أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 7 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الوظيفة بإيجاز
نبحث عن مهندس دعم Salesforce سيكون العمود الفقري لعمليات الدعم الداخلية والخارجية لدينا. هذه الوظيفة مثالية لشخص لديه خبرة عملية عميقة مع Salesforce (Sales Cloud و Service Cloud)، ويفهم الإلحاح والدقة المطلوبين في بيئات SaaS ذات النمو العالي، ويزدهر في حل المشكلات التقنية المعقدة التي تؤثر مباشرة على أداء الأعمال ورضا العملاء.
ستكون مسؤولاً عن تصنيف المشكلات، واستكشاف أخطاء Salesforce، وحلها، ودعم التكاملات، وضمان دقة البيانات، والحفاظ على عملية سلسة يوميًا لفرقنا. إذا كنت شغوفًا بتميز الدعم، والعمليات القابلة للتوسع، وتقديم حلول ذات تأثير كبير، فستشعر وكأنك في منزلك هنا.
ما ستفعله امتلاك عمليات دعم Salesforce
- التعامل مع، وتصنيف، وحل تذاكر دعم Salesforce Sales Cloud و Service Cloud بكفاءة.
- إجراء تحليل عميق لتحديد الأسباب الجذرية، والفجوات في التكوين، وقضايا الوصول، وعدم تناسق البيانات.
- الحفاظ على أدوار المستخدمين، والملفات الشخصية، ومجموعات الأذونات، واستكشاف التحديات المتعلقة بالوصول.
- تنفيذ عمليات استيراد/تصدير البيانات باستخدام Data Loader وضمان دقة الإصلاحات المتعلقة بالبيانات.
- كتابة استعلامات SOQL/SOSL للتحقق من الحالات، واستكشاف المشكلات، والتحقق من سلوك النظام.
- المساعدة في استكشاف مشكلات التكامل Salesforce بما في ذلك تفاعلات REST/SOAP API.
- دعم اختبار الانحدار والوظائف للإصلاحات، والتحسينات، والإصدارات.
- التعاون مع الفرق التي تعمل على أدوات CI/CD وإدارة الإصدارات (مثل Copado و Gearset).
- العمل بشكل وثيق مع المطورين، والمديرين، ومديري المنتجات، وضمان الجودة، وأصحاب المصلحة في الأعمال لضمان سلاسة دورات الحل.
- توثيق النتائج، وإعداد تقارير واضحة، والحفاظ على SLAs ومعايير الدعم العالية.
- تحديد أولويات القضايا بشكل فعال، وإدارة تذاكر متعددة ضمن دورات Agile/Scrum، والحفاظ على التواصل الممتاز طوال دورة الحياة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم والخبرة
- درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة.
- 5-7 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات مدفوعة بالمنتج أو SaaS.
- خبرة عملية قوية مع Sales Cloud و Service Cloud.
مهارات Salesforce الأساسية
- معرفة عميقة بالكائنات القياسية/المخصصة، وقواعد التحقق، وتدفقات العمل، وهياكل الأدوار، وتكوين المؤسسة.
- إتقان في إدارة الحالات، واستكشاف الأخطاء، ومعالجة الحوادث، وعمليات التصعيد.
- إلمام بإعداد المستخدم، واستكشاف مشاكل الوصول، وتكوين مستوى الإدارة.
المهارات التقنية
- قدرات استعلام SOQL/SOSL قوية.
- معرفة أساسية بالبرمجة في Apex أو Java أو JavaScript (لأغراض تصحيح الأخطاء أو التنسيق مع التطوير).
- فهم لواجهات برمجة تطبيقات Salesforce ومفاهيم التكامل.
- الوعي بأدوات CI/CD مثل Copado أو Gearset.
المهارات الشخصية
- مهارات تحليلية قوية في حل المشكلات.
- قدرات واضحة في التواصل والتوثيق.
- عقلية تركز على العملاء مع التركيز على الحفاظ على اتفاقيات مستوى الخدمة.
- القدرة على الازدهار في بيئات سريعة الوتيرة ومتعددة الوظائف.
الشهادات (تقدير عالٍ)
- مدير Salesforce معتمد (يفضل بشدة)
- مدير Salesforce المتقدم (من الجيد أن يكون)
- مساعد / Agentforce Salesforce AI (من الجيد أن يكون)
مهارات إضافية
- خبرة في التكاملات (MuleSoft، أدوات ETL).
- معرفة بـ Field Service Lightning أو CPQ أو Omnistudio.
- خبرة في ترحيل البيانات واستكشاف الأخطاء المتقدمة.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم قوة المبيعات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Foodics
We are Foodics! A leading restaurant-tech ecosystem and payment technology provider empowering business owners across the MENA region. Since 2014, Foodics has grown from a startup in Riyadh into a multinational scale-up with offices in Saudi Arabia, UAE, Egypt, Jordan, and Kuwait now supporting customers in 35+ countries worldwide. Our platform has already processed over 6 billion orders (yes billion with a B ) and continues to be one of the fastest-growing SaaS companies to emerge from the region. Backed by multiple funding rounds including a landmark $170M round, the largest SaaS raise in MENA we re on a mission to innovate, scale, and deliver world-class technology that powers the future of F&B.