قائد فريق المبيعات (بالإنجليزية)
TaskUs
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قائد فريق المبيعات مسؤول عن إدارة وتحفيز وتوجيه فريق من ممثلي مبيعات مركز الاتصال لتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تتطلب هذه الوظيفة قائدًا مدفوعًا بالنتائج يضمن أن يقدم الفريق تجربة عملاء متميزة مع الالتزام بسياسات الشركة واستراتيجيات المبيعات.
المسؤوليات الرئيسية
القيادة وإدارة الفريق
- قيادة وتوجيه وتحفيز فريق من وكلاء المبيعات لدفع العملاء المحتملين وتحقيق أهداف الإيرادات.
- إجراء مراجعات دورية للأداء وجلسات تغذية راجعة، والحفاظ على خطط تطوير لجميع أعضاء الفريق.
- قيادة وإدارة الأشخاص والعمليات والتكنولوجيا بفعالية لتسهيل تقديم التميز في الخدمة وكفاءة العمليات.
- تعزيز ثقافة فريق إيجابية وإدارة الأنشطة اليومية للفريق، بما في ذلك حضور الموظفين، والموافقات على الإجازات، وجداول المناوبات.
إدارة المبيعات والأداء
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات مبيعات فعالة لتوسيع الحصة السوقية وتعظيم فرص المبيعات.
- مراقبة وإدارة أداء الفريق مقابل اتفاقيات مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
- تحليل أداء المبيعات وإحصائيات مركز الاتصال لإعداد تقارير للإدارة وتحديد مجالات للتحسين.
- تقديم التدريب المستمر والتوجيه لوكلاء المبيعات حول معرفة المنتج، وتقنيات المبيعات، والتعامل مع الاعتراضات.
العمليات والجودة
- التعامل مع القضايا المعقدة والمشكلات المتعلقة بالعملاء بديبلوماسية واحترافية، مع ضمان حل المشكلة في مكالمة واحدة حيثما كان ذلك ممكنًا.
- مراقبة المكالمات العشوائية للجودة والامتثال لتقليل الأخطاء وتتبع الأداء، والعمل على تحسين متوسط درجة الجودة للفريق.
- تنفيذ وتحسين عمليات وعمليات مركز الاتصال من أجل الكفاءة ورضا العملاء.
- إبلاغ الفريق بأخبار الشركة، وتغييرات العمليات، وخطوط المنتجات الجديدة من خلال الاجتماعات اليومية.
المهارات والمؤهلات
- خبرة مثبتة (عادةً من 1 إلى 5 سنوات) في دور إشرافي أو قائد فريق داخل مركز الاتصال، وخاصة في بيئة المبيعات أو التسويق عبر الهاتف.
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة ذات صلة أو شهادة في الأعمال أو الإدارة تعتبر ميزة.
- إتقان برامج مركز الاتصال، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومجموعة MS Office.
المهارات المطلوبة
- مهارات قيادة قوية، وإدارة الفريق، والتحفيز.
- مهارات ممتازة في الكتابة والتواصل الشفهي والمهارات الشخصية.
- مهارات تحليلية قوية لتفسير البيانات والاتجاهات في تقارير الأداء.
- قدرات حل المشكلات وحل النزاعات، خاصةً في التعامل مع القضايا المعقدة للعملاء.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
خبرة مثبتة (عادةً من 1 إلى 5 سنوات) في دور إشرافي أو قائد فريق داخل مركز الاتصال، وخاصة في بيئة المبيعات أو التسويق عبر الهاتف.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ درجة ذات صلة أو شهادة في الأعمال أو الإدارة تعتبر ميزة.
إتقان برامج مركز الاتصال، وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومجموعة MS Office.
القطاع المهني للشركة
- مركز الاتصال
- كاي بي أو
- بي بي أو
- الاستعانة بمصادر خارجية
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- قائد فريق المبيعات (بالإنجليزية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
TaskUs
About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming media, food delivery, ride-sharing, HiTech, FinTech, and HealthTech. The People First culture at TaskUs has enabled the company to expand its workforce to approximately 45,000 employees globally.span> Presently, we have a presence in twenty-three locations across twelve countries, which include the Philippines, India, and the United States./span> It started with one ridiculously good idea to create a different breed of Business Processing Outsourcing (BPO)! We at TaskUs understand that achieving growth for our partners requires a culture of constant motion, exploring new technologies, being ready to handle any challenge at a moment s notice, and mastering consistency in an ever-changing world. What We Offer: At TaskUs, we prioritize our employees' well-being by offering competitive industry salaries and comprehensive benefits packages. Our commitment to a People First culture is reflected in the various departments we have established, including Total Rewards, Wellness, HR, and Diversity. We take pride in our inclusive environment and positive impact on the community. Moreover, we actively encourage internal mobility and professional growth at all stages of an employee's career within TaskUs. Join our team today and experience firsthand our dedication to supporting People First.
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Brinks Global Services FZE
- 3 - 8 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مندوب خدمة عملاء
QUALITY INTERNATIONAL CERTIFICATES ISSUING SERVICES L.L.C
- 1 - 5 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
Al Enayah Group
- 1 - 3 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
دعم العملاء وعامل إدخال البيانات
Tareef government transactions services LLC
- 0 - 3 سنوات
- دبي , أبو ظبي - دولة الإمارات العربية المتحدة
محلل جودة - خدمة العملاء
Innovation IT Solution FZE LLC
- 3 - 8 سنوات
- دبي , الشارقة - دولة الإمارات العربية المتحدة