مساعد مدير الصالون Kozma & Kozma Salon

الغرض:

نحن نبحث عن مساعد مدير صالون مDedicated وذو خبرة لقيادة العمليات اليومية لصالون الشعر والجمال الفاخر لدينا في الدوحة. التركيز الأساسي في هذا الدور هو تقديم تجربة استثنائية للعملاء، وضمان التميز التشغيلي، والحفاظ على أعلى معايير الخدمة والنظافة والمهنية. ستكون مسؤولاً عن زيادة رضا العملاء، ودفع الاحتفاظ، وتعزيز الصورة العامة وأداء الصالون.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على ودعم موظفي الاستقبال، ومصففي الشعر، والتجميل لضمان خدمة عملاء متميزة وتفوق تقني.
  

• العمل بشكل استباقي لتعزيز رضا العملاء وتقليل الشكاوى من خلال تقديم خدمة متسقة والمتابعة.
  

• تعزيز بيئة مرحبة، نظيفة، وذات تقييم 5 نجوم تتجاوز توقعات العملاء.
  

• مراقبة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء من خلال التفاعل الجيد، واستراتيجيات إعادة الحجز، وتحسينات الخدمة.
  

• فرض معايير إجراءات التشغيل القياسية للصالون، وبروتوكولات النظافة، ومعايير التجميل.
  

• إجراء تدريب الموظفين، والتوجيه، وتقييم الأداء لتعزيز تطوير المهارات وتحفيز الفريق.
  

• معالجة ملاحظات العملاء، وحل المشكلات بشكل مهني، وتصعيد الأمور عند الحاجة.
  

• إدارة مستلزمات الصالون، ومستويات المخزون، والتنسيق مع الموردين لضمان عمليات سلسة.
  

• إعداد ومراجعة التقارير باستخدام Microsoft Excel/Word لتتبع مقاييس الأداء وتنفيذ التحسينات.
  

المتطلبات:

• خبرة مثبتة في دور إشرافي أو إداري ضمن صناعة الجمال، أو الضيافة، أو المواد الغذائية والمشروبات، أو غيرها من الصناعات عالية الخدمة.
  

• خلفية قوية في خدمة العملاء وعلاقات العملاء.
  

• مهارات استثنائية في القيادة، والتواصل، والتنظيم.
  

• إجادة تطبيقات الكمبيوتر، وخاصة Microsoft Word وExcel.
  

• شغف بصناعة الجمال والالتزام بتقديم تجارب عملاء على مستوى الرفاهية.
  

• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.