية، وأن يكون منظمًا للغاية، وقادرًا على تقديم خدمة استثنائية تعزز سمعة الشركة. سيعمل الفرد بالتعاون مع فرق المبيعات والتسويق للتوافق على استراتيجيات لزيادة اهتمام العملاء وتحقيق أهداف الشركة.

• التواصل بفعالية مع العملاء لفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.
• توفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب حول المنتجات والخدمات للعملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول والبدائل المناسبة.
• تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق رضاهم وأهداف المبيعات.
• أداء أنشطة المتابعة لضمان الحل ورضا العملاء.
• التعاون مع فريق المبيعات لتوافق الاستراتيجيات وتحقيق أهداف مبيعات الشركة.
• الحفاظ على سلوك إيجابي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات.
• إدارة كميات كبيرة من المكالمات الواردة والتعامل مع المواقف الصعبة بهدوء.
• زيادة مبيعات المنتجات والخدمات حيثما كان ذلك ممكنًا لزيادة هوامش الربح للشركة.
• بناء علاقات مستدامة قائمة على الثقة مع العملاء من خلال التواصل المفتوح.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومعالجة الحسابات.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع على تطويرات المنتجات والصناعة.

• خبرة مثبتة كممثل مبيعات أو في دور خدمة العملاء.
• مهارات اتصال وتفاعل ممتازة مع نهج يركز على العميل.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على تعدد المهام بفعالية.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل.
• معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء والممارسات ستكون ميزة.
• قدرة مثبتة على تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة في الأعمال أو مجال ذي صلة تعتبر ميزة.