الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية

أداء دعم التطبيقات من الخط الأول والثاني للحوادث والطلبات والمشاكل المبلغ عنها لتطبيقات MAS ودمج التطبيقات عبر المكالمات الهاتفية، والبريد الإلكتروني، والدعم عن بُعد والحضور الشخصي
إصلاح المشاكل المبلغ عنها لتطبيقات MAS ودمج التطبيقات من فريق دعم العملاء من خلال إجراء تحليل السبب الجذري مما يوفر حلاً دائماً.
التنسيق مع الموردين الخارجيين المسجلين لحل الحوادث والمشاكل المعقدة المبلغ عنها من الخط الأول من الدعم لتطبيقات MAS ودمج التطبيقات في الوقت المناسب.
ضمان حل الحوادث المبلغ عنها لتطبيقات MAS ودمج التطبيقات بالكامل مع حلول دقيقة بحيث يتم تقليل الحوادث المتكررة.
مراقبة الوقت لتوفير مستوى التوافر المتفق عليه لتطبيقات MAS ودمج التطبيقات من خلال إجراء مراقبة دورية لإصلاح الحوادث والمشاكل الرئيسية ضمن الوقت المستهدف المتفق عليه.

تطوير النظام

تحليل متطلبات المستخدمين لبدء التحسينات المطلوبة للأنظمة الحالية كجزء من تطوير أو توسيع وظائف النظام.

تقييم الأنظمة الحالية واقتراح تعديلات على الأنظمة أو تصميمات جديدة لتعزيز وظائف الأنظمة القائمة لتلبية متطلبات العمل.

المشاركة في الدراسات الاستقصائية التي تهدف إلى تنفيذ تطبيقات جديدة ضمن مجالات MAS ودمج التطبيقات.

البقاء محدثاً وأداء أبحاث ودراسات موسعة حول الفرص الممكنة لتكييف تقنيات جديدة ضمن مجال التطبيقات بناءً على القيمة المضافة للمؤسسة.

تطوير التحسينات المطلوبة ضمن تطبيقات MAS ودمج التطبيقات بناءً على متطلبات العمل لتلبية الطلبات المتزايدة للأعمال.

مشروع التطبيقات التقنية

تنسيق تنفيذ المشاريع الخاصة بتطبيقات MAS ودمج التطبيقات مع إدارة المشاريع؛ يشمل ذلك نطاق العمل، مستندات المناقصة، تقييم العروض، الهندسة، البناء والتشغيل.

البحث وتطوير منتجات وحلول جديدة، مع تقييم جدواها وتنسيق تنفيذ المشاريع وفقاً لسياسات وإجراءات الشركة والمعايير المهنية المتخصصة

التحقق من جميع الأنشطة ذات الصلة لضمان التنفيذ الفعال لتطبيقات MAS ودمج التطبيقات من خلال التواصل مع وظائف داخلية أخرى لضمان معالجة أي تغييرات في المتطلبات وأدائها ضمن الجداول الزمنية.

جمع المعلومات ذات الصلة لتوليد تقارير KPI لقسم MAS ودمج التطبيقات ضمن الإطار الزمني المحدد للإدارة لمساعدتهم في اتخاذ القرارات وعمليات التحكم الخاصة بهم.

دعم المستخدمين

صياغة وصيانة المعايير/الإجراءات الخاصة بدعم تطبيقات MAS ودمج التطبيقات ليتم تنفيذها على مستوى المنظمة.

التواصل بفعالية مع العملاء لضمان أن الخدمة تلبي المعايير والتوقعات المطلوبة وأن جميع الحوادث والمشاكل المتعلقة بالمستخدمين تم تناولها بالشكل الصحيح.

توفير الإشراف والتدريب المناسبين للمستخدمين لمساعدتهم على التكيف مع الميزات الجديدة / المحسنة لتطبيقات MAS أو الدمج حتى يتمكن المستخدمون النهائيون من الاستفادة القصوى من مجموعة تطبيقات بوروج.

مراجعة / تطوير وصيانة كتيبات التدريب، وأدلة المستخدم، وتقديم التدريب للمستخدمين النهائيين وموظفي خدمات العملاء حول التطبيقات لتسهيل التنفيذ السلس وحل مشاكل التطبيقات.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، نظم المعلومات، أو أي مجال هندسي ذو صلة.

حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات ويفضل أن تكون SAP، LIMS، TIBCO، PI، إلخ.

يفضل في شركة إنتاج متعددة المواقع.

تجربة عملية في نمذجة المؤسسات المتعلقة بتطبيقات التصنيع.

فهم عميق لهندسة التطبيقات التصنيعية.

معرفة جيدة بالتقنيات والحلول والممارسات المثلى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

مشاريع تقنية، عمليات وتفاعل مع العملاء

معرفة جيدة في تطوير وتقديم جلسات التدريب والتوعية.

العمل على تحسين عمليات الأعمال، واستغلال المعلومات والتكنولوجيا.

جيد في استكشاف المشكلات والتطبيقات والدعم.

محلل أول، تطبيق تقني (تصنيع) Borouge