أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
قم بالتحقيق، والتحليل، وتشخيص القضايا التقنية ومشاكل الامتثال الأمني المحتملة بشكل استباقي باستخدام أدوات المراقبة والإدارة والتحليل المتفق عليها.
استجب بشكل تفاعلي لتذاكر العملاء المرفوعة، وقم بإجراء استكشاف هيكلي للأعطال لاستعادة الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها وقبل الفشل الحرج في الخدمة أو تأثير أمني حيثما كان ذلك ممكنًا.
تولى المسؤولية التقنية الشاملة للحوادث ضمن بيئات SD WAN / SASE للعملاء، مع العمل عن كثب مع مكاتب الخدمة ومجموعات الحل لضمان التوجيه الدقيق، والتشخيص، وتقييم الأثر.
راقب التنبيهات والأحداث، مع ضمان التحقيق في كل منها، وتوثيقها، والتواصل بشأنها وفقًا للإجراءات التشغيلية المتفق عليها.
قم بتصعيد الحوادث بشكل مناسب وفي الوقت المناسب، وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية والتشغيلية.
تحقق وحل القضايا المحددة من خلال أدوات المراقبة الاستباقية، بهدف منع انقطاع الخدمة أو خروقات الأمان.
اتبع العمليات التجارية الموثقة خلال الأعطال أو الحوادث الأمنية، مع تحديد الفرص لتحسين العمليات وتوصية بالإجراءات التصحيحية.
تفاعل مع Cisco وبائعين آخرين ذوي صلة أو سلطات تصميم لحل الحوادث التقنية المعقدة ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها.
دعم أنشطة تحليل السبب الجذري والمساهمة في إنتاج تقارير RCA مفصلة.
تعاون مع فرق التصميم والعملاء لمعالجة التباينات المحددة أثناء أنشطة المراقبة أو استكشاف الأعطال.
شارك في جدول نوبات دوارة لدعم بيئة تشغيلية على مدار 24/7.
أكمل التغييرات في الخدمة الحالية وفقًا لعمليات إدارة التغيير، مع التحقق من أن التغييرات لا تؤثر سلبًا على أداء الخدمة أو وضع الأمان.
قدم ملاحظات بناءة وإرشادات فنية لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
محترف شبكات ذو خبرة مع 3 إلى 5 سنوات من الخبرة العملية في دعم حلول SDN من Cisco Meraki، بما في ذلك أجهزة التوجيه، والمفاتيح، ونقاط الوصول، والكاميرات.
على دراية بالتقنيات الأساسية للشبكات مثل SD WAN و MPLS، والاتصال بالإنترنت، و TCP/UDP.
عضو فريق تعاوني يتعامل مع القضايا المعقدة بعقلية حل المشكلات.
متواصل واضح وواثق، قادر على تقديم المعلومات التقنية إلى كل من أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين.
مركز على العملاء، مع مهارات قوية في بناء العلاقات والتزام بالتميز في الخدمة.
متعلم على مستوى الدرجة في الشبكات أو علوم الكمبيوتر أو تخصص ذي صلة، مع فهم قوي لسوق التكنولوجيا المؤسسية.
يفضل أن يحمل شهادات محددة من Meraki (على سبيل المثال، ESMS1 أو ESMS2)، مع تعرض إضافي للشبكات الثابتة، وأتمتة الشبكات المستندة إلى Python، والأدوار التشغيلية الموجهة نحو العملاء.
القطاع المهني للشركة
- الاتصالات
- مزوّد خدمة الانترنت
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- أخصائي دعم فني SDN
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Vodafone
VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value for customers by delivering intelligent solutions through Talent, Technology & Transformation. As the largest shared services organisation in the global telco industry with 30,000 FTE, our portfolio of next-generation solutions and services are designed in partnership with customers across Vodafone Group, local markets, and partner markets to simplify and drive growth. With our strategic partner Accenture, we work alongside our Vodafone customers, other Telco and tech companies to drive transformation, meet the challenges of our industry and ensure we stay relevant and resilient. This partnership is a unique, industry-first model which brings together the best of in-house and 3rd party capability. We work with customers across 28 countries from 10 VOIS locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, Spain, Turkey, UK, Germany, Ireland, and with a network of teams in Czech Republic, Italy, Greece, and Portugal.