وكيل خدمات المطار الأقدم The Emirates Group

هدف الوظيفة

تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء فيما يتعلق بتسجيل الوصول، الصعود، الخدمات الخاصة، خدمات الأمتعة، مكتب التذاكر، وصالة الإمارات وفقا للمعايير التي تحددها سياسات الشركة التجارية والسلامة والأمنية، والمعايير والإجراءات الخاصة بها. التأكد من إكمال جميع المعايير التشغيلية ضمن أطر زمنية محددة وفقا للإجراءات المعمول بها.

• تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول، ومكتب النقل، والخدمات الخاصة، وبوابات الصعود من خلال الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات المحددة بحيث يتم التعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة.
  
  
• الالتزام بإجراءات التشغيل الداخلية للصعود على متن الطائرة من خلال التأكد من تحديد أولويات الصعود، والإعلانات، وإزالة الأمتعة اليدوية، والإحاطة المنتظمة للموظفين، وتوفر المعدات الثابتة/المعدات قبل الرحلة. بعد انتهاء الرحلة، تأكد من مطابقة قسائم الرحلة وتأكيد عدد الموظفين للمساعدة في سير عملية الإقلاع الآمنة والمحدد لرحلات EK لتحقيق معايير EK ورضا العملاء.
  
  
• إرشاد وتقديم المشورة لأعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستويات خدمة العملاء المتفوقة والمساعدة في عملية ضمان إقلاع رحلات EK بأمان وفي الوقت المحدد.
  
  
• التواصل ومراقبة شركة قيادة سائق الإمارات عند الوصول والمغادرة. تأكد من توفير هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند وصولهم، وأن أي عملاء يحتاجون إلى المساعدة يتم تلبية احتياجاتهم عند المغادرة.
  
  
• الإشراف على وصول الحقائب إلى صالة الأمتعة، والتأكد من أن الحقائب ذات الأولوية تكون أولا على الدوامة، ويساعد العملاء في حال فقدان أو تلف حقائب الخدمة، ويحيلهم إلى إدارة الهدايا السريعة في الإمارات لإكمال الأوراق اللازمة ومتابعة الحقائب المفقودة لعملاء بريميوميوم، لضمان إبقاء العملاء على اطلاع كامل.
  
  
• لمراقبة الطوابير عند تسجيل الدخول لضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقة العملاء المميزة. لمساعدة والتعامل مع أي أمتعة زائدة أو مشاكل تأشيرة قد تظهر. المساعدة في التعامل مع أي مشاكل مثل إبقاء العملاء على اطلاع بأي تأخيرات أو اضطرابات أو رفض الصعود، بما في ذلك تنفيذ برنامج 'الخيارات'.
  
  
• المساعدة في إعداد وإكمال وثائق ما قبل وبعد الرحلة وإكمال جميع المعلومات الإحصائية والملفات ذات الصلة بالمحطة. تأكد من إعداد جميع تعليمات السلامة في جميع الأوقات والإبلاغ فورا عن أي أضرار للطائرات أو ULDS، والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة.
  
  
• غط غياب مشرف تسجيل الدخول وأعد ملخصات الرحلة المتعلقة بمعلومات العملاء لضمان أن جميع الموظفين وإدارة خدمات الاستقبال ومقدمي الخدمة على دراية كاملة بهذه المعلومات. ضمان تغطية جميع المناطق التشغيلية وأن الموظفين على دراية بما هو متوقع منهم لضمان مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع المجالات التشغيلية.
  
  
• دعم وتغطية وظائف مكتب تذاكر الإمارات وتولي مهام التذاكر والحجز لضمان خدمة سلسة للعملاء. تقديم مجموعة كاملة من منتجات وخدمات الإمارات لجميع العملاء لتعظيم إيرادات التذاكر. إصدار التذاكر، EMD، EBT، وإجراء وتعديل الحجوزات عند الحاجة. أعد إصدار وأعد حساب الأجرة للعملاء، وتغيير خط السفر، وقم بجمع أي تحصيل إضافي حسب الحاجة. قم بإجراء التحقق من بطاقة الائتمان. أكمل مبيعات التذاكر اليومية وساعد في المهام المصرفية حسب الحاجة.
  
  
• عند الحاجة، مهام الدعم في صالة الإمارات. التواصل مع مقدمي الخدمات والإشراف على الموظفين المتعاقدين، والإشراف على خدمات التموين والتنظيف والصيانة، وضمان تلبية معايير الخدمة وصيانتها.

الحد الأدنى من مستوى O أو ما يعادله.

يجب أن تكون قد أكملت دورات تدريبية مهنية ذات صلة ومعترف بها في خدمات العملاء والتعامل، وعمليات الميدان والحجوزات، والأسعار والتذاكر.

الخبرة:

بالنظر إلى المتطلبات المحددة في المحطات الخارجية، هل لا تقل عن 3 سنوات؟ الخبرة في صناعة الطيران مطلوبة.

التأهيل

معرفة نظام التحكم في المغادرة ونظام الحجز المحوسب.

معرفة بإجراءات تسجيل الدخول.

خدمة العملاء.

يتقن الإنجليزية المحكية والمكتوبة واللغة المحلية.

الكفاءة في تطبيقات مايكروسوفت أوفيس.