مدير حسابات أول

Caterpillar Inc.

ملخص الوظيفة

يقود مدير الحسابات الأول فريقًا عالميًا من المهنيين الكبار المسؤولين عن إدارة علاقات العملاء الأكثر أهمية في مجال التعدين لشركة كاتربيلر. هذه الدور أساسي في تقديم تجربة عملاء مميزة ودفع الأداء من خلال نتائج عملاء محددة بوضوح. يعمل مدير الحسابات الأول كنقطة المسؤولية الوحيدة عن أداء الحسابات الاستراتيجية عبر جميع المواقع، مما يضمن التوافق بين أهداف العملاء، وتنفيذ الوكلاء، وأولويات كاتربيلر المؤسسية.

حول الدور / ماذا ستفعلالمسؤولية العالمية: يمتلك نتائج الأداء عبر جميع مواقع العملاء، مما يضمن توافق الأهداف والحوافز بين العميل والوكلاء وكاتربيلر. يعمل كنقطة الاتصال الوحيدة لحسابات كاتربيلر ذات القيمة العالية، مما يضمن توافق النجاح مع أهداف نمو الشركة.التفاعل التنفيذي: يبني ويحافظ على علاقات على مستوى تنفيذي مع قيادة العميل لفهم الأولويات الاستراتيجية والتأثير على التخطيط طويل الأجل. يبني ويستدام علاقات استراتيجية قائمة على الثقة مع عملاء التعدين، وكاتربيلر، وأصحاب المصلحة من الوكلاء، مستفيدًا من رؤى عميقة للعملاء لتوقع الاحتياجات، وحل المشكلات، ودفع إنشاء قيمة على المدى الطويل.التخطيط الاستراتيجي والتنفيذ: يقود تطوير وتنفيذ استراتيجيات الحسابات العالمية، بما في ذلك الاتفاقيات متعددة السنوات، وخطط السوق المخصصة، ومقاييس الأداء. يحدد ويقود فرص النمو المربحة من خلال البيع المتقاطع، والبيع الإضافي، والتخطيط الاستراتيجي للحسابات.إدارة علاقات العملاء: يحافظ على نبض مستمر حول رضا العملاء، وأداء المواقع، واحتياجات الأعمال المتطورة. يمكّن ويكون مسؤولًا عن تقديم شراكات عملاء طويلة الأجل، ودفع نمو الإيرادات المربحة، وتقديم حلول متكاملة تركز على العملاء عبر أقسام كاتربيلر.القيادة عبر الوظائف: ينسق بين أصحاب المصلحة الداخليين بما في ذلك الفرق المنتجة، والعمليات، والتحسين المستمر، وفرق الدعم لتلبية التزامات العملاء. يتعاون عبر الوظائف مع الفرق الداخلية لتنسيق تقديم الخدمات بسلاسة والتنفيذ الاستراتيجي.اتخاذ القرارات الممكّنة: يمارس سلطة اتخاذ القرارات الاستراتيجية والممكّنة لدعم حلول العملاء، متوازنًا بين المخاطر، والاستجابة، والحس التجاري لدفع النتائج في بيئات معقدة وعالية التأثير.التوقعات والحوافز: يشرف على توقعات العملاء من PINS ويضمن أن تكون برامج الحوافز مرتبطة مباشرة بمقاييس أداء العملاء.إدارة المخاطر: يضمن التوافق والامتثال في الاتفاقيات العالمية، مما يقلل من المخاطر بينما يزيد من قيمة التسليم.ما لديك - المهارات والخبراتتركيز على العملاء: معرفة القيم والممارسات التي تتماشى مع احتياجات العملاء ورضاهم كاعتبارات رئيسية في جميع قرارات الأعمال والقدرة على الاستفادة من تلك المعلومات في إنشاء حلول مخصصة للعملاء.يدعم، ويقود، ويوجه التزام المنظمة باتخاذ قرارات تركز على العملاء مرتبطة باحتياجاتهم ورضاهم.يقدم رؤية واستراتيجية وقيادة تركز على العملاء تتجاوز توقعات العملاء.يشرح بشكل مقنع العلاقة بين التركيز على العملاء ونجاح الأعمال المحسن لأصحاب المصلحة.يعلم الآخرين كيفية تعزيز علاقات العملاء بناءً على الفهم المتبادل، والاحترام، والثقة، و