مهندس خدمات الأمان المدارة (L2)

Dimension Data / NTT ltd

يومك في NTT DATA
ككبير مهندسي خدمات الأمان المدارة (L2) في NTT DATA، سيكون دورك هو ضمان استمرار عمل بنى الأمان التحتية والأنظمة لعملائنا. من خلال نهج استباقي، ستقوم بمراقبة وتحديد والتحقيق وحل الحوادث والمشكلات الفنية، واستعادة الخدمة بكفاءة. سيكون هدفك الرئيسي هو التعامل مع طلبات العملاء أو التذاكر بخبرة فنية، وضمان حلها ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA).

ستدير بنشاط قوائم العمل، وتؤدي المهام التشغيلية، وتحدث التذاكر بإجراءات الحل. من خلال تحديد المشكلات والأخطاء في وقت مبكر، ستقوم بتسجيل الحوادث بسرعة وتقديم الدعم من المستوى الثاني، والتواصل بفعالية مع الفرق والعملاء لتقديم الدعم عند الحاجة. يشمل دورك تنفيذ التغييرات بمسؤولية، وتحديد المخاطر وخطط التخفيف، وضمان حصول جميع التغييرات على الموافقات المناسبة.
الجهود التعاونية هي جوهر هذا الدور. ستعمل عن كثب مع فرق الأتمتة لتحسين الجهود وأتمتة المهام الروتينية، لضمان تسليم سلس خلال تغييرات المناوبة. ستكون مهاراتك التحليلية مفتاحية في تدقيق تذاكر الحوادث والطلبات من أجل الجودة، وتقديم توصيات للتحسين، والمساهمة في تقارير تحليل الاتجاهات لتحديد فرص الأتمتة.

كمرجع لتصعيدات العملاء الأولية، ستساعد مهندسي الأمان L1 في تحديد الأولويات واستكشاف الأخطاء، ودعم العمل المشروع عند الحاجة. ستضمن مساهماتك في عملية إدارة التغيير توثيقاً شاملاً، وتخطيطاً وتنفيذاً فعالاً للأنشطة الصيانة، والامتثال للإجراءات القياسية.

لكي تزدهر في هذا الدور، تحتاج إلى:

• خبرة في التعامل مع خدمات الأمان المدارة ومعرفة عملية بأدوات التذاكر، ويفضل أن تكون ServiceNow.
• إتقان الاستماع النشط، مع تقنيات مثل إعادة الصياغة والتعمق للحصول على مزيد من المعلومات.
• مهارات تخطيط ممتازة، قادراً على التنبؤ والتكيف مع الظروف المتغيرة.
• قدرة قوية على التواصل والانخراط عبر ثقافات ومجموعات اجتماعية مختلفة.
• القدرة على التكيف مع الظروف المتغيرة والمرونة في النهج.
• عقلية تركز على العميل، دائماً تضع احتياجاتهم وتجربتهم الإيجابية في المقام الأول.
• نظرة إيجابية والقدرة على العمل بشكل جيد تحت الضغط.
• استعداد للعمل لساعات أطول عند الضرورة.
• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في تكنولوجيا المعلومات/الحوسبة، أو خبرة عمل ذات صلة.