خبير SAP Cloud CRM
DXC Technology
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 14 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ملخص الوظيفة
خبير SAP Cloud CRM مسؤول عن قيادة تسليم وتحسين حلول تجربة العملاء من SAP (CX) عبر مجالات المبيعات، الخدمة، والتسويق. تشمل هذه الوظيفة التنفيذ الكامل لدورة حياة SAP Sales Cloud و Service Cloud و (إذا كان ذلك مناسبًا) Marketing Cloud.
سيقود المرشح التصميم الوظيفي، ويقوم بإدارة التكاملات، وضمان توافق الحلول مع استراتيجيات تفاعل العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال.
تشمل الوظيفة التفاعل مع العملاء، وتوافق بنية السحابة، ورسم العمليات، وقيادة الفريق، والتنسيق الفني عبر SAP BTP وSAP Integration Suite. من المتوقع أن يكون لديه فهم قوي لإدارة رحلة العميل، وعملية من القيد إلى النقد ومن الحالة إلى الحل.
المسؤوليات الرئيسية
- قيادة تنفيذ حلول SAP Sales Cloud و Service Cloud من البداية إلى النهاية
- تيسير ورش العمل وتعريف توافق العمليات التجارية للمبيعات والخدمة
- تهيئة الوظائف القياسية بما في ذلك القيد، الفرص، الزيارات، التذاكر، SLAs، وسير العمل
- الإشراف على تنفيذ قدرات Marketing Cloud مثل تقسيم الجمهور، الحملات، والتخصيص (إذا كان في النطاق)
- دمج SAP Cloud CRM مع S/4HANA وECC ومنصات الطرف الثالث عبر SAP Integration Suite (CPI)
- إدارة نمذجة البيانات، أدوار التفويض، والامتداد باستخدام BTP/SDK
- ضمان قابلية الحلوس والارتقاء بتجربة المستخدم عبر بيئات الهواتف المحمولة وسطح المكتب
- الإشراف على الاختبارات، التدريب، الانتقال، وأنشطة الدعم المتواصل
- الحفاظ على الوثائق، إجراء تقييم المخاطر، وإدارة إصدارات السحابة
- دعم تمكين العملاء واستراتيجية عمليات السحابة
المهارات التقنية والوظيفية
- الخبرة في:
- Sales Cloud: القيد، الفرص، الأنشطة، إدارة المناطق وزياراتها
- Service Cloud: التذاكر، SLA، قاعدة المعرفة، قنوات الخدمة (البريد الإلكتروني، الدردشة)
- Marketing Cloud: تقسيم الجمهور، أتمتة الحملات، إدارة الموافقة (اختياري)
- مهارات تكوين قوية وخبرة في تصميم العمليات
- معرفة بالتكامل مع S/4HANA وERP وSAP غيرها عبر CPI (SAP Integration Suite)
- الإلمام بـ SDK للامتدادات المخصصة وSAP BTP للمنطق UI
- فهم إدارة الهوية والوصول، GDPR، وحماية البيانات في السحابة
المهارات الشخصية
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
- قدرات مثبتة في القيادة وتطوير الفريق
- التفكير التحليلي مع الانتباه للتفاصيل الوظيفية وUI/UX
- الانضباط في توثيق الهيكل والعرض
- القدرة على إدارة التسليم في نموذج نشر سحابي متكرر
- نهج موجه نحو العميل مع التركيز على تبني المستخدم وإدراك القيمة
بيئة العمل والظروف
- بيئة استشارية مع مسؤولية عن عدة مشاريع CX
- قد يتطلب السفر داخل المملكة العربية السعودية
- التنسيق مع SAP ومزودي السحابة من الأطراف الثالثة
- المشاركة في ورش العمل، والعروض التوضيحية، ودورات الاختبار، ومرحلة الانطلاق
- تدريب SAP المستمر والشهادات، خاصةً المتوافقة مع إصدارات السحابة ربع السنوية
- دور عالي الرؤية مع مسؤولية مباشرة تجاه التنفيذيين في المبيعات، والتسويق، والخدمة
- نموذج تسليم مرن وهجين يتطلب تنفيذ سريع ودورات تغذية راجعة ضيقة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهلات والمهارات المطلوبة
التعليم والشهادات
- درجة بكاليوس في الأعمال، نظم المعلومات، أو مجال ذي صلة
- شهادة SAP تطبيق معتمد SAP Sales Cloud و/أو Service Cloud
- الشهادات في SAP Marketing Cloud، SAP Integration Suite (CPI)، أو BTP تعتبر ميزة
- يفضل الحصول على شهادة إدارة المشاريع (PMP أو ما يعادلها)
الخبرة
- 8-12 سنة من خبرة SAP CRM، مع ما لا يقل عن 3-5 سنوات في SAP CX (Sales/Service Cloud)
- سنتين على الأقل في دور إداري أو مستشار رئيسي
- خبرة في تنفيذ SAP CX ذات النطاق المتوسط إلى الكبير عبر الصناعات
- الإلمام بعمليات CRM متعددة القنوات ومنصات تفاعل العملاء
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في قطاع البنوك
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- خبير SAP Cloud CRM
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com