محلل أعمال أقدم - إدارة علاقات العملاء

GSSTech Group

في هذا الدور، ستعمل كحلقة وصل حاسمة بين أصحاب المصلحة في الأعمال وفرق التكنولوجيا لتقديم حلول CRM رفيعة المستوى ورحلات انضمام رقمية.

من خلال الاستفادة من خبرة قوية في التكنولوجيا والوظائف في الخدمات المصرفية للأفراد، ورحلات الخدمة، ومتطلبات التنظيم الإقليمية في الشرق الأوسط، ستقود تحسينات استراتيجية في CRM ومبادرات التحول الرقمي التي تؤثر بشكل مباشر على إنتاجية الخط الأمامي وتجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

• قيادة المتطلبات: قيادة التحليل الوظيفي والتجاري لمبادرات CRM عبر الفروع ومراكز الاتصال ورحلات رقمية مدعومة، وضمان أن تعكس المتطلبات سير العمل التشغيلي الحقيقي.
• التصميم الوظيفي: تحويل المتطلبات التجارية والتنظيمية والتشغيلية المعقدة إلى تدفقات وظيفية واضحة لـ CRM، وتعيينات البيانات، وسلوكيات النظام لدعم تصميم حلول قابلة للتطوير.
• الملكية الكاملة: امتلاك دورة حياة المتطلبات الكاملة لميزات CRM، من الاكتشاف الأولي وتحليل التأثير إلى توقيع اختبار قبول المستخدم والتحقق بعد الإصدار.
• الشراكة مع مالك المنتج: الشراكة عن كثب مع مالكي المنتجات لتقديم رؤى وظيفية، وتحليل التبعيات، ودعم نطاق العمل، مما يمكّن من اتخاذ قرارات أولويات مستنيرة.
• الامتثال والرقابة: تحديد سيناريوهات القبول الخاصة بـ CRM، بما في ذلك الوصول القائم على الدور، والتحقق من سجلات التدقيق، ورقابة صانع-مدقق، ومعالجة الاستثناءات.
• السلطة الوظيفية: العمل كخبير وظيفي موثوق خلال مراحل البناء والاختبار، موضحًا سلوك CRM، وحل الغموض، وضمان التناسق عبر القنوات.
• تنسيق اختبار قبول المستخدم: قيادة أنشطة اختبار قبول المستخدم المدفوعة من الأعمال، وتنسيق سيناريوهات الاختبار، والتحقق من الرحلات من البداية إلى النهاية، وتقييم شدة العيوب.
• التحقق من الإصدار والصحة: إجراء التحقق من جاهزية الإصدار والصحة من منظور تشغيلي، لضمان عدم تعطيل النشر للإنتاجية الخط الأمامي أو تجربة العملاء.
• التحسين المستمر: تحليل العيوب، وطلبات التغيير، والتعليقات التشغيلية لتمييز بين الأخطاء الوظيفية وفرص التحسين.

المهارات والمؤهلات المطلوبة الخبرة الأساسية والمعرفة بالمجال

• الخبرة: أكثر من 6 سنوات من الخبرة كمحلل أعمال ضمن الخدمات المصرفية للأفراد، مع التركيز بشكل خاص على منصات CRM (مثل Salesforce وMicrosoft Dynamics) والانضمام الرقمي.
• الخبرة الإقليمية: فهم قوي لـ الأطر التنظيمية في الشرق الأوسط (GCC)، ومعايير الامتثال، وسلوك العملاء الإقليمي.
• رسم الخرائط للرحلات: سجل حافل في تصميم وتحسين الرحلات متعددة القنوات (الفروع، مركز الاتصال، والرحلات الرقمية المدعومة).

المهارات الفنية والوظيفية

• التحليل الوظيفي الفني: القدرة على رسم البيانات، وتحديد سلوكيات النظام، وكتابة مواصفات وظيفية مفصلة دون الحاجة إلى خلفية هندسية/برمجية.
• الرقابة على المنصة والعملية: فهم عميق للرقابة المصرفية، بما في ذلك عمليات صانع-مدقق، وسجلات التدقيق، والوصول الأمني القائم على الدور.
• التسليم المرن: معرفة قوية بمنهجيات Agile/Scrum، والعمل جنبًا إلى جنب مع مالكي المنتجات، وإدارة المتطلبات في أدوات مثل Jira/Confluence.

المهارات الشخصية وإدارة أصحاب المصلحة

• محاذاة أصحاب المصلحة: القدرة الاستثنائية على تحويل الاحتياجات التجارية المعقدة إلى متطلبات تقنية والعكس صحيح.
• التفكير التحليلي: عقلية تحليلية عالية مع القدرة على إجراء تحليل تأثير صارم وتصنيف عيوب الإنتاج بشكل فعال.