مساعد مدير الأمن

Miral Experiences

نطاق الوظيفة

• يدير فريق من زملاء الأمن الخارجيين في الشركة بما في ذلك حضورهم اليومي، ومظهرهم، وتدريبهم، وتقييماتهم وخطط تطويرهم الشخصي
• يجمع جداول الواجبات لمنطقتهم على أساس شهري مع ضمان أن خطط الإجازات السنوية تدعم الجاهزية التشغيلية وتضمن وقتاً كافياً للزملاء
• يخطط، يحجز، وينفذ التدريب داخل وخارج العمل حسب الحاجة لضمان أفضل معايير الخدمة الممكنة فضلاً عن تطوير زملاء الأمن
• يتواصل بصراحة حول المعلومات المناسبة والمفيدة من خلال قنوات مختلفة بما في ذلك اجتماعات الأقسام والتوجيهات
• يحفيز الزملاء من خلال التنفيذ الفعال لبرامج الحوافز والاعتراف والمكافآت
• يضمن تنفيذ وصيانة سياسات وإجراءات ومعايير الأداء القسم في جميع أنحاء منطقتهم
• مراجعة سياسات وإجراءات ومعايير الأداء القسم لضمان أنها محدثة وصحيحة واقتراح تغييرات حسب الاقتضاء لضمان مستويات عالية من خدمة العملاء
• يضمن حل أي عيوب في تقديم الخدمة وتحديد أي اتجاهات ومشاركة الملاحظات والاقتراحات مع المدير
• يستعرض نتائج الرضا لمناطقهم ويحدد أي اتجاهات ويشارك الملاحظات والاقتراحات مع المدير
• يستعرض دقة أي قوائم تدقيق وسجلات مكتملة في منطقتهم ويحللها
• يضمن أن منطقتهم تحقق الأهداف المالية التي تحددها إدارة القسم من خلال تتبع النفقات والإيرادات واتخاذ الإجراءات المناسبة للتأثير على أي منهما
• يُنسق أي أنشطة جرد/جرد المخزون المطلوبة في منطقتهم مع ضمان بقاء المخزون كافياً في جميع الأوقات وتقليل فقدان المخزون/الهدر
• يشارك في العمليات اليومية جنباً إلى جنب مع زملائهم ويضع مثالاً إيجابياً
• يُعزز جو من التناغم بين الزملاء في منطقتهم ويجمع أعضاء الفريق معاً من خلال أنشطة الفريق
• يستجيب لخرق الأمن، الحوادث والطوارئ، ويتخذ الإجراءات التصحيحية اللازمة ويضمن التحقيق في الحوادث، وتسجيلها والإبلاغ عنها إلى المدير المباشر
• يراقب ويدير معايير خدمة العملاء المقدمة من زملاء الأمن لضمان تلبية توقعات الضيوف وتجاوزها باستخدام سياسات وإجراءات الشركة
• يتعامل مع جميع شكاوى الضيوف بفعالية وحل فوري في الموقع لتلبية معايير الشركة
• يضمن أن أي نشاط إجرامي لا يعيق سير العمل السلس للمنظمة
• يضمن أن زملاء الأمن، مجدولون للاستراحات و/أو الدوران بشكل عادل من أجل زيادة الإنتاجية والحفاظ على رفاهية الزملاء
• تنظيم تمارين إخلاء منطقة في المرافق الترفيهية وإنشاء تقارير من التمرين لضمان تحسين المنظور (خاص بـ YWW)
• مراقبة أداء أنظمة الأمن العامة (مثل: CCTV، FACP، التحكم في الوصول، نظام الخزائن، إلخ) وإبلاغ عن أي شذوذ
• تشغيل العمليات الأمنية العامة على أساس يومي
• التنسيق مع السلطات (الشرطة والدفاع المدني، إلخ) لضمان التواصل المنتظم، والتحديثات وبناء علاقة قوية
• مقابلة زملاء الأمن قبل تعيينهم في المرافق الترفيهية من مزود خدمة الأمن
• التنسيق مع إدارة عمليات مزود خدمة الأمن فيما يتعلق بمتطلبات العمليات لقسم المرافق الترفيهية
• لتنفيذ والالتزام بجميع قوانين الإمارات، وسياسات الصحة والسلامة والبيئة، وقواعد وأنظمة الصناعة والشركة، والإبلاغ عن أي مخاوف أو حوادث تتعلق بالسلامة للإدارة من أجل تقليل المخاطر والحفاظ على بيئة نظيفة وآمنة وصحية لجميع الضيوف والزملاء
• لإدارة الحالات الطارئة التي قد تنشأ من أجل تقليل الأضرار أو الخسائر أو الإصابات المحتملة لأي ضيوف، زملاء أو ممتلكات الشركة
• لتواصل المعلومات ذات الصلة مع الزملاء من أجل تحسين التواصل الداخلي داخل القسم والشركة
• لتدريب، تأديب وتقديم تعليقات بناءة لزملاء الأمن بطريقة عادلة ومتسقة من أجل تحفيز وتحسين الأداء
• يضمن أن زملاء الأمن يلتزمون بالقواعد واللوائح في جميع الأوقات أثناء أداء واجباتهم
• يضمن أن جميع زملاء الأمن يتبعون تدابير السلامة أثناء أداء واجباتهم
• يضمن أن المرافق الترفيهية آمنة وجاهزة للعمل قبل فتح الحديقة للضيوف
• يضمن أن المرافق الترفيهية خالية من الضيوف وبوابة الدخول مغلقة بعد ساعات العمل في الحديقة
• جدولة وإجراء جرد شهري/ربع سنوي للمعدات/الأصول والإبلاغ عن أي شذوذ
• حضور قنوات الاتصالات الخاصة بالشركة، مثل الإيجازات اليومية، اجتماعات الفريق واجتماعات الفريق لضمان تدفق معلومات فعال ومتسق بين الإدارة والزملاء
• إجراء جولات داخل ممتلكات الحديقة وإبلاغ عن أي شذوذ
• حضور وتسهيل الضيوف VIP وإبلاغ إدارة الحديقة على الفور
• إجراء تدريبات للزملاء في الأقسام الأخرى إذا لزم الأمر
• إجراء فحوصات عشوائية بالتنسيق مع القسم المعني
• مسؤول عن الممتلكات المفقودة والعثور عليها المودعة لدى الأمن ولحفظها والتخلص منها بعد فترة محددة وفقًا للسياسة (خاص بـ FWAD)
• الحفاظ على التواصل الفعال والتنسيق مع جميع الأقسام الأخرى
• يعد ويضمن إرسال تقارير الأمن اليومية إلى المدير المباشر والأشخاص المعنيين
  
  

المؤهلات:

• الثانوية العامة أو ما يعادلها
  
  

سنوات الخبرة:

• سنتان من الخبرة في دور إشرافي مع خبرة في صناعة الضيافة/الترفيه
  
  

المهارات:

• خدمة العملاء
• قدرات حل المشكلات
• معرفة MS Office
• قدرات القيادة
• أداء الفريق
• إدارة الوقت
• التعامل مع التعقيد
• إجادة اللغة الإنجليزية (قراءة، كتابة وتحدث)
• التحقيق في الحوادث والإبلاغ