محلل أول دعم تطبيقات العملاء

SITA

نظرة عامة مرحبًا بك في سيتا نحن الفريق الذي يحافظ على حركة المطارات، ويجعل شركات الطيران تعمل بسلاسة، ويفتح الحدود. ابتكاراتنا في التكنولوجيا والاتصالات هي السر وراء نجاح صناعة السفر الجوي في العالم. ستجدنا في 95% من المحاور الدولية. نتعاون عن كثب مع أكثر من 2500 عميل من النقل والحكومة، كل منهم لديه احتياجاته وتحدياته الفريدة. هدفنا هو إيجاد حلول جديدة وتقنيات متطورة لجعل عملياتهم تعمل كساعة. هل تريد أن تكون جزءًا من شيء كبير؟ هل أنت مستعد لتحب وظيفتك؟ المغامرة تبدأ هنا، معك، في سيتا. الهدف لضمان القوة التنافسية ونمو الأعمال في سيتا من خلال تقديم أعلى جودة من عمليات الخدمة التقنية لعملاء سيتا. أداء جميع أنشطة عمليات الخدمة وفقًا لمعايير وإجراءات سيتا، مع تعظيم رضا العملاء من خلال تقديم أنشطة دعم من الدرجة الأولى. لتوفير أعلى مستوى من توفر عمليات الخدمة، مع ضمان تكوين وصيانة الأنظمة والمنتجات بشكل صحيح. لإدارة ومساعدة فريق عمليات الخدمة لضمان الحفاظ على جودة تقديم الخدمة من خلال المساعدة المباشرة في تنفيذ وتحسين عمليات العمل وإجراءاتها. المسؤوليات الرئيسية التعامل مع إدارة الحوادث المعقدة. مراقبة وإدارة عمليات الخدمة اليومية لضمان التشغيل السلس للأنظمة والعمليات. التنسيق مع الفرق الداخلية والموردين الخارجيين لإدارة طلبات الخدمة وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة. تحليل البيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات، والاختناقات، ومجالات التحسين في عمليات الخدمة. تطوير وصيانة الإجراءات التشغيلية لتعزيز الكفاءة وتقليل انقطاع الخدمة. التعاون مع الفرق الفنية لمعالجة مشكلات الخدمة المتعلقة بالمنتجات وتقديم توصيات للتحسين. إجراء تحليل السبب الجذري للحوادث المتكررة والعمل مع إدارة المشكلات لتنفيذ الحلول. ضمان تحديث الوثائق لجميع العمليات التشغيلية، والحوادث، وتدفقات إدارة الخدمة. التعرف بشكل استباقي على الفرص لأتمتة وتحسين العمليات لتقليل التدخل اليدوي وزيادة الكفاءة التشغيلية. المؤهلات الخبرة الحد الأدنى من 4 سنوات من الخبرة في وظيفة خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في دعم تطبيقات أنظمة الطيران أو تقديمها. درجة البكالوريوس في الحاسبات/الاتصالات، هندسة البرمجة، تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب مفضل. خبرة متقدمة في إدارة الأنظمة مع خوادم ويندوز، لينوكس، خادم SQL، IIS، و/أو خدمات الكلاستر. خبرة سابقة في التواصل بشكل مهني مع العملاء على جميع المستويات. معرفة جيدة وقدرة على تثبيت وتكوين وصيانة برامج النظام بما في ذلك مايكروسوفت/لينوكس. القدرة على استخدام مجموعة البيانات، SQL، وإجراءات التخزين بشكل مستقل. معرفة جيدة وقدرة على فهم مبادئ تطوير البرمجيات القياسية، والنظريات، والمفاهيم، والتقنيات. الخبرة في تطوير الواجهة الأمامية والخلفية ميزة. فهم أساسي للغة البرمجة C# و .Net. فهم أساسي لجافا سكريبت وHTML والقدرة على قراءة وفهم وتعقب الكود المكتوب. معرفة ببيئة الاستضافة المدارة وخدمات مايكروسوفت أزور. المعرفة باللغات النصية (مثل بايثون). الكفاءة في منصة السحابة: مهارة في أزور، وخدمات السحابة بما في ذلك الأدوات والحلول السحابية الأصلية. تكامل السحابة الهجينة والمتعددة: القدرة على دعم إعدادات السحابة الهجينة والاتصال الآمن بين السحابة والأنظمة المحلية. استكشاف الأخطاء المتقدمة ودعم التطبيقات: مهارات قوية في حل المشكلات في تشخيص مشكلات التطبيقات، مع خبرة في البرمجة النصية والأتمتة لحل فعال. خدمة العملاء والتواصل: مهارة في إدارة التصعيد، والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، وشرح المفاهيم التقنية بوضوح لجمهور متنوع. القدرة على العمل في بيئة عمل متعددة الثقافات ومتنوعة. المعرفة بتقنيات DevOps ميزة. الإبداع والابتكار. ماذا نقدم نحن نركز على التنوع. نحن نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون جدًا ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونتأكد من أنك تعمل من المنزل أيضًا. اكتشف كيف يكون الانضمام إلى فريقنا وخذ خطوة أقرب إلى أفضل حياة لك على الإطلاق. أسبوع المرونة: العمل من المنزل حتى يومين في الأسبوع (اعتمادًا على احتياجات فريقك) يوم المرونة: اجعل يوم عملك يناسب حياتك وخططك. موقع المرونة: خذ حتى 30 يومًا في السنة للعمل من أي موقع في العالم. رفاهية الموظفين: نحن نغطيك من خلال برنامج مساعدة الموظفين (EAP)، لك ولمن تعولهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، 365 يومًا في السنة. نقدم أيضًا Champion Health - منصة مخصصة تدعم مجموعة من احتياجات الرفاهية. التنمية المهنية: ارتق بمهاراتك من خلال منصات التدريب لدينا، بما في ذلك LinkedIn Learning! الفوائد التنافسية: فوائد تنافسية تتماشى مع سوقك المحلي وحالة التوظيف. سيتا هي صاحب عمل يوفر فرص متساوية. نحن نقدر قوة عاملة متنوعة. دعمًا لبرنامج تكافؤ الفرص في التوظيف لدينا، نشجع النساء، والشعوب الأصلية، وأعضاء الأقليات المرئية، و/أو الأشخاص ذوي الإعاقة على التقديم والتعريف بأنفسهم في عملية التقديم.