رائد مبيعات (تجديدات العملاء)

QIC digital hub

نبحث عن مدير مبيعات لديه خبرة مثبتة في التجديدات ضمن بيئة B2C، مثل مراكز الاتصال، خدمة العملاء، أو عمليات مشابهة تتعامل مع العملاء. ستكون مسؤولاً عن مجال التجديدات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتحسين تفاعل العملاء، وزيادة إيرادات التجديد من خلال مبادرات قائمة على البيانات والتعاون بين الوظائف. يركز الدور على تحديد وقيادة التحسينات بدلاً من إدارة العمليات اليومية.

المسؤوليات

• تحليل أداء التجديد، والانخفاض، وسلوك العملاء لتحديد الفرص للتحسين
• تحديد وتطوير استراتيجية التجديد، بما في ذلك رحلات العملاء، ونهج الاتصال، وتكتيكات التفاعل
• تصميم واختبار الاتصال عبر القنوات (المكالمات، واتساب، الرسائل النصية، البريد الإلكتروني) لتحسين التحويل وتجربة العملاء
• الشراكة مع قيادة مركز الاتصال، والتحليلات، والجهات المعنية الأخرى لتنفيذ المبادرات وضمان التوافق
• قيادة التجارب والمبادرات لتحسين معدلات التجديد، وتقليل الانخفاض، وزيادة متوسط القسط من خلال البيع الإضافي والبيع المتقاطع
• تحديد المتطلبات للنصوص، وسير العمل، والعمليات التشغيلية المتعلقة بالتجديدات
• مراقبة الأداء مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية (معدل التجديد، الاحتفاظ، الإيرادات، نجاح الاتصال) ودفع التحسين المستمر
• تقديم رؤى وتوصيات للقيادة بشأن أداء التجديدات والفرص

المتطلبات

• 5+ سنوات من الخبرة في دورة حياة العملاء، والاحتفاظ، وإدارة علاقات العملاء، أو الأدوار التجارية، مع تعرض لاستراتيجيات والعمليات
• خبرة في العمل مع الفرق التي تتعامل مع العملاء (مثل مركز الاتصال، المبيعات، الدعم) وفهم قوي للواقع التشغيلي
• قدرة مثبتة على إطلاق ودفع المبادرات أو التجارب التي تهدف إلى تحسين تفاعل العملاء، والاحتفاظ، أو الإيرادات
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات الأداء وترجمة الرؤى إلى أفعال
• عقلية تجارية تركز على قيمة العملاء، والاحتفاظ، والنمو
• قدرة على العمل عبر الوظائف والتأثير على أصحاب المصلحة عبر العمليات، والتحليلات، والقيادة
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات