رئيس فريق المبيعات

Transcom

ملخص الوظيفة:

قائد فريق المبيعات للحساب مسؤول عن قيادة وتحفيز وتطوير

فريق من وكلاء المبيعات لتحقيق وتجاوز أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستمرار. تتضمن هذه الوظيفة تدريبًا عمليًا، ومراقبة الأداء، وتعزيز ثقافة مبيعات عالية الأداء، وضمان الالتزام بعمليات المبيعات ومعايير الجودة لقاعدة عملاء طلبات، بشكل أساسي من خلال التفاعلات الواردة أو الصادرة مع العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

قيادة الفريق وتحفيزه: قيادة وإلهام وتحفيز فريق من وكلاء المبيعات لتحقيق أهداف المبيعات الفردية والجماعية، وتعزيز بيئة عمل إيجابية مدفوعة بالنتائج.

إدارة الأداء:

مراقبة أداء المبيعات اليومية والأسبوعية والشهرية مقارنة بالأهداف (مثل: معدلات التحويل، متوسط قيمة الطلب، اكتساب العملاء الجدد، معدلات الاحتفاظ).

إجراء جلسات تدريب فردية منتظمة، والاستماع إلى المكالمات/الدردشات، وجلسات التغذية الراجعة مع الوكلاء لتحديد مجالات التطوير وتحسين تقنيات المبيعات، والتعامل مع الاعتراضات، ومعرفة المنتج.

تنفيذ خطط تحسين الأداء لوكلاء الأداء المنخفض والاعتراف بأفضل المؤدين.

تحقيق أهداف المبيعات: دفع الفريق لتحقيق وتجاوز الحصص المبيعات المخصصة ومؤشرات الأداء الرئيسية، مما يساهم مباشرة في نمو حساب طلبات.

التدريب والتطوير:

تقديم إرشادات خبراء حول عروض المبيعات، والبيع المتقاطع، والبيع الإضافي، وتقنيات الإغلاق المخصصة لعرض طلبات.

تدريب الوكلاء على حملات المبيعات الجديدة، وتحديثات المنتجات، ووظائف النظام.

ضمان أن الوكلاء يمتلكون معرفة شاملة بخدمات طلبات، والعروض الترويجية، وعروض القيمة للعملاء.

ضمان الجودة والامتثال:

مراقبة التفاعلات البيعية لضمان الالتزام بمعايير الجودة الخاصة بـ Transcom، وإرشادات مبيعات طلبات، وجميع متطلبات الامتثال التنظيمي.

ضمان تسجيل دقيق وفي الوقت المناسب لأنشطة المبيعات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).

حل المشكلات والتصعيد: التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمبيعات أو التفاعلات المعقدة التي تتطلب تدخل قائد الفريق، مما يضمن رضا العملاء ونتائج مبيعات ناجحة.

التقارير والتحليل:

توليد وتحليل تقارير أداء المبيعات، وتحديد الاتجاهات، وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ لمدير المبيعات ومدير العمليات.

توقع أداء مبيعات الفريق والمساهمة في التخطيط الاستراتيجي.

الكفاءة التشغيلية: مراقبة التزام الوكلاء، وتحسين الجداول، وإدارة موارد الفريق لضمان التغطية المثلى والإنتاجية خلال فترات الذروة.

التعاون: العمل عن كثب مع فرق ضمان الجودة، والتدريب، وإدارة القوى العاملة، وعلاقات العملاء لضمان التوافق والتحسين المستمر.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):

تحقيق أهداف مبيعات الفريق: تحقيق أو تجاوز حصص المبيعات المخصصة باستمرار (مثل: عدد العملاء الجدد، الإيرادات المتولدة).

معدل التحويل: نسبة العملاء المحتملين أو الاتصالات المحولة إلى مبيعات.

درجة الجودة: الالتزام بعملية المبيعات، ومعرفة المنتج، والامتثال في التفاعلات.

مقاييس أداء الوكلاء: تحسين في مقاييس مبيعات الوكيل الفردي (مثل: معدلات التحويل الشخصية، المبيعات في الساعة).

الالتزام بالفريق والغياب: الحفاظ على إنتاجية الفريق المثلى.

مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم: بناء فريق متحفز ومستقر.

المؤهلات والمهارات:

الخبرة:

الحد الأدنى من سنتين إلى ثلاث سنوات من الخبرة في بيئة مركز اتصال تركز على المبيعات.

على الأقل سنة واحدة من الخبرة المثبتة في دور قائد فريق أو إشرافي، تحديدًا إدارة فريق مبيعات.

سجل مثبت من تحقيق وتجاوز أهداف المبيعات، ويفضل أن يكون ذلك في مجال التجارة الإلكترونية، أو توصيل الطعام، أو صناعة الخدمة المماثلة.

الخبرة المباشرة مع تطبيقات المواد الغذائية والمشروبات تعد ميزة كبيرة.

فطنة المبيعات: فهم عميق لطرق المبيعات، وتقنيات الإغلاق، والتعامل مع الاعتراضات، وعلم نفس العملاء في سياق المبيعات.

القيادة والتدريب: مهارات قيادية استثنائية مع القدرة على إلهام، وتحفيز، وتدريب، وتطوير فريق المبيعات لتحقيق أداء عالٍ.

مهارات الاتصال:

مهارات اتصال شفهية ممتازة (مقنعة، واضحة، وموجزة).

مهارات كتابة قوية للتقارير الداخلية وتغذية الوكلاء الراجعة.

التحليل والبيانات المدفوعة: القدرة على تحليل بيانات المبيعات، وتحديد الاتجاهات، واستخلاص الاستنتاجات، واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات لتحسين الأداء.

حل المشكلات: قدرة قوية على تشخيص مشاكل الأداء، وتحديد الأسباب الجذرية، وتنفيذ حلول فعالة.

الكفاءة التقنية:

إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتتبع المبيعات والتقارير.

الإلمام بتقنيات مركز الاتصال (مثل: أنظمة الاتصال، منصات الدردشة، أدوات إدارة القوى العاملة).

ما نقدمه:

دور ديناميكي وتحدي في شركة BPO رائدة عالميًا.

فرصة كبيرة لدفع نمو الأعمال وتأثير أداء المبيعات.

التعرض لعلامة تجارية رائدة في التجارة الإلكترونية (طلبات).

فرص للتطوير المهني والترقية في المسيرة المهنية.

راتب تنافسي، وحوافز قائمة على الأداء، ونظام عمولات، وحزمة مزايا شاملة.