مسؤول تنفيذي مبيعات

Hadya Group

المسؤوليات الرئيسية:

يحقق أهداف الإيرادات لجميع الفرص المحجوزة من خلال مكتب المبيعات.

يتعاون مع قسم المبيعات لتحديد الأعمال الجديدة للشركات والمجموعات/الضيافة وتحقيق الأهداف الشخصية وأهداف الإيرادات للعقار.

يعمل مع قائد مبيعات المنطقة في تحديد الحسابات الرئيسية لكل فندق معني، وتحديد هيكل النشر، وتحديد مدير الحساب، وتنسيق الجهود لجلب الأعمال من الحسابات للفنادق المعنية.

يدفع الإيرادات من الحسابات المحلية من خلال البحث النشط عن أعمال جديدة من حسابات الأعمال الصغيرة، وتحديد حسابات جديدة، وتحديد أهداف جديدة، وإعادة طلب الأعمال السابقة.

يعمل على زيادة مبيعات المنتجات والخدمات، مع القدرة على إتمام البيع.

يشارك في البيع النشط لجميع المرافق (مثل: سبا، مطاعم...) لجميع الضيوف من المشاريع والترفيه بالإضافة إلى منظمي المجموعات.

يساعد في بيع وتنفيذ ومتابعة ترويج فريق المشروع ومبيعات المجموعات.

ينسق ويخطط لجميع جولات التعريف (FAM) وفعاليات العملاء في السوق.

يوفر تحويل دقيق وكامل وفعال إلى إدارة الفعاليات وقنوات المبيعات الأخرى.

يحضر الاجتماعات التمهيدية وما بعد المؤتمر لفهم احتياجات المجموعة، والحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل: الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، ومستويات الخدمة والرضا العام.

ينسق وينفذ جميع عمليات التفتيش/الزيارات في العقار للحسابات غير المنتشرة وغير المخصصة (يتضمن زيارات المواقع لموظفي المبيعات خارج السوق).

ينسق زيارات المواقع ويتعاون عند الحاجة مع مديري المبيعات في السوق (مثل: التنفيذيين ومديري الحسابات الكبار).

يتعاون مع مدير الحساب/البيع لتطوير الجوانب الإبداعية لزيارة الموقع.

يتتبع الحجوزات والفرص الناتجة عن زيارات الموقع.

ينمي أعمال الحسابات الحالية من خلال طلبها لسنوات مفتوحة مستقبلية أثناء الوجود في الموقع، ويحدد فرق المشاريع الإضافية وتحويل الحصة العابر داخل الحسابات.

يجمع جميع بيانات العملاء المهمة من مدير الحساب/البيع من أجل التخطيط بشكل مناسب (مثل: أهداف العملاء، الاحتياجات المحددة، معلومات الحساب الرئيسية، إلخ).

يفهم نقاط القوة والضعف لدى المنافسين لتمييز العلامة التجارية عن المنافسة خلال زيارة الموقع.

يوفر معرفة متخصصة حول الوجهة المحلية (مثل: المعالم المحلية، الفعاليات، إلخ).

يراقب الحل الفعال لمشكلات الضيوف التي تنشأ نتيجة لعملية البيع من خلال إنشاء آليات لتوجيه القضايا إلى قيادة العقار و/أو أصحاب المصلحة المناسبين.

ينفذ استراتيجية الخدمة للعلامة التجارية والمبادرات المناسبة للعلامة التجارية في جميع جوانب عملية البيع ويدفع ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل.

يطلب أعمال جديدة من الحسابات الصغيرة المخصصة، لوحات القراءة، والفرص المرسلة من خلال آليات الإحالة الداخلية.

يطلب حسابات جديدة محتملة أو فرص عمل من خلال الاستفادة من معلومات الأعمال المقدمة من تخطيط ودعم المبيعات والتسويق أو مصادر بيانات طرف ثالث أخرى لتوليد الفرص.

يستخدم أدوات إحالة الفرص الداخلية (مثل: بوابة eProspecting) لطلب فرص عمل جديدة وجهات اتصال.

يعيد طلب الفرص التي لم يتم نشرها، بما في ذلك الرفض، والفرص الضائعة، والأعمال المحققة عند الحاجة.

يدفع رضا العملاء من خلال التفاعلات اليومية (مثل: الطلبات، إعادة الطلب، مكالمات الحساب، مكالمات الأعمال الجديدة، الأنشطة وجهًا لوجه، إلخ).

ينفذ أنشطة مبيعات تواجه العملاء نيابة عن الفنادق بالتعاون مع منسق العقار/المورد عند الحاجة. (مثل: الغداء والتعلم، الساعات الاجتماعية، أنشطة شركة الشهر، الفعاليات المحلية، أنشطة مكتب المؤتمرات والزوار (CVB)، إلخ).

يحافظ على معلومات الفرص كاملة ومحدثة لكل حساب للتحقق من دقة التقارير ومعلومات قاعدة العملاء.

يؤهل ويحافظ على الإمكانات التجارية طويلة الأجل للعملاء ويحول العملاء إلى السوق، الميدان، الفندق أو مكتب المبيعات الوطني عند الحاجة.

يقدم فوائد وميزات الفندق المعني بناءً على احتياجات العملاء.

يستخدم جميع أنظمة المعلومات للبحث في النشر وقيمة الحسابات التي تعتبر مهمة للفنادق المعنية.

يفهم السوق العامة (مثل: نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ) من أجل البيع بشكل فعال ضد المنافسة.

بناء علاقات ناجحة:

يشارك في المنظمات المجتمعية لوضع العقار لفرص مبيعات المجموعات/الضيافة ويشارك في فعاليات التواصل المجتمعي والفندقي.

يشارك في الفعاليات المتعلقة بالعقار التي تدعم تطوير الحسابات القائمة والجديدة (مثل: استقبال المدير العام (GM)، ضيافة مستوى الكونسيرج، إلخ).

يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية.

يحضر ويسهل زيارات التخطيط المسبق لتأسيس اتصال مستمر مع العملاء.

يسعد العملاء من خلال إظهار العقار والمواقع الرئيسية المحيطة بالعقار؛ يوفر ترفيهًا بعد ساعات العمل للعملاء.

يتعاون مع إدارة الفعاليات و/أو العمليات في توفير تجربة عملاء تتجاوز توقعات العملاء.

ينفذ خدمة عملاء نموذجية لدفع رضا العملاء وولائهم وعند الضرورة، يحيلهم إلى المالك المناسب.

يحصل على فهم لعميل العقار المستهدف الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ ويوصي بالميزات والخدمات المناسبة لتلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.

يزور الحسابات المستهدفة في الحي والحسابات الصغيرة المحلية وينسق جهود المتابعة.

يزيد من اختراق الحسابات عالية الإمكانات المحلية لتحسين الطلب عبر جميع العلامات التجارية وتلبية احتياجات العقار المهمة.

يتعاون مع قادة الحسابات لجلب الأعمال من حسابات العملاء المنتشرة خارج السوق المحلية.

يقوم بأداء مهام أخرى، حسب الحاجة، لتلبية احتياجات العمل.