وكيل خدمات المطار الأقدم The Emirates Group

غرض الوظيفة

لتقديم خدمة ذات جودة للعملاء فيما يتعلق بتسجيل الوصول، الصعود، الخدمات الخاصة، خدمات الأمتعة، مكتب التذاكر وصالة طيران الإمارات وفقاً للمعايير التي وضعتها سياسات الشركة التجارية، والسلامة، والأمن، والمعايير والإجراءات. التأكد من استكمال جميع المعايير التشغيلية ضمن الأطر الزمنية المحددة وفقاً للإجراءات المعمول بها.

• تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول، ومكتب النقل، والخدمات الخاصة، وبوابات الصعود من خلال الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات المحددة بحيث يتم التعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة.
  
  
• الالتزام بإجراءات الصعود الداخلية من خلال التأكد من أن أولويات الصعود، والإعلانات، وإزالة الأمتعة اليدوية، والتوجيهات المنتظمة للموظفين، وتوفر الأدوات/المعدات قبل الرحلة. بعد الرحلة، التأكد من أن تسوية قسائم الرحلة وتأكيد عدد الركاب في النظام لضمان سير عملية مغادرة آمنة وفي الوقت المحدد لرحلات EK لتحقيق معايير EK ورضا العملاء.
  
  
• توجيه وإرشاد أعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستويات خدمة العملاء الممتازة والمساعدة في عملية ضمان مغادرة آمنة وفي الوقت المحدد لرحلات EK.
  
  
• التنسيق ومراقبة شركة سائق طيران الإمارات عند الوصول والمغادرة. التأكد من تقديم هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول وأي عملاء يحتاجون إلى المساعدة يتم استقبالهم عند المغادرة.
  
  
• مراقبة وصول الأمتعة إلى قاعة الأمتعة، وضمان أن الأمتعة ذات الأولوية هي الأولى على الدائرة ومساعدة العملاء في حالة الأمتعة المفقودة أو التالفة وإحالتهم إلى GHA لطيران الإمارات لإكمال الأوراق اللازمة والمتابعة بشأن الأمتعة المفقودة للعملاء المميزين مع التأكد من إبقاء العملاء على اطلاع كامل.
  
  
• مراقبة الطوابير عند تسجيل الوصول وضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المميزين. المساعدة والتعامل مع أي أمتعة زائدة وقضايا تأشيرات قد تنشأ. المساعدة في التعامل مع أي مشاكل مثل، إبقاء العملاء على اطلاع بشأن أي تأخيرات، أو انقطاعات، أو رفض الصعود بما في ذلك تنفيذ خطة 'الخيارات'.
  
  
• المساعدة في إعداد وإكمال الوثائق قبل وبعد الرحلة وإكمال جميع المعلومات الإحصائية الخاصة بالمحطة والتسجيل. التأكد من الالتزام بجميع تعليمات السلامة في جميع الأوقات والإبلاغ عن أي ضرر للطائرة، ULDS، على الفور والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة.
  
  
• تغطية غياب مشرف تسجيل الوصول وإعداد ملخصات الرحلات بشأن معلومات العملاء مع التأكد من أن جميع الموظفين، GHA ومقدمي الخدمات على دراية كاملة بهذه المعلومات. التأكد من تغطية جميع المجالات التشغيلية وأن الموظفين على علم بما هو متوقع منهم لضمان مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع المجالات التشغيلية.
  
  
• دعم وتغطية وظائف مكتب تذاكر طيران الإمارات وأداء واجبات التذاكر/الحجز لضمان تقديم خدمة سلسة للعملاء. تقديم مجموعة كاملة من منتجات وخدمات طيران الإمارات لجميع العملاء لزيادة إيرادات بيع التذاكر. إصدار التذاكر، EMD، EBT، إجراء وتعديل الحجوزات حسب الحاجة. إعادة إصدار وإعادة حساب الأسعار للعملاء الذين يغيرون مسارهم وجمع أي رسوم إضافية حسب الحاجة. القيام بالتحقق من بطاقة الائتمان. إكمال تقارير مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في المهام المصرفية حسب الحاجة.
  
  
• عند الحاجة، دعم الواجبات في صالة طيران الإمارات. التنسيق مع مقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين، ومراقبة عمليات تقديم الطعام، والتنظيف والصيانة والتأكد من تلبية معايير الخدمة والحفاظ عليها.

الحد الأدنى من مستوى O أو ما يعادله.

يجب أن يكون قد أكمل الدورات التدريبية المهنية المعترف بها ذات الصلة في خدمة العملاء والتعامل، والعمليات الأرضية والحجز، والأسعار والتذاكر.

الخبرة:

نظرًا للمتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، يُطلب حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في صناعة الطيران.

المؤهلات

معرفة بنظام التحكم في المغادرة ونظام الحجز المحوسب.

معرفة بإجراءات تسجيل الوصول.

تقديم خدمة العملاء.

إجادة اللغة الإنجليزية المنطوقة والمكتوبة واللغة المحلية.

إجادة تطبيقات Microsoft Office.