مدير الأمن Marriott International

إدارة العمليات الأمنية

يساعد في تطوير وتنفيذ إجراءات الطوارئ.

يوصي باتخاذ الإجراءات اللازمة بعد خروقات الأمن.

يجري تحقيقات في جميع خسائر الأصول المملوكة ويحولها إلى الإدارة المناسبة للتصرف.

ينشر موظفي الأمن لمراقبة وحماية الأصول المملوكة بشكل فعال.

يلتزم بجميع إرشادات وإجراءات إدارة الأمن والسلامة المؤسسية.

يكمل الوثائق المناسبة ويبلغ عن جميع حوادث حوادث الموظفين والمسؤولية العامة إلى خدمة الإبلاغ عن المطالبات.

يجري دوريات دورية في جميع أنحاء الملكية ومناطق وقوف السيارات.

يلاحظ النجاح عبر مجالات المسؤولية.

يتعامل مع مشاكل وشكاوى الضيوف، ويحل النزاعات، ويعالج الشكاوى والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين بطرق أخرى.

يحدد ويقدم توصيات لتقليل المخاطر البدنية وممارسات العمل غير الآمنة.

ينفذ خطط العمل لمراقبة والتحكم في المخاطر.

يبقي على اطلاع بالنشاط الإجرامي المحلي كما قد يؤثر على الملكية.

يحتفظ بالتقارير والوثائق المطلوبة بشأن الدوريات في الملكية ومناطق وقوف السيارات.

يفحص جميع معدات الأمن ويتأكد من أنها تعمل بكامل طاقتها.

يوفر وسائل للحصول على الرعاية الطبية اللازمة في الوقت المناسب.

يجري تقييمات أداء الموظفين كل ساعة وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية.

يحدد احتياجات التعليم للآخرين، ويطور برامج تعليمية أو تدريبية رسمية أو دروس، ويعلم أو يوجه الآخرين.

يكمل إجراءات التأديب والوثائق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ويدعم عملية المراجعة بين الأقران.

يحتفظ بشهادات الإسعافات الأولية و CPR المطلوبة لضباط الأمن.

ينفذ متطلبات السلطات المحلية للأمن والسلامة.

قيادة فرق الأمن

يحضر اجتماعات قبل وبعد المؤتمر واجتماعات التوقعات الأسبوعية لفهم احتياجات المجموعة وجمع المعلومات الحيوية لنقلها إلى ضباط الأمن.

يحتفل بالنجاحات من خلال الاعتراف العلني بمساهمات أعضاء الفريق.

ينقل أهمية إجراءات السلامة، موضحًا رموز الإجراءات، ويضمن فهم الموظفين لرموز السلامة، ويراقب العمليات والإجراءات المتعلقة بالسلامة.

يستخدم مهارات التواصل والعلاقات الشخصية لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ يدافع عن اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ يظهر النزاهة / الأمانة؛ يقود بالقدوة.

يطلب تغذية راجعة من الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشجع ويبني الثقة المتبادلة، والاحترام، والتعاون بين أعضاء الفريق.

يحدد احتياجات تطوير الآخرين ويقدم التدريب، والتوجيه، أو يساعد الآخرين بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.

يقدم الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك تحديد معايير الأداء ومراقبة الأداء.

يقدم المساعدة الشخصية، والرعاية الطبية، والدعم العاطفي، أو أي رعاية شخصية أخرى للآخرين مثل الزملاء، أو العملاء، أو المرضى.

يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.

تقديم وضمان خدمة عملاء استثنائية

يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة وينشئ جوًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يحقق معايير الجودة وتوقعات العملاء على أساس يومي.

يقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يساعد في تقليل تكلفة مطالبات الحوادث من خلال إدارة المطالبات بشكل نشط.

يلفت الانتباه إلى القضايا لدى الموارد البشرية حسب الحاجة.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

يدير سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق.

مسؤوليات إضافية

يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.

يطور ويحافظ على علاقة عمل مع السلطات المحلية لإنفاذ القانون.

يبلغ و/أو يحدث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.

يقدم المعلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عبر الهاتف، أو في شكل كتابي، أو عبر البريد الإلكتروني، أو شخصيًا.

يقدم الإرشادات في وضع سياسات ومعايير الصحة والسلامة.

ينسق مع مبيعات الفعاليات لتوفير مرافقة VIP والتحكم في وسائل الإعلام للفعاليات الكبيرة.