مسؤول Salesforce

Revolut

نبذة عن الدور

فريق التكنولوجيا لدينا ليس فقط من بين الأفضل في الصناعة. إنه من بين الأفضل في العالم. ونحن فخورون بذلك. إنه قوتنا الدافعة محركنا.

من بناء خلفية مالية جديدة إلى إنشاء تطبيق مبتكر، لا يوجد شيء لا يمكنهم القيام به. فريق التكنولوجيا لدينا ليس هنا لإصلاح الأنظمة القديمة، بل هو هنا لبناء ميزات مالية عالمية من الصفر ستستخدم من قبل ملايين الأشخاص حول العالم.

نحن نبحث عن مسؤول Salesforce سيكون مسؤولاً عن فرز وإدارة وحل حالات دعم المستخدمين النهائيين داخل نظام Salesforce. ستساعد الفريق الأوسع لـ Salesforce في ضمان الجودة، واختبار الأخطاء، والتنفيذ.

توجد هذه الوظيفة ضمن فريق عمليات المبيعات في Revolut، الذي يتحمل مسؤولية دفع نمو Revolut Business.

هل أنت مستعد لتشكيل مستقبل المالية؟ دعنا نتواصل.

ما الذي ستقوم به

• إدارة Salesforce، بما في ذلك إدارة إعدادات المستخدمين المتعددة والملفات الشخصية والأدوار
• تخصيص الكائنات والكيانات والحقول والنماذج والطبقات وأنواع السجلات والعلاقات، إلخ.
• دعم تصميم وتكوين التغييرات في سير العمل والتقارير
• العمل عن كثب مع استشاري الحلول أو المهندس الفني والمطورين
• كون نقطة الاتصال الأولى لحالات دعم المستخدمين النهائيين، والرد بسرعة والتصعيد عند الحاجة
• تحديد الفرص الجديدة لتحسين تجربة المستخدم النهائي ودفع المنظمة لتحسين منصة CRM
• مراقبة تحسين الأداء والأمان والصيانة وإدارة مستخدمي Salesforce
• حل تذاكر الدعم المتعلقة بالتطبيقات التجارية والمشاكل العامة في النظام
• تدريب وتعليم أعضاء الفريق حول عمليات CRM
• المشاركة في اختبار الأخطاء وإصدار ضمان الجودة
• التواصل مع الدعم من الأطراف الثالثة لحل المشكلات وتنفيذ العمل التطويري الجديد
• تطوير وصيانة سير العمل والإضافات
  
  

ما ستحتاجه

• خبرة تزيد عن سنتين في Salesforce Sales Cloud و Pardot
• خبرة في أدوات الأتمتة (التدفقات، سير العمل، منشئي العمليات)
• خبرة في الرد على طلبات المستخدمين النهائيين وإدارة حالات الدعم وفقًا لمستويات الخدمة المتفق عليها
• خبرة في تكوين الحقول وتصميم الصفحات وأنواع السجلات والإعدادات المخصصة ولوحات المعلومات والتقارير
• مهارات تواصل ممتازة
• مهارات تحليلية قوية
  
  

من الجيد أن يكون لديك

• أن تكون مسؤول Salesforce معتمد أو مسؤول متقدم