استجابة الحوادث / الطوارئ
مساعدة الضيوف أو الموظفين خلال حالات الطوارئ، مثل الحريق، الإخلاء، الفيضانات، الطقس السيئ، تهديد بالقنبلة، السطو، الكوارث الطبيعية، إلخ.
الاستجابة لموقع حوادث الضيوف أو الموظفين وتحديد ما إذا كانت المساعدة الطارئة مطلوبة.
تقديم الإسعافات الأولية / إنعاش القلب الرئوي للضيوف أو الموظفين حسب الحاجة.
إبلاغ المدير / المشرف، الشرطة المحلية، أو الأفراد المناسبين في حالة الحوادث، الهجمات، أو الحوادث الأخرى.
إكمال تقارير الحوادث لتوثيق جميع الحوادث المتعلقة بالأمن / الوقاية من الخسائر مثل السرقة، الحوادث، المخاطر الجسدية، وإنذارات الحريق.
إنهاء الاضطرابات / المشاجرات بين الضيوف أو الموظفين وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك استدعاء السلطات المناسبة إذا لزم الأمر، وتوثيق الحادث.
التواصل بالمعلومات المحددة المتعلقة بحوادث الضيوف أو الموظفين إلى خدمات الطوارئ / الطاقم الطبي حسب الحاجة.
الاستجابة للمشاكل المنزلية مع الضيوف والاتصال بالمساعدة الخارجية إذا لزم الأمر.
حل حالات المخاطر الأمنية.
التعامل مع انقطاع الأعمال والشكاوى، مثل الأفراد المشتبه بهم، الاضطرابات المدنية أو المظاهرات، شكاوى الضوضاء، الأفراد المخمورين، إلخ.
إجراء تحقيقات لاحقة لجميع الحوادث، الإصابات، الخسائر، أو الأفعال الإجرامية التي تحدث في الممتلكات.
مرافقة أي أشخاص غير مرغوب فيهم (على سبيل المثال، المتسللين، المتسكعين) من الممتلكات دون تعطيل سير العمليات بشكل منظم.
ضمان الامتثال لقوانين التحكم في المشروبات الكحولية.
الإبلاغ عن مواقع حوادث المركبات / السرقات وتوثيق جميع المعلومات المطلوبة.
استدعاء المساعدة باستخدام استجابات رمزية صحيحة.
التحقيقات / التقارير
الحفاظ على سرية جميع تقارير / مستندات الأمن / الوقاية من الخسائر وإصدار المعلومات فقط للأفراد المخولين.
إجراء التحقيقات وجمع الأدلة المتعلقة بالسرقة / الاحتيال أو العناصر المفقودة، شكاوى الضوضاء، شكاوى الاعتداء، شكاوى التسمم الغذائي، وغيرها من شكاوى الضيوف والحوادث.
إجراء مقابلات مع الأطراف ذات الصلة من أجل الحصول على تصريحات ومعلومات تتعلق بالحوادث.
إكمال ملخص وردية الوقاية من الخسائر / تقرير النشاط اليومي لضمان تسجيل جميع المعلومات بشكل صحيح.
كتابة، وتصحيح، ونسخ تقارير الأمن.
توفير الأوراق اللازمة للموظفين الذين يحتاجون إلى علاج طبي خارجي (على سبيل المثال، الإصابات المتعلقة بالعمل).
مساعدة المدير / المشرف في ضمان إبلاغ شركة التأمين بحالات المسؤولية (على سبيل المثال، تعويض العمال والمسؤولية العامة) وفقًا للبروتوكول المحدد.
مساعدة المدير / المشرف في إجراء فحوصات السلامة المنتظمة الموثقة.
التحكم في الممتلكات
إجراء تدقيق على التحكم في المفاتيح، بما في ذلك مراقبة صناديق المفاتيح الإلكترونية، إصدار واستلام جميع المفاتيح الرئيسية، أجهزة الراديو، وصفارات الإنذار والحفاظ على سجلات دقيقة لضمان حفظ هذه العناصر.
يُفضل الخبرة السابقة في الأمن، أو الوقاية من الخسائر، أو داخل بيئة فندقية.
تعتبر الخبرة في فندق فاخر أو علامة تجارية دولية ميزة.
معرفة قوية بإجراءات السلامة، والأمن، والوقاية من الخسائر.
الإلمام بأنظمة CCTV، وأنظمة الإنذار، والتحكم في الوصول.
معرفة بإجراءات الاستجابة للطوارئ والإسعافات الأولية (يفضل وجود شهادة).
القدرة على كتابة تقارير حوادث واضحة ومفصلة.
فهم اللوائح المحلية المتعلقة بالسلامة والتحكم في المشروبات الكحولية.
اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات الملاحظة.
القدرة على البقاء هادئًا والتصرف بفعالية في حالات الطوارئ.
مستوى عالٍ من النزاهة وإحساس بالمسؤولية.
مهارات قوية في التواصل وحل النزاعات.
لاعب فريق لديه القدرة على التعاون عبر الأقسام.
موجه نحو الضيوف مع عقلية خدمة استباقية.
