محلل أعمال أول (عميل) Chalhoub Group

صاحب عمل نشط

نشرت قبل 8 ساعات

الخبرة

5 - 10 سنوات

موقع العمل

دبي - الإمارات العربية المتحدة

التعليم

بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

هذه فرصة رائعة لمحلل أعمال أول للانضمام إلى مجموعة تجزئة رائدة في الشرق الأوسط، والعمل كجزء من فريق تكنولوجيا العملاء. ستكون مسؤولاً عن دفع المبادرات الرئيسية عبر إدارة الولاء (SessionM) وبطاقات الهدايا (Qwikcilver) ومنصات تجربة العملاء المتكاملة (Salesforce CRM و Marketing Cloud، إلخ).

ستقود هذه الوظيفة تعريف وتصميم وتسليم المتطلبات الوظيفية عبر مبادرات متعددة العلامات التجارية، مما يضمن تكامل سلس لبيانات العملاء والولاء والتجارة عبر الأنظمة. سيتعاون المرشح الناجح بشكل وثيق مع الفرق التجارية والفنية لتحسين عمليات برنامج الولاء وتبسيط رحلات المكافآت وتعزيز تجارب العملاء عبر القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة.

ستعمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة التجاريين ومديري المنتجات والفرق الفنية، مما يضمن توثيقًا واضحًا وتنفيذًا سلسًا وتحسينًا مستمرًا لنظام تفاعل العملاء في Chalhoub.

  • تحليل الأعمال وتصميم الوظائف
    قيادة جمع المتطلبات والتوثيق لمشاريع الولاء وبطاقات الهدايا عبر علامات تجارية وأسواق متعددة.
    ترجمة احتياجات الأعمال إلى متطلبات وظيفية مفصلة، وتدفقات عملية، وقصص مستخدم، ورسم تدفقات البيانات.
    التعاون مع المهندسين المعماريين المؤسسيين والحل لضمان تلبية تكوينات SessionM ونماذج البيانات والتكاملات (مع Service Cloud و Marketing Cloud و POS و E-commerce و Loyalty Web و App) للأهداف التجارية.
    تعريف والتحقق من التصاميم الوظيفية لقواعد وقدرات البرامج الجديدة، ومنطق الكسب/الاسترداد، وأتمتة الحملات، والمحفزات.
    الحفاظ على تتبع واضح بين احتياجات الأعمال وقرارات التصميم والوظائف المقدمة.
    التعاون مع الفرق الفنية للتحقق من نماذج البيانات، وحمولات API، ومحفزات الأحداث عبر أنظمة العملاء.
    إنشاء وصيانة قصص المستخدم ومعايير القبول والتوثيق الوظيفي في JIRA/Confluence.
    قيادة تحسين قائمة المهام، وتحديد أولويات الميزات، وتسليم السبرينت بما يتماشى مع دورات التخطيط PI.
    دعم أفضل الممارسات والقوالب والأطر التي تحسن جودة وتناسق مخرجات محللي الأعمال عبر المشاريع.
    تقديم التوجيه والدعم الزملائي للمحللين المبتدئين بشأن جمع المتطلبات ومعايير التوثيق وتفاعل أصحاب المصلحة.
    بالإضافة إلى المحللين الآخرين، المساهمة في تطوير قدرة تحليل الأعمال في التقنية والبيانات، بما في ذلك مواد التدريب، وتوثيق العمليات، وجلسات تبادل المعرفة.

التعاون عبر الوظائف
التعاون مع الفرق المنتجات والولاء وإدارة علاقات العملاء والتجارة الإلكترونية والتجزئة والمالية لتحديد المتطلبات وضبط حالات الاستخدام مع القيمة التجارية.
التنسيق مع الموردين والشركاء الخارجيين لإدارة تصميم الحلول والتكوينات والمعالم التسليمية.
تسهيل ورش التصميم وجولات متطلبات واختبارات قبول المستخدم عبر العلامات التجارية والأسواق.
تحديد وتصعيد التحديات عبر الأنظمة أو المتعلقة بالموردين مبكرًا، لضمان اتخاذ قرارات في الوقت المناسب وحل المشكلات بفعالية.
التواصل بوضوح حول التقدم والاعتماديات والمخاطر لأصحاب المصلحة عبر وظائف متعددة، مع ترجمة المفاهيم الفنية إلى لغة صديقة للأعمال لتحقيق التوافق وثقة التسليم.

سلامة البيانات وحوكمة العمليات
ضمان التزامن الدقيق لبيانات العملاء والولاء بين SessionM و CRM وأنظمة أخرى (POS و SFCC و Shopify و Data Warehouse).
التعاون مع فرق البيانات والتقنية الأخرى لحل عدم اتساق البيانات وتعريف منطق التحقق من البيانات.
تعريف المقاييس واللوحات لمراقبة التبني وجودة التسجيل واستخدام المكافآت وتسوية الأنظمة.
توثيق تحسينات العمليات وتوصية بفرص الأتمتة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.

