استجابة الحوادث / الطوارئ
مساعدة الضيوف أو الموظفين خلال حالات الطوارئ، مثل الحريق، الإخلاء، الفيضانات، الطقس السيئ، تهديد بالقنبلة، السرقة، الكوارث الطبيعية، إلخ.
الاستجابة لموقع الحوادث التي يتعرض لها الضيوف أو الموظفون وتحديد ما إذا كانت المساعدة الطارئة مطلوبة.
تقديم الإسعافات الأولية / الإنعاش القلبي الرئوي للضيوف أو الموظفين حسب الحاجة.
إبلاغ المدير / المشرف، الشرطة المحلية، أو الأفراد المناسبين الآخرين في حال حدوث حوادث، اعتداءات، أو حوادث أخرى.
إكمال تقارير الحوادث لتوثيق جميع الحوادث المتعلقة بالأمن / منع الخسائر مثل السرقة، الحوادث، المخاطر الجسدية، وإنذارات الحريق.
تهدئة اضطرابات / مشاجرات الضيوف أو الموظفين وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة، بما في ذلك استدعاء السلطات المناسبة إذا لزم الأمر، وتوثيق الحادث.
نقل المعلومات المحددة المتعلقة بحوادث الضيوف أو الموظفين إلى خدمات الطوارئ / الطاقم الطبي حسب الحاجة.
الاستجابة للمشاكل المنزلية مع الضيوف واستدعاء المساعدة الخارجية إذا لزم الأمر.
معالجة حالات المخاطر الأمنية.
التعامل مع الانقطاعات والشكاوى التجارية، مثل الأفراد المشتبه بهم، الاضطرابات المدنية أو المظاهرات، شكاوى الضوضاء، الأفراد المدمنين، إلخ.
إجراء تحقيقات متابعة لجميع الحوادث، الإصابات، الخسائر، أو الأفعال الإجرامية التي تحدث في الممتلكات.
مرافقة أي أشخاص غير مرحب بهم (مثل المتطفلين، المتسكعين) من الممتلكات دون عرقلة تدفق العمليات بشكل منظم.
ضمان امتثال الممتلكات لقوانين السيطرة على المشروبات الكحولية.
الإبلاغ عن مواقع حوادث المركبات / السرقة وتوثيق جميع المعلومات المطلوبة.
استدعاء المساعدة باستخدام استجابات الرموز الصحيحة.
التحقيقات / التقارير
الحفاظ على سرية جميع تقارير / مستندات الأمن / منع الخسائر وإصدار المعلومات فقط للأفراد المخولين.
إجراء تحقيقات وجمع الأدلة المتعلقة بالسرقة / الاحتيال أو العناصر المفقودة، شكاوى الضوضاء، شكاوى الاعتداء، شكاوى التسمم الغذائي، وغيرها من شكاوى الضيوف والحوادث.
إجراء مقابلات مع الأطراف المعنية للحصول على بيانات ومعلومات تتعلق بالحوادث.
إكمال ملخص نوبة منع الخسائر / تقرير النشاط اليومي لضمان تسجيل جميع المعلومات بشكل صحيح.
كتابة، تدقيق، ونسخ تقارير الأمن.
توفير الأوراق المطلوبة للموظفين الذين يحتاجون إلى علاج طبي خارجي (مثل الإصابات المتعلقة بالعمل).
مساعدة المدير / المشرف في ضمان إبلاغ شركة التأمين بحالات المسؤولية (مثل تعويضات العمال والمسؤولية العامة) وفقاً للبروتوكول المحدد.
مساعدة المدير / المشرف في إجراء عمليات تفتيش سلامة موثقة بانتظام.
التحكم في الممتلكات
إجراء تدقيق للتحكم في المفاتيح، بما في ذلك مراقبة صناديق المفاتيح الإلكترونية، إصدار واستلام جميع المفاتيح الرئيسية، أجهزة الراديو، وأجهزة التنبيه والاحتفاظ بسجلات دقيقة لضمان الحفظ الآمن لهذه العناصر.
يفضل وجود خبرة سابقة في الأمن، منع الخسائر، أو في بيئة فندقية.
تعتبر الخبرة في فندق فاخر أو علامة تجارية دولية ميزة.
معرفة قوية بإجراءات السلامة والأمن ومنع الخسائر.
المعرفة بأنظمة CCTV، وأنظمة الإنذار، والتحكم في الوصول.
معرفة إجراءات الاستجابة للطوارئ والإسعافات الأولية (يفضل الحصول على شهادة).
القدرة على كتابة تقارير الحوادث بشكل واضح ومفصل.
فهم اللوائح المحلية المتعلقة بالسلامة والسيطرة على المشروبات الكحولية.
اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات الملاحظة.
القدرة على البقاء هادئاً والتصرف بفعالية في حالات الطوارئ.
مستوى عالٍ من النزاهة وإحساس بالمسؤولية.
مهارات قوية في التواصل وحل النزاعات.
لاعب فريق لديه القدرة على التعاون عبر الأقسام.
مُوجه نحو الضيوف مع عقلية خدمة استباقية.
