مسؤول تنفيذي مبيعات Marriott International

يتولى استفسارات العملاء وطلبات العملاء للمجموعات المحلية التي لديها غرف (مثل، 10-300 ليلة ذروة) ضمن معايير مبيعات المجموعة المحددة مسبقًا خارج مكتب المبيعات.

يشير الفرص إلى موظف المبيعات إذا كانت الأعمال خارج هذه المعايير.

يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات الأخرى (مثل، مبيعات المنطقة، مبيعات المجموعة، الموارد الموجودة في العقار) لإنشاء جهود مبيعات منسقة تكمل ولا تتكرر.

يعمل بشكل تعاوني مع فرق الجذب والمنافذ في الفندق لحجز أعمال المنافذ ضمن المعايير لفرص المجموعة.

يستفيد من معرفة مرافق المنتجع لإغلاق الفرص (مثل، معالم الوجهة، الجولف، السبا، خيارات الترفيه).

يفهم أهمية بيع الوجهة بالإضافة إلى السوق العامة - نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب إلخ. وكيفية البيع ضدهم.

يتحقق من أن الأعمال المحجوزة ضمن معايير الفندق.

يساعد في بيع وتنفيذ ومتابعة ترويج مبيعات المجموعة.

يغلق أفضل الفرص للفندق بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل، إعداد الاقتراح، كتابة العقد، المراسلات مع العملاء، التواصل مع فرق الجذب/المنافذ في العقار).

يعمل على زيادة كل فرصة تجارية لتعظيم الإيرادات للعقارات الفردية.

يقوم بإجراء تفتيشات للموقع، حسب الحاجة.

يفهم ويستخدم بنشاط مبادرة/حوافز التسويق الخاصة بالشركة لإغلاق الأعمال.

ينفذ تحسينات العملية وأفضل الممارسات.

يستفيد من موارد المبيعات الأخرى وموظفي الإداريين/الدعم لتحقيق الأهداف المتعلقة بالإيرادات الشخصية والفريق.

يخلق توقعات واضحة للعملاء طوال عملية البيع.

يحضر اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمر لفهم احتياجات المجموعة، والحصول على تعليقات حول جودة المنتج (مثل، الغرف، مرافق الاجتماعات والمعدات، الطعام والشراب)، مستويات الخدمة، والرضا العام.

يوفر انتقالاً دقيقاً وكاملاً وفعالاً إلى إدارة الفعاليات/إدارة الاجتماعية المحلية.

يتحقق من أن العقار ينفذ انتقالًا سلسًا من المبيعات إلى العمليات والعودة إلى المبيعات مع تقديم مستوى عالٍ من الخدمة باستمرار.

يراقب الحل الفعال لمشاكل الضيوف التي تنشأ نتيجة لعملية المبيعات من خلال إنشاء آليات لتوجيه المشاكل إلى قيادة العقار و/أو أصحاب المصلحة المناسبين الآخرين.

يعالج المراسلات التجارية وينشئ عقودًا وغيرها من الوثائق المتعلقة بالحجز حسب الحاجة.

يؤدي واجبات أخرى، حسب التكليف، لتلبية احتياجات الأعمال.

بناء علاقات ناجحة

يدفع ولاء العملاء من خلال خدمة العملاء الممتازة طوال عملية البيع.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم بشكل أفضل.

يبني ويقوي العلاقات مع العملاء الحاليين والجدد لتمكين الحجوزات المستقبلية.

يبني ويحافظ على علاقات عمل قوية مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين.

يحصل على فهم لعملاء العقار المستهدفين الرئيسيين وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، وقضايا أعمالهم ومخاوفهم، لتقديم حلول أعمال أفضل قبل وأثناء البرنامج/الحدث.