تنفيذي مبيعات وأحداث Marriott International

المسؤوليات

نتائج الأعمال

إدارة المبيعات والإيرادات

• يبني إيرادات القسم العليا من خلال الالتزام بإرشادات استراتيجية المبيعات التي وضعها مدير المبيعات ومدير المبيعات والتسويق. يحدد فرص الإيرادات للفندق بناءً على ملف الحدث.
• يحقق ويتجاوز أهداف الإيرادات الفردية. يدير ميزانيات العملاء بشكل فعال لتعظيم الإيرادات وتلبية احتياجات العملاء، ويحدد الفرص لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات خلال عملية المبيعات.
• يتجاوز معايير الشركة الدنيا مع عملية مبيعات ShopTalk ويعمل كمرشد للآخرين في هذا المجال.
• يفهم السوق العام الذي يبيع فيه - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ.
• يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتشمل مكالمات المبيعات، والترفيه، ورحلات التعريف، إلخ. يجري عمليات تفتيش لمواقع العملاء
• يتفوق في البيع الاستباقي. يستهدف الحسابات الرئيسية، والأسواق، أو الشرائح مع التركيز الكبير على الاستدراج الاستباقي وتشبع الحسابات. يحدد، ويؤهل، ويطلب بنشاط أعمال جديدة لتحقيق الأهداف الشخصية وإيرادات الفندق. يركز على الحسابات ذات الإيرادات المحتملة الأكبر.
• يرد على الاستفسارات الواردة ضمن قطاع السوق الخاص بهم.
• يغلق أفضل الفرص للفندق بناءً على ظروف السوق واحتياجات الفندق.
• ينشئ عقود المبيعات حسب الحاجة.
• يفهم الميزانيات حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم. يفهم تأثير دور القسم على الأهداف المالية العامة للفندق ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف الميزانية.

رضا الضيوف

• يضمن مستوى عالٍ من رضا العملاء ويبني علاقات طويلة الأمد مفيدة للطرفين لدعم نمو الإيرادات المستقبلية.
• ينسق ويتواصل شفهياً وكتابياً مع العميل (داخلي وخارجي) بشأن تفاصيل الحدث. يتابع مع العميل بعد الحدث.
• يجعل وجوده معروفاً للعميل في جميع الأوقات خلال هذه العملية. يرحب بالعميل خلال مرحلة الحدث ويسلم إلى قسم خدمات الطعام والمؤتمرات لتنفيذ التفاصيل. متاح لحل المشكلات و/أو اقتراح البدائل للترتيبات السابقة.
• يعرض القيادة في ضيافة الضيوف ويضمن خدمة عالية المستوى ومتسقة خلال جميع مراحل أحداث الفندق. يضمن أن المنتجات والخدمات التي تُباع لمخططي الفعاليات تلبي أو تتجاوز توقعاتهم، مما يخلق ولاءً ويؤدي إلى زيادة حصة السوق.
• يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
• يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. يستجيب بفعالية ويتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف.
• يمكن السيدات والسادة من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يضمن أن السيدات والسادة يفهمون التوقعات والمعايير.
• يستعرض بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع القادة. يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.
• يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.
• يستخدم OPERA للمبيعات والطعام لإلتقاط وإدارة معلومات العملاء يوميًا.

القيادة

يطبق معرفة تجارية واسعة ويوازن بين وجهات نظر قصيرة وطويلة الأجل لتوليد استراتيجيات أثناء قيادة المنظمة لتحقيقها.

• يظهر الالتزام بمبادئ التشغيل والفلسفات في فندق ريتز كارلتون.
• يحاسب نفسه والآخرين على تحقيق النتائج.
• يعالج النزاعات في الوقت المناسب.
• يساهم في نتائج الفريق.
• يتعامل مع التغيير بفعالية.
• يتخذ قرارات، بما في ذلك الموظفين/الفريق ويلتزم بخطة عمل بناءً على المعلومات المتاحة.

الملف الشخصي

الخبرة

• يجب أن يكون لديك (1+) سنوات من الخبرة المتقدمة في المبيعات.
• يفضل أن تكون لديك خبرة سابقة في صناعة الضيافة؛ ويفضل أن تكون لديك خبرة في بيع العلامات التجارية الفاخرة والخدمات التجريبية.

التعليم أو الشهادة

• يفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة/درجة جامعية

المهارات والمعرفة

• إجادة اللغة العربية، ميزة.
• مهارات التفاوض العدوانية وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال بمعدل تحويل مرتفع.
• يمتلك معرفة بالبرامج (Microsoft Office، إلخ).
• يمتلك معرفة بالأنظمة (OPERA للمبيعات والطعام). يجب أن يكون قادرًا على طرق الأبواب للحصول على الأعمال
• يعرف كيفية إجراء البحث على الإنترنت.
• أهداف البحث والتماس الأسبوعية
• اكتشاف عملاء جدد (محليين واجتماعيين)
• مهارات مبيعات فعالة لزيادة مبيعات المنتجات والخدمات
• القدرة على إدارة غرف الضيوف ومساحات الاجتماعات
• فهم واسع لإدارة المرافق (الصيانة، التشغيل)
• مهارات قوية في تطوير العملاء وإدارة العلاقات
• معرفة العمليات العامة للفندق كما تؤثر على القسم
• معرفة بمنتجات وخدمات تكنولوجيا الفعاليات
• معرفة بإدارة العقود والشرعية
• مهارات قوية في التواصل (شفهي، استماع، كتابة)
• مهارات قوية في حل المشكلات
• مهارات قوية في علاقات العملاء والزملاء
• مهارات قوية في العرض والتقديم
• مهارات قوية في التنظيم
• مهارات قوية في الإغلاق
• مهارات قوية في الإقناع
• مهارات اتخاذ القرار الفعالة