مهندس مبييعات

Midis Group

نطاق العمل
تسعى شركة Ivanti إلى تعيين مدير نجاح العملاء (CSM) لتعزيز العلاقات طويلة الأمد مع العملاء وضمان حصول كل عميل على أقصى قيمة من حلولنا. هذه الوظيفة تربط بين الخبرات التقنية في المبيعات السابقة والتفاعل المستمر مع العملاء، مع التركيز على زيادة اعتماد المنتج، وتحسين رضا العملاء، وتقليل التسرب، واكتشاف الفرص للبيع المتقاطع وبيع الترقية.
سوف يقضي CSM معظم وقته في التفاعل مع العملاء في الموقع عن بُعد لفهم كيفية استخدامهم لحلولنا، وتحديد الفجوات، وحل التحديات، ومساعدتهم في التقدم في رحلة النضج الخاصة بهم مع Ivanti.
المهام والمسؤوليات الرئيسية
الحلول التقنية والاستراتيجية
• تقييم بيئات العملاء الحالية، وتحديد الفجوات، وبناء خرائط طريق واضحة نحو حالتهم المستقبلية المرغوبة.
• تصميم وتنفيذ خطط حساب تقنية، بما في ذلك إثبات المفهوم، والتجارب، وتقييمات المنتج، والتجارب، وورش العمل.
• التوصية بالميزات، والتحسينات، أو المنتجات الإضافية من Ivanti لزيادة قيمة العميل ودفع الاعتماد.
• قيادة جلسات العصف الذهني، ومناقشات عميقة، وعروض تقديمية للمنتجات، ومحادثات حول خريطة الطريق التقنية.
• إجراء فحوصات صحية، ومراجعات تقنية، وتقييمات اعتماد لضمان تحقيق العملاء لأقصى قيمة.
انخراط العملاء والنجاح
• بناء علاقات موثوقة مع الأطراف المعنية عبر المستويات التقنية، والتشغيلية، والتنفيذية.
• الإشراف على دعم عملية التهيئة، والتدريب، وتمكين، وتطوير أفضل الممارسات لضمان تبني سلس.
• مراقبة استخدام العملاء، وإنجازاتهم، وتحدياتهم، ورضاهم العام وتوثيق الرؤى والعناصر القابلة للتنفيذ.
• العمل كمدافع عن العملاء داخليًا، لضمان توصيل التعليقات، والتحسينات، والمخاوف بوضوح.
• إجراء مراجعات تجارية منتظمة مع العملاء للتحقق من التقدم، وتعزيز القيمة، وتحديد مجالات التحسين.
التعاون الداخلي والتنظيم
• تحويل استراتيجيات العملاء إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ عبر الوظائف.
• التنسيق مع مهندسي الحلول، ومهندسي المبيعات السابقة، والتنفيذيين، والخدمات المهنية، وفرق الدعم.
• إنشاء اجتماعات إيقاعية منظمة لضمان التنسيق حول التصعيدات، والفرص، ونتائج العملاء.
• ضمان التواصل الواضح عبر الفرق للحفاظ على التوافق حول أهداف وتوقعات العملاء.
إدارة المخاطر وتخفيف المشكلات
• تحليل أنماط اعتماد العملاء لتحديد المخاطر، والعقبات، أو مؤشرات التسرب بشكل استباقي.
• تطوير استراتيجيات التخفيف لحل التحديات التقنية أو التشغيلية قبل تفاقمها.
• إدارة التصعيدات من خلال التنسيق بين العملاء، والهندسة الداعمة، والقيادة الداخلية.
• تتبع القضايا المتكررة واقتراح تحسينات عملية أو منتج على المدى الطويل.
معرفة المنتج والصناعة
• الحفاظ على خبرة عميقة وحالية عبر حلول Ivanti، وخرائط الطريق، والنقاط القوية، والقيود.
• فهم اتجاهات السوق، والحلول المنافسة، وتحديات صناعة العملاء لدفع محادثات ذات صلة.
• توصيل قدرات المنتج بوضوح وتقديم حلول Ivanti إضافية تعزز نتائج العملاء.
التدريب، والشهادات، والتحسين المستمر
• إكمال جميع برامج التدريب المطلوبة من Ivanti والتميز في خدمة العملاء.
• البقاء على اطلاع دائم على الميزات الجديدة، والقدرات، وأفضل الممارسات لجميع منتجات Ivanti المدعومة.
• المشاركة في برامج تطوير المهارات للحفاظ على القوة التقنية وتحسين الفعالية في التعامل مع العملاء.
متطلبات الوظيفة
المؤهلات
• المهارات: عقلية تحليلية قوية، قدرة على حل المشكلات، تعاطف مع العملاء، مهارات اتصال، وتفكير منظم.
• القدرة التقنية: القدرة على فهم الهياكل التقنية، والتكاملات، وتدفقات العمل، وحالات استخدام المنتج.
• السفر: الاستعداد للسفر حسب الحاجة للقاء العملاء وتعزيز انخراط العلاقات.
الكفاءات الأساسية
• حل المشكلات التحليلية: القدرة على جمع المعلومات، وعزل الأسباب الجذرية، واقتراح حلول فعالة.
• إدارة العملاء: مهارة في إدارة مراحل دورة حياة العملاء وموازنة الأولويات التقنية والتجارية.
• التواصل المقنع: القدرة على تقديم اتصالات مكتوبة وشفوية واضحة وجذابة ومؤثرة.
• الانتباه للتفاصيل: قدرة قوية على تعدد المهام، وتحديد الأولويات، وإدارة المشاريع بشكل خفيف.
• المبادرة: توقع المخاطر، وتحديد الفرص، واتخاذ المبادرة لدفع نتائج نجاح العملاء.
التعليم
درجة البكالوريوس في هندسة الحاسوب، أو علوم الحاسوب، أو أي مجال ذي صلة.
الخبرة
• الخبرة: 3+ سنوات في نجاح العملاء، أو إدارة المشاريع التقنية، أو الاستشارات التقنية، أو المبيعات السابقة، أو ما بعد البيع، أو الخدمات المهنية ضمن بيئة البرمجيات كخدمة أو البرمجيات المؤسساتية.