مدير مساعد أول للخدمات المصرفية ذات الأولوية

Standard Chartered

ملخص الوظيفة

استراتيجية

• استراتيجيات لتوليد الإيرادات وتطوير الأعمال
• الأهداف والأهداف التجارية
• دفع الأجندة الرقمية
  
  

الأعمال

إدارة الاستحواذ والمبيعات

• توليد أعمال جديدة لتحقيق الأهداف المحددة من حيث عدد العملاء، والأحجام والإيرادات.
• تحقيق الأهداف المحددة من حيث مزيج المنتجات، ونسبة العملاء النشطين/ غير النشطين، وأهداف المسؤولية، وعدد المعاملات.
• إدخال جميع العملاء الجدد (NTB) الذين تم جلبهم من قبل الفروع وفريق المبيعات المباشرة.
• تحقيق أفضل إنتاجية في فئتها من أجل زيادة فعالية عملية البيع.
• تحقيق أهداف البيع المتقاطعة المحددة في الميزانية، والاتساق والاختراق.
• خطط مكالمات مبيعات عدوانية للاستحواذ على العملاء المحتملين الكبار من خلال الإحالات.
• ضمان تغطية قاعدة العملاء وفقًا لخطط الاتصال المعتمدة.
• تحديث وصيانة جميع تقارير المبيعات (المكالمات، العملاء المحتملين، التخلي، الأعمال المنجزة، إلخ)
• الحفاظ على تحديث معلومات العملاء على C Manager. إنشاء تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب.
• تفعيل الحسابات الساكنة.
• تحديث مستمر للمعرفة بالمنتجات والعمليات من خلال النجاح في حضور الاختبارات/ الاختبارات/ الشهادات.
  
  

المسؤوليات الرئيسية

بناء علاقات العملاء

• بناء وتعميق العلاقات مع العملاء ذوي الأولوية الحاليين لتحقيق زيادة في حصة المحفظة والإيرادات.
• تلبية توقعات العملاء بفعالية والتعامل مع/ تقليل شكاوى العملاء.
• تقديم خدمة عملاء احترافية لتحقيق نسبة عالية من رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• إدارة المحفظة لتقليل المخاطر ضد التخلي وتحقيق استقرار الكتاب.
• معرفة كاملة بقاعدة العملاء من حيث الملف الشخصي، والخصائص الديموغرافية والنفسية والأصول في البنك وفي أماكن أخرى.
• العمل كنقطة اتصال واحدة للعملاء ذوي القيمة العالية في البنك
  
  

العمليات

• ضمان الامتثال للعملية والإجراءات المحددة.
• تسهيل وتنفيذ تحسينات عمليات العمل.
• لضمان الامتثال للمعايير العالمية لعملية سرية بيانات العملاء.
  
  

الأشخاص والمواهب

• القيادة من خلال المثال وبناء الثقافة والقيم المناسبة. تحديد النغمة والتوقعات المناسبة من فريقهم والعمل بالتعاون مع شركاء المخاطر والرقابة.
• ضمان توفير التدريب والتطوير المستمر للناس، وضمان أن حاملي جميع الوظائف الحرجة مؤهلون ومؤهلون لأدوارهم مع ضمان أن يكون لديهم إشراف فعال للتخفيف من أي مخاطر.
• توظيف، وارتباط والاحتفاظ بأشخاص ذوي جودة عالية، مع التخطيط لخلافة الأدوار الحرجة.
• المسؤولية عن مراجعة هيكل الفريق/خطط القدرة.
• تحديد ومراقبة أوصاف الوظائف والأهداف للتقارير المباشرة وتقديم الملاحظات والمكافآت بما يتماشى مع أدائهم مقابل تلك المسؤوليات والأهداف.
  
  

إدارة المخاطر

• ضمان تحديثات KYC/AML، وثائق خالية من الأخطاء.
• تحديث C Manager، والامتثال لخطة إدارة الاتصال.
• ضمان الوعي الكامل بجميع السياسات والإجراءات الصادرة المتعلقة بمنع غسل الأموال وKYC.
• ضمان الامتثال للسياسات المذكورة أعلاه على أساس مستمر والإبلاغ عن أي معاملات مشبوهة على الفور إلى الضابط المشرف.
• ضمان الوعي الكامل بجميع السياسات المتعلقة بالمخاطر التشغيلية، وعمليات البيع، ومنع البيع الخاطئ، إلخ، والامتثال لها.
• قراءة وفهم والامتثال لجميع أحكام مدونة السلوك الخاصة بالمجموعة.
  
  

الحوكمة

• القدرة على الكشف عن أي معاملات مشبوهة، غسل الأموال، التزوير، إلخ
• أعلى درجات الامتثال فيما يتعلق بإجراءات مكافحة الرشوة، ومكافحة غسل الأموال، ومكافحة مخاطر الجرائم المالية.
• ضمان اتباع جميع معايير GPS والامتثال لها.
  
  

السلوك التنظيمي والتجاري

• إظهار سلوك نموذجي والعيش بقيم المجموعة ومدونة السلوك.
• تحمل المسؤولية الشخصية عن تضمين أعلى معايير الأخلاق، بما في ذلك السلوك التنظيمي والتجاري، عبر بنك ستاندرد تشارترد. ويشمل ذلك فهم وضمان الامتثال، بحرفيته وروحه، لجميع القوانين واللوائح والإرشادات المعمول بها ومدونة السلوك الخاصة بالمجموعة.
• تحديد، تصعيد، تخفيف وحل المخاطر، والسلوك، وقضايا الامتثال بفعالية وتعاون.
• معرفة جيدة بسياسات المجموعة، والمعايير، واللوائح المحلية والتشريعات المتعلقة بمنع غسل الأموال والامتثال لمدونة سلوك المجموعة.
• الحصول على ترخيص هيئة الأمن والسلع (SCA) وإكمال متطلبات تطوير البرنامج المستمر (CPD) في الوقت المناسب بعد ترخيص SCA. هذه متطلبات إلزامية للدور.
  
  

المعنيون الرئيسيون
الخارجيون

• العملاء الحاليين والمحتملين - للاستحواذ والاحتفاظ بالأعمال
  
  

مسؤوليات أخرى

• القدرة على الحفاظ على بيئة مهنية عالية الاحترام في مركز الأولوية.
• تثقيف العملاء حول استخدام قنوات التوصيل الأخرى.
  
  

المهارات والخبرة

• إدارة السلوك
• إدارة المخاطر
• إدارة الأشخاص
• اكتشاف الفرص
• حل المشاكل
• تولي القيادة
• بناء القدرة على التحمل
  
  

المؤهلات

• خريج جامعة.
• خبرة ذات صلة في المبيعات وإدارة العلاقات.
• خبرة في التعامل مع جميع المنتجات المصرفية والاستثمارية.
• قدرة مثبتة في تخطيط المبيعات.
• مهارات قوية في التواصل والتفاوض مع القدرة على التأثير على النتائج.
• قدرة على الشبكات لإدارة المتطلبات بين الأقسام.
• مهارات شخصية قوية وقدرة قيادية تشجع وتعزز الحماس وروح الفريق.
• فهم جيد لبيئة الأعمال في الإمارات العربية المتحدة ويفضل أن تكون هناك اتصالات مباشرة مع مجتمع HNI المحلي.
• معرفة بالحواسيب على مستوى المستخدم.
• التكيف مع بيئة متعددة الثقافات.
• معرفة عميقة بأسواق المال والتخطيط المالي