مدير حسابات أول

Robusta Studio

المسؤوليات الرئيسية

• كن النقطة الرئيسية للتواصل للحسابات العميلة المعينة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع أصحاب المصلحة الرئيسيين.
• فهم أهداف الأعمال للعملاء وتنسيق الخدمات لدعم أهدافهم.
• ضمان مستويات عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

نمو الحسابات والاستراتيجية

• تحديد الفرص لـ البيع الإضافي والبيع المتقاطع للخدمات.
• تطوير استراتيجيات الحسابات لتوسيع مشاركة العملاء.
• التعاون مع الفرق الداخلية لاقتراح حلول تضيف قيمة للعميل.

التنسيق بين المشاريع والتسليم

• العمل عن كثب مع مديري المشاريع والفرق الفنية لضمان تسليم المشاريع بنجاح.
• مراقبة أداء الحسابات والجداول الزمنية والنتائج.
• ضمان توافق توقعات العملاء مع نطاق المشروع وجداول التسليم.

التواصل مع العملاء والتقارير

• قيادة اجتماعات العملاء، ومراجعات الأعمال، وتحديثات الأداء.
• تقديم تقارير منظمة عن تقدم المشروع، ومقاييس الأداء، والنتائج.
• معالجة مخاوف العملاء بشكل استباقي وضمان الحلول في الوقت المناسب.

إدارة المخاطر والقضايا

• تحديد المخاطر المحتملة التي تؤثر على علاقات العملاء أو تسليم المشاريع.
• تصعيد القضايا بشكل مناسب وتنسيق الحلول مع الفرق الداخلية.
• الحفاظ على الشفافية مع العملاء مع ضمان حل القضايا بشكل فعال.

• 5+ سنوات من الخبرة في إدارة الحسابات، خدمات العملاء، أو نجاح العملاء.
• خبرة مثبتة في إدارة حسابات العملاء الكبيرة أو عالية القيمة.
• مهارات تواصل وتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة.
• القدرة على إدارة حسابات متعددة في وقت واحد.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتفكير الاستراتيجي.