وكيل خدمات المطار الأقدم The Emirates Group

لتقديم خدمة ذات جودة للعملاء فيما يتعلق بتسجيل الوصول، الصعود، الخدمات الخاصة، خدمات الأمتعة، مكتب التذاكر وصالة الإمارات وفقًا للمعايير المحددة من قبل سياسات الشركة التجارية، والسلامة والأمن، والمعايير والإجراءات. تأكد من استكمال جميع المعايير التشغيلية ضمن الأطر الزمنية المحددة وفقًا للإجراءات المعمول بها.

مخطط الوظيفة:

• تحديد وتلبية متطلبات الخدمة القياسية والخاصة للعملاء عند تسجيل الوصول، مكتب النقل، الخدمات الخاصة وأبواب الصعود من خلال الالتزام بمعايير الخدمة والإجراءات المحددة بحيث يتم التعامل مع العملاء بطريقة ودية وفعالة.
  
  
• الالتزام بإجراءات الصعود الداخلية من خلال ضمان أولويات الصعود المقررة، الإعلانات، إزالة الأمتعة اليدوية، إحاطة الموظفين المنتظمة وتوافر المواد/المعدات قبل الرحلة. بعد الرحلة، تأكد من صحة تسوية قسائم الرحلة وتأكيد عدد الركاب للمساعدة في تسهيل عملية مغادرة آمنة وفي الوقت المحدد لرحلات EK من أجل تحقيق معايير EK ورضا العملاء.
  
  
• توجيه ونصح أعضاء الفريق لضمان الحفاظ على مستويات خدمة العملاء العالية والمساعدة في عملية ضمان مغادرة آمنة وفي الوقت المحدد لرحلات EK.
  
  
• التواصل ومراقبة شركة سائق الإمارات عند الوصول والمغادرة. تأكد من تقديم هذه الخدمة للعملاء المؤهلين عند الوصول وأي عملاء يحتاجون إلى مساعدة يتم استقبالهم عند المغادرة.
  
  
• الإشراف على وصول الحقائب إلى قاعة الأمتعة، مع ضمان أن الحقائب ذات الأولوية هي الأولى على الدائرة ومساعدة العملاء في الحقائب المفقودة أو التالفة بالإشارة إليهم إلى GHA من الإمارات لإكمال الأوراق اللازمة والمتابعة بشأن الحقائب المفقودة للعملاء المتميزين مع ضمان إبقاء العملاء على علم كامل.
  
  
• مراقبة الطوابير عند تسجيل الوصول مع ضمان إعطاء الأولوية لحاملي بطاقات العملاء المتميزين. المساعدة والتعامل مع أي مشاكل تتعلق بالأمتعة الزائدة وقضايا التأشيرات التي قد تنشأ. المساعدة في التعامل مع أي مشاكل مثل، إبقاء العملاء على علم بأي تأخيرات، اضطرابات ومنع الصعود بما في ذلك تنفيذ مخطط 'الخيارات'.
  
  
• المساعدة في إعداد واكتمال الوثائق المتعلقة بالرحلات قبل وبعد الرحلة وإكمال جميع المعلومات الإحصائية ذات الصلة بالمحطة والأرشفة. تأكد من الالتزام بجميع تعليمات السلامة في جميع الأوقات وإبلاغ أي ضرر للطائرة، ULDS، على الفور والمساعدة في إعداد التقارير ذات الصلة.
  
  
• تغطية غياب مشرف تسجيل الوصول وإعداد ملخصات الرحلات المتعلقة بمعلومات العملاء مع ضمان أن جميع الموظفين، GHA ومقدمي الخدمات على علم كامل بهذه المعلومات. تأكد من تغطية جميع المجالات التشغيلية وأن الموظفين على دراية بما هو متوقع منهم لضمان مستويات عالية من خدمة العملاء في جميع المجالات التشغيلية.
  
  
• دعم وتغطية وظائف مكتب تذاكر الإمارات وأداء واجبات التذاكر/الحجز لضمان خدمة سلسة للعملاء. تقديم مجموعة كاملة من منتجات وخدمات الإمارات لجميع العملاء لزيادة إيرادات التذاكر. إصدار التذاكر، EMD، EBT، إجراء وتعديل الحجوزات عند الحاجة. إعادة إصدار وإعادة حساب الأسعار للعملاء الذين يغيرون مسارهم وجمع أي مبالغ إضافية حسب الحاجة. إجراء تحقق من بطاقة الائتمان. إكمال إرجاع مبيعات التذاكر اليومية والمساعدة في واجبات البنك حسب الحاجة.
  
  
• عند الحاجة، دعم الواجبات في صالة الإمارات. التواصل مع مقدمي الخدمات ومراقبة الموظفين المتعاقدين، والإشراف على عمليات الخدمات الغذائية، والتنظيف والصيانة وضمان تلبية معايير الخدمة والحفاظ عليها.