محلل الأعمال أول
Chalhoub Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس في العلوم(أجهزة الكمبيوتر)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تعتبر هذه فرصة رائعة لمحلل أعمال أول للانضمام إلى مجموعة تجزئة رائدة في الشرق الأوسط، والعمل كجزء من فريق تكنولوجيا العملاء. ستكون مسؤولاً عن قيادة المبادرات الرئيسية عبر إدارة الولاء (SessionM)، وبطاقات الهدايا (Qwikcilver)، ومنصات تجربة العملاء المتكاملة (Salesforce CRM & Marketing Cloud، إلخ).
سيقود هذا الدور تعريف وتصميم وتقديم المتطلبات الوظيفية عبر مبادرات متعددة العلامات التجارية، مع ضمان تكامل سلس لبيانات العملاء، والولاء، والتجارة عبر الأنظمة. سيتعاون المرشح الناجح عن كثب مع الفرق التجارية والتقنية لتحسين عمليات برنامج الولاء، وتبسيط رحلات المكافآت، وتعزيز تجارب العملاء عبر القنوات عبر الإنترنت وخارجها.
ستعمل كحلقة وصل بين أصحاب المصلحة التجاريين، ومديري المنتجات، والفرق التقنية، لضمان وثائق واضحة، وتنفيذ سلس، وتحسين مستمر لنظام مشاركة العملاء الخاص بشالهوب.
تحليل الأعمال وتصميم الوظائف
- قيادة جمع المتطلبات وتوثيقها لمشاريع الولاء وبطاقات الهدايا عبر علامات تجارية وأسواق متعددة.
- ترجمة احتياجات الأعمال إلى متطلبات وظيفية مفصلة، وتدفقات العمليات، وقصص المستخدمين، ورسم تدفقات البيانات.
- التعاون مع المهندسين المعماريين للمؤسسات والحلول لضمان تلبية تكوينات SessionM، ونماذج البيانات، والتكاملات (مع Service Cloud، Marketing Cloud، POS، والتجارة الإلكترونية، وموقع الولاء وتطبيقه) للأهداف التجارية.
- تعريف والتحقق من التصاميم الوظيفية لقواعد البرامج الجديدة والقدