مهندس مبييعات

Midis Group

نطاق العمل
تسعى شركة إيفانتي إلى توظيف مدير نجاح العملاء (CSM) لتعزيز العلاقات الطويلة الأمد مع العملاء وضمان تحقيق كل عميل أقصى قيمة من حلولنا. يربط هذا الدور بين الخبرة التقنية في ما قبل البيع والتفاعل المستمر مع العملاء، مع التركيز على زيادة اعتماد المنتج، وتحسين رضا العملاء، وتقليل فقدان العملاء، واكتشاف الفرص لبيع المنتجات الإضافية والترقية.
سيقضي مدير نجاح العملاء معظم وقته في التفاعل مع العملاء في الموقع وبعيدا عن الموقع لفهم كيفية استخدامهم لحلولنا، وتحديد الفجوات، وحل التحديات، ومساعدتهم على التقدم في رحلة نضوجهم مع إيفانتي.
المهام والواجبات الرئيسية
تقديم الحلول التقنية والاستراتيجية
• تقييم بيئات العملاء الحالية، وتحديد الفجوات، وبناء خرائط طريق واضحة نحو الحالة المستقبلية المرغوبة.
• تصميم وتنفيذ خطط حسابات تقنية، بما في ذلك إثبات المفاهيم، والتجارب، وتقييمات المنتجات، والاختبارات، وورش العمل.
• التوصية بالميزات، والتحسينات، أو منتجات إيفانتي التكميلية لزيادة قيمة العملاء ودفع الاعتماد.
• قيادة جلسات العصف الذهني، ومناقشات التعمق، وعروض المنتجات، ومحادثات خارطة الطريق التقنية.
• إجراء فحوصات صحية، ومراجعات تقنية، وتقييمات اعتماد لضمان تحقيق العملاء لأقصى قيمة.
التفاعل مع العملاء والنجاح
• بناء علاقات قوية وموثوقة مع الأطراف المعنية عبر المستويات التقنية، والتشغيلية، والتنفيذية.
• الإشراف على ودعم التوجيه، والتدريب، والتمكين، وتطوير أفضل الممارسات لضمان اعتماد سلس.
• مراقبة استخدام العملاء، والإنجازات، والتحديات، والرضا العام وتوثيق الرؤى والعناصر القابلة للتنفيذ.
• العمل كمدافع عن العملاء داخلياً، وضمان نقل الملاحظات، والتحسينات، والمخاوف بوضوح.
• إجراء مراجعات دورية مع العملاء للتحقق من التقدم، وتعزيز القيمة، وتحديد مجالات التحسين.
التعاون الداخلي والتنظيم
• تحويل استراتيجيات العملاء إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ عبر الوظائف.
• التنسيق مع مهندسي الحلول، ومهندسي ما قبل البيع، والتنفيذيين، والخدمات المهنية، وفرق الدعم.
• إنشاء اجتماعات دورية منظمة لضمان التنسيق بشأن التصعيدات، والفرص، ونتائج العملاء.
• ضمان التواصل الواضح عبر الفرق للحفاظ على التنسيق بشأن أهداف وتوقعات العملاء.
إدارة المخاطر وتخفيف المشكلات
• تحليل أنماط اعتماد العملاء لتحديد المخاطر، والعوائق، أو مؤشرات فقدان العملاء بشكل استباقي.
• تطوير استراتيجيات التخفيف لحل التحديات التقنية أو التشغيلية قبل تفاقمها.
• إدارة التصعيدات من خلال التنسيق بين العملاء، والهندسة الداعمة، والقيادة الداخلية.
• تتبع المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات عملية أو منتج على المدى الطويل.
معرفة المنتج والصناعة
• الحفاظ على خبرة عميقة ومحدثة عبر حلول إيفانتي، وخطط الطريق، والنقاط القوة، والقيود.
• فهم اتجاهات السوق، والحلول المنافسة، وتحديات صناعة العملاء لدفع المحادثات ذات الصلة.
• نقل قدرات المنتج بوضوح وتقديم حلول إيفانتي الإضافية التي تعزز نتائج العملاء.
التدريب، والشهادات، والتحسين المستمر
• إكمال جميع برامج التدريب المطلوبة من إيفانتي وتميز العملاء.
• البقاء على اطلاع مستمر على الميزات الجديدة، والقدرات، وأفضل الممارسات لجميع منتجات إيفانتي المدعومة.
• المشاركة في برامج تطوير المهارات للحفاظ على القوة التقنية وتحسين فعالية التفاعل مع العملاء.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات
• المهارات: عقلية تحليلية قوية، قدرة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها، تعاطف مع العملاء، مهارات التواصل، وتفكير منظم.
• الكفاءة التقنية: القدرة على فهم الهياكل التقنية، والتكاملات، وسير العمل، وحالات استخدام المنتج.
• السفر: الرغبة في السفر حسب الحاجة لمقابلة العملاء وتعزيز العلاقات.
الكفاءات الأساسية
• استكشاف الأخطاء وتحليلها: القدرة على جمع المعلومات، وعزل الأسباب الجذرية، واقتراح حلول فعالة.
• إدارة العملاء: مهارة في إدارة مراحل دورة حياة العملاء وموازنة الأولويات التقنية والتجارية.
• التواصل الإقناعي: القدرة على تقديم تواصل كتابي وشفهي واضح، وجذاب، ومؤثر.
• التركيز على التفاصيل: قدرات قوية في تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة المشاريع البسيطة.
• الاستباقية: توقع المخاطر، وتحديد الفرص، واتخاذ المبادرة لدفع نتائج نجاح العملاء.
التعليم
درجة بكاليوس في هندسة الكمبيوتر، أو علوم الكمبيوتر، أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة
• الخبرة: 3+ سنوات في نجاح العملاء، أو إدارة المشاريع التقنية، أو الاستشارات التقنية، أو ما قبل البيع، أو ما بعد البيع، أو الخدمات المهنية في بيئة برامج SaaS أو برمجيات المؤسسات.