ضابط علاقات البائعين

The Closet General Trading LLC

مسؤول علاقات البائع مسؤول عن تقديم المساعدة والمعلومات والدعم للعملاء من خلال البريد الإلكتروني وواتساب والمكالمات الهاتفية. تشمل الدور الرد على الاستفسارات، ونقل مشاكل العملاء ومخاوفهم إلى مدير إدارة المنتج وأعضاء الفريق، وضمان رضا العملاء العام من خلال التواصل الفعال.

المسؤوليات الرئيسية

الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر القنوات (البريد الإلكتروني، واتساب، المكالمات الهاتفية) بطريقة مهنية.

تقديم معلومات دقيقة للعملاء وتصعيد المشاكل والمخاوف إلى أعضاء الفريق.

الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال ضمان الرضا والثقة.

التعاون مع الفرق الداخلية لحل تحديات العملاء بشكل فعال.

نقل مشاكل العملاء ومخاوفهم إلى أعضاء الفريق.

جمع والتحقق من تفاصيل حسابات العملاء البنكية للمعاملات التسوية.

أداء مهام أخرى ذات صلة كما يوجه مدير إدارة المنتج.

المؤهلات:

خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو دور ذي صلة.

مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة (الإنجليزية والعربية).

مهارات استماع نشطة وفهم قوية.

القدرة على التعامل مع استفسارات متعددة في وقت واحد وتحديد أولويات المهام بشكل فعال.

مرونة في إدارة أنواع مختلفة من العملاء وتكييف أساليب التواصل وفقًا لذلك.

دقيق في التفاصيل مع مهارات حل المشكلات والتنظيم.