اختبار، تحقق ودعم النشر
تطوير وتنفيذ حالات اختبار وظيفية واختبار تكامل النظام واختبار قبول المستخدم للتحقق من التكاملات وقواعد العمل، مما يضمن تغطية شاملة لقواعد العمل والحالات الطرفية.
دعم إدارة العيوب وتحليل الجذور والتحقق بعد النشر عبر بيئات متعددة.
دعم تنسيق الاختبار مع الموردين وفرق العلامات التجارية، والتحقق من النتائج عبر الأنظمة المتكاملة.
ضمان الاستعداد لبدء الأعمال من خلال توثيق التدريب، وجلسات نقل المعرفة، والعروض التوضيحية، والتواصل حول الإطلاق.
التحسين المستمر والابتكار
البقاء على اطلاع على قدرات منصة SessionM والإصدارات الجديدة وأفضل ممارسات الولاء.
تقييم الفرص لتوسيع التجارب عبر القنوات، وتحديد مجالات تحسين العمليات والأتمتة وتكوينات البرامج المحسنة لتعزيز تفاعل العملاء والكفاءة التشغيلية.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

الخبرة التقنية

  • درجة البكالوريوس في الأعمال أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة
  • 5+ سنوات من الخبرة كمحلل أعمال أو مستشار وظيفي في مشاريع الولاء أو إدارة علاقات العملاء أو مارتيك.
  • خبرة مثبتة مع SessionM Loyalty أو منصات الولاء المكافئة (مثل SessionM أو Capillary أو Gravty أو Comarch).
  • معرفة عملية بقدرات بطاقات الهدايا وبطاقات الائتمان المشتركة مفضلة.
  • إلمام بـ Salesforce Service Cloud / Marketing Cloud و MuleSoft integrations.
  • الخبرة في رحلات العملاء والولاء ومفاهيم إدارة علاقات العملاء والتسويق ضرورية. إجادة قوية في توثيق المتطلبات ورسم العمليات وتنفيذ اختبار قبول المستخدم.
  • فهم ممتاز لحوكمة البيانات واعتماديات التكامل وهياكل التقارير.
  • خبرة عملية مع JIRA و Confluence و Lucidchart أو Miro لإدارة المتطلبات وسير العمل.
  • التعرض لأطر تسليم Agile (Scrum و SAFe) وتعاون الموردين.

الملف المثالي

  • محلل أعمال ذو خبرة مع خبرة في قيادة مشاريع معقدة ومتعددة الأطراف عبر مجالات إدارة علاقات العملاء والولاء أو مارتيك.
  • يظهر القيادة من خلال التأثير وتوجيه المحللين المبتدئين وتحديد معايير الجودة وتعزيز ثقافة التميز التحليلي.
  • متعاون قوي مع القدرة المثبتة على بناء الثقة والتوافق بين الفرق الفنية والتجارية.
  • مهارات تواصل وإدارة أصحاب المصلحة ممتازة؛ قادر على تبسيط التعقيد وتحقيق التوافق على جميع المستويات.
  • تحليلي ومنظم وموجه نحو التفاصيل، مع فهم عميق لعمليات الأعمال وتدفقات البيانات.
  • ذاتي الدافع ومنظم، قادر على العمل بشكل مستقل مع إدارة الأولويات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
  • يتميز في بيئة سريعة التطور تقدر المساءلة والمرونة والابتكار.
  • شغوف بالتفاعل مع العملاء وابتكار الولاء واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

القطاع المهني للشركة

المجال الوظيفي / القسم

الكلمات الرئيسية

  • محلل أعمال أول (عميل)

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

Chalhoub Group

For over seven decades, Chalhoub Group has been a partner and creator of luxury experiences in the Middle East. In its pursuit to excel as a hybrid luxury retailer, the Group has curated a portfolio of over 10 owned brands and strengthened its distribution and marketing expertise for over 400 international names across luxury fashion, beauty, jewellery, watches, eyewear, and art de vivre categories.

Every step at Chalhoub Group is taken to build a future where luxury dreams become reality bridging cultures and crafting memorable experiences for our consumers. Be it by constantly reinventing itself, committing to innovation, or embracing new technologies, the Group is shaping the future of luxury retail. It delivers seamless omnichannel experiences across more than 950 stores, online platforms, and mobile apps. Driving this innovation journey is The Greenhouse the Group s innovation hub, incubator, and accelerator for startups and emerging businesses, regionally and globally.

Chalhoub Group fosters a people-at-heart culture rooted in diversity, equity, and inclusion, and a workplace catalysed by forward thinking and future-proofing. Today, it brings together over 16,000 talented professionals across eight countries in the Middle East, with a presence in LATAM. Their collective efforts have earned the Group the Great Place to Work certification in several markets.

Sustainability is at the core of the Group s strategy, guided by a clear commitment to people, partners, and the planet. Chalhoub Group is proud to be a member of the United Nations Global Compact, a signatory of the Women s Empowerment Principles, and to have pledged to reach Net Zero by 2040.br>

قراءة المزيد

https://careers.chalhoubgroup.com/jobs/6828163-senior-business-analyst-customer

وظائف مماثلة

محلل أعمال تكنولوجيا المعلومات - سلسلة الإمداد والتصنيع

محلل دعم التطبيقات (مجال الرعاية الصحية)

محلل الأعمال

عرض الكل