SAP إدارة علاقات العملاء مستشار وظيفي

Lorhan IT

بصفتك مستشارًا وظيفيًا لـ SAP CRM/CMM، ستكون مسؤولاً عن تصميم وتكوين ودعم حلول إدارة العملاء SAP S/4HANA. ستعمل بشكل وثيق مع أصحاب المصلحة في الأعمال لتعزيز تفاعل العملاء عبر قنوات المبيعات والخدمات والتسويق، وضمان تكامل سلس مع وحدات ونظم SAP الأخرى.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء ورش عمل مع مستخدمي الأعمال لفهم عمليات وأهداف CRM/CMM ذات الصلة.
• تحليل تدفقات تفاعل العملاء وتوثيق المتطلبات الوظيفية.

تكوين النظام والتخصيص

• تكوين وحدات SAP CRM/CMM لتتناسب مع احتياجات الأعمال.
• تخصيص مكونات واجهة المستخدم، وظائف الشركاء، ومراكز التفاعل.

التنفيذ والتكامل

• قيادة تنفيذات SAP CRM، بما في ذلك إعداد البرمجيات الوسيطة وترحيل البيانات.
• دمج CMM مع وحدات S4HANA (SD، MM، FI)، SAP BW، وأنظمة الطرف الثالث.

الاختبار والتحقق

• تطوير سيناريوهات اختبار ونصوص لمعاملات وعمليات CRM/CMM.
• تسهيل اختبار قبول المستخدم (UAT) وحل المشكلات الوظيفية.

التدريب والتوثيق

• إنشاء أدلة المستخدم ومواد التدريب لعمليات CRM/CMM.
• إجراء جلسات تدريب للمستخدمين النهائيين وفرق الدعم.
• تقديم الدعم المستمر لتطبيقات CRM/CMM، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحسينات.
• مراقبة أداء النظام وتطبيق التصحيحات أو الترقيات حسب الحاجة.