مسؤول تنفيذي مبيعات Marriott International

ملخص الوظيفة

الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل: المبيعات، إدارة البيانات، المحاسبة) حسب الحاجة لحل مكالمات الضيوف أو طلباتهم أو مشاكلهم. استخدم تقنيات المبيعات التي تزيد من الإيرادات مع الحفاظ على ولاء الضيوف الحالي لماريوت، بما في ذلك الترقيات. تحديد وتقديم الهدايا للضيوف كجوائز لمشاركتهم (مثل: نقاط المكافآت، تذاكر العروض، بطاقات الهدايا). تعزيز الوعي بصورة العلامة التجارية داخليًا وخارجيًا. معالجة الطلبات لاسترداد نقاط مكافآت ماريوت. معالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات التي يتم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. إدخال معلومات مكافآت ماريوت في البرنامج المناسب عند أخذ حجوزات الضيوف. الرد على جميع مكالمات الضيوف، والطلبات، والأسئلة، أو القلق وتسجيلها ومعالجتها. أداء المهام المكتبية العامة لدعم المبيعات والتسويق (مثل: الأرشفة، إرسال البريد الإلكتروني، الكتابة، الفاكس).

مساعدة الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين؛ أن تكون نموذجًا يحتذى به. اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن تكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ إعداد ومراجعة الوثائق المكتوبة بدقة وبشكل كامل؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والرد بشكل مناسب على مخاوف الموظفين الآخرين. مراقبة أداء الآخرين لضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما يطلبها المشرفون.