الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الأنشطة الأساسية للعمل

إدارة أنشطة المبيعات

يطلب عمل جديد من حسابات الأعمال الصغيرة المحلية غير المفوضة، والقيادات المرسلة من خلال آليات الإحالة الداخلية.
يطلب حسابات جديدة محتملة أو فرص عمل من خلال الاستفادة من المعلومات التجارية المقدمة من تخطيط ودعم المبيعات والتسويق أو مصادر بيانات طرف ثالث أخرى لتوليد العملاء المحتملين.
يعيد طلب الفرص المحققة غير المفوضة، بما في ذلك الرفض، الفرص المفقودة، والأعمال المحققة عند الاقتضاء.
يدفع رضا العملاء من خلال التفاعلات اليومية (مثل: الطلبات، إعادة الطلبات، مكالمات الحسابات، زيارات المواقع، مكالمات الأعمال الجديدة، الأنشطة وجهًا لوجه، Blitz المبيعات، إلخ).
يجري أنشطة مبيعات موجهة للعملاء نيابة عن الفنادق بالشراكة مع منسق الممتلكات / المورد حسب الاقتضاء. (مثل: الغداء والتعلم، الساعات الاجتماعية، أنشطة شركة الشهر، الفعاليات المحلية في الصناعة، أنشطة مكتب المؤتمرات والزوار (CVB)، إلخ).
يجري زيارات للمواقع لحسابات العملاء حسب الاقتضاء.
يضع ويطور ويبيع أحداث الطعام المبتكرة.
يحقق أقصى إيرادات من خلال تقديم حزم طعام وشراب مبتكرة.
يضع قوائم طعام تحفز المبيعات.
يساعد في بيع وتنفيذ ومتابعة ترويج خدمات الطعام.
يحافظ على معلومات العملاء المحتملين كاملة ومحدثة في نظام Opera للتحقق من التقارير الدقيقة ومعلومات قاعدة العملاء.
يحضر اجتماع BEO لضمان التنسيق التشغيلي لجميع الأقسام المشاركة في الأحداث القادمة. يحضر اجتماع Engagement العملاء الأسبوعي.
يقيم ويحافظ على الإمكانات التجارية طويلة الأجل للعملاء ويشير العملاء إلى السوق، الميدان، الفندق أو المكتب الوطني للمبيعات، حسب الاقتضاء.
يحقق من نقل العملاء المحتملين بدقة وفي الوقت المناسب إلى قنوات المبيعات الأخرى ويتعاون بشكل وثيق مع مبيعات الفنادق المتعددة لضمان إدخال العملاء المحتملين المؤهلين في نظام Opera.
يستفيد من العملاء المحتملين MI للحسابات غير المفوضة.
يقدم فوائد وميزات فندق أصحاب المصلحة بناءً على احتياجات العملاء.
يفهم ويستخدم جميع العمليات التجارية المكتوبة لدعم تنظيم المبيعات.
يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع المبتكرة لاكتشاف أعمال جديدة.
يستخدم جميع أنظمة المعلومات (مثل: Opera، MRDW، MarRFP-SAPP، Hoteligence، إدارة علاقات الحسابات (ARM) للبحث في نشر وقيمة الحسابات التي تعتبر مهمة لفندق أصحاب المصلحة.
يفهم السوق العام (مثل: نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ) لبيع بشكل فعال ضد المنافسة.
ي communicates الاتجاهات، الفرص، وتغييرات السوق إلى الأطراف المعنية، حسب الحاجة.
يستفيد من جميع قنوات المبيعات المتاحة (مثل: marriott.com، الوسطاء للمجموعات والضيوف العابرين، مبيعات الميدان، مكاتب الحجز العالمية، إلخ) لتحسين إيرادات المبيعات.
يفهم ويستخدم بنشاط مبادرات / حوافز التسويق الخاصة بالشركة لتحويل العملاء المحتملين الباردين إلى عملاء محتملين دافئين.
يتتبع الأنشطة الأسبوعية وعلاقتها بالإيرادات وإنتاج ليالي الغرف.
يضع أولويات يومية لإكمال المسؤوليات الموكلة.
يشارك بنشاط ويساهم في اجتماعات استراتيجية المبيعات حسب الاقتضاء.
يتكيف مع التغيرات الكبيرة في عبء العمل اليومي من خلال تحديد الأولويات بشكل مستقل.
يدفع الإيرادات من الحسابات المحلية غير المفوضة للفنادق التي يمثلها مسؤول المبيعات من خلال طلب عمل جديد بشكل استباقي من حسابات الأعمال الصغيرة، وتحديد حسابات جديدة، وتحديد أهداف جديدة، وإعادة طلب العملاء المحتملين السابقين.
يفعل التكتيكات المحلية للحسابات المفوضة لتلبية احتياجات المشترين المحليين. يتواصل حول أفضل الممارسات لتوليد فرص إيرادات مبتكرة.
يؤدي واجبات أخرى حسب الاقتضاء.

بناء علاقات ناجحة

يستفيد من موارد الحسابات المفوضة لدفع الأعمال للممتلكات للفنادق المحددة لزيادة حصة الحساب.
يشارك في الفعاليات المجتمعية وفعاليات التواصل الخاصة بالفندق (مثل: أندية الروتاري، الساعات الاجتماعية، غرفة التجارة، إلخ).
يزور الأهداف المحلية وحسابات الأعمال الصغيرة المحلية وينسق جهود المتابعة.
ينسق مع قائد مبيعات الممتلكات لفهم احتياجات وأولويات فنادق أصحاب المصلحة لتحديد مجالات التركيز.
يعمل بشكل تعاوني مع جميع قنوات المبيعات (مثل: مبيعات الفنادق المتعددة، مبيعات الحسابات، والمبيعات العالمية) لإقامة جهود مبيعات منسقة تكون تكميلية وليست مكررة.
يتعامل مع مشكلات رعاية العملاء وعند الضرورة، يحيلها إلى المالك المناسب.
يدعم استراتيجية الخدمة والعلاقة الخاصة بالشركة، مما يعزز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل.
يخدم العملاء للحصول على وزيادة حصة الحساب.
ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة.
يشارك في الفعاليات المتعلقة بالممتلكات التي تدعم تطوير حسابات جديدة (مثل: استقبال المدير العام (GM) إلخ).
يؤدي واجبات أخرى، حسب الحاجة، لتلبية احتياجات الأعمال.

كفاءات الإدارة

القيادة

القدرة على التكيف - يحافظ على مستوى الأداء تحت الضغط أو عند مواجهة تغييرات أو تحديات في مكان العمل.
التواصل - ينقل المعلومات والأفكار إلى الآخرين بطريقة مقنعة وجذابة من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب.
حل المشكلات واتخاذ القرار - يحدد ويفهم القضايا والمشكلات والفرص؛ يحصل على المعلومات ويقارنها من مصادر مختلفة لاستخلاص الاستنتاجات، وتطوير وتقييم البدائل والحلول، وحل المشكلات، واختيار مسار العمل.
المظهر المهني - يظهر أنماط سلوكية تنقل الثقة وتكسب احترام الآخرين؛ يترك انطباعًا جيدًا ويمثل الشركة بما يتماشى مع قيمها.

تنفيذ الإدارة

بناء والمساهمة في الفرق - يشارك بنشاط كعضو في فريق لتحريك الفريق نحو إكمال الأهداف.
السعي لتحقيق النتائج - يحدد معايير أداء عالية لنفسه و/أو للآخرين؛ يتحمل المسؤولية عن أهداف العمل؛ يبدأ، ويركز، ويراقب جهود نفسه و/أو الآخرين نحو تحقيق الأهداف؛ يتخذ إجراءات استباقية ويتجاوز ما هو مطلوب.
التخطيط والتنظيم - يجمع المعلومات والموارد اللازمة لوضع خطة عمل لنفسه و/أو للآخرين؛ يحدد أولويات وينظم متطلبات العمل لتحقيق الأهداف وضمان إكمال العمل.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم والخبرة

المطلوب:

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا يتطلب أي خبرة عملية.

المفضل:

خبرة سابقة في توليد العملاء المحتملين بشكل استباقي في مجال الضيافة والمبيعات؛ معرفة بفئات الأعمال الخاصة بالممتلكات (مثل: المجموعات، خدمات الطعام، الضيوف العابرين)؛ معرفة صناعة الضيافة.

يفضل وجود خبرة سابقة في بيع العلامات التجارية الفاخرة والخدمات التجريبية.

تنفيذي مبيعات وأحداث Marriott International

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Sales Executive الوظائف التي تم البحث عنها