كبير المساعدين - نجاح العملاء

The Professionals

المسؤوليات:

استقبال العملاء الجدد: SA-CA ترحب بالعملاء الجدد في الشركة وتوجههم خلال عملية الإعداد الأولية والتنفيذ. يشمل ذلك تقديم التدريب، والموارد، والدعم المستمر لضمان انتقال سلس واعتماد مبكر للمنتج أو الخدمة.
إدارة علاقات العملاء: SA-CA تبني وتحافظ على علاقات قوية مع العملاء المعينين. يستمعون بنشاط إلى ملاحظات العملاء، ويحددون نقاط الألم لديهم، ويقترحون حلولًا بشكل استباقي. كما يتتبعون مقاييس تفاعل العملاء ورضاهم لقياس التقدم وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
تقديم الدعم المستمر: SA-CA تعمل كمستشار موثوق لعملائها، مقدمةً الدعم المستمر والمساعدة في حل المشكلات. يجيبون على الأسئلة، ويحلون القضايا، ويقدمون إرشادات حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة بشكل أفضل لتحقيق النتائج المرجوة.
التجديدات وزيادات المبيعات: SA-CA ستلعب دورًا رئيسيًا في تعزيز احتفاظ العملاء ونمو الإيرادات. يحددون الفرص لزيادة المبيعات وبيع منتجات أو خدمات إضافية، ويعملون مع العملاء لتطوير خطط تجديد تلبي احتياجاتهم المتطورة.
المناصرة والملاحظات: SA-CA ستجمع ملاحظات العملاء وتدافع عن احتياجاتهم داخل الشركة. سيعملون عبر الأقسام المختلفة، مثل العمليات، والتمويل، والتسويق، لضمان سماع صوت العميل، وأن المنتجات والخدمات يتم
تحسينها بشكل مستمر.


المتطلبات:

درجة البكالوريوس في الأعمال، التسويق، الاتصال، أو مجال ذي صلة
حد أدنى 6+ سنوات من الخبرة في خدمة العملاء، إدارة الحسابات، أو دور مشابه مهارات قوية في الاتصال، والتفاعل الشخصي، وحل المشكلات
مهارات الاتصال باللغة العربية
القدرة على بناء والحفاظ على العلاقات مع العملاء
سجل حافل في تجاوز أهداف رضا العملاء
خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
خبرة سابقة في دور مشابه في نجاح العملاء في شركة متعددة الجنسيات، أو شركة تكنولوجيا المعلومات، أو شركة فينتك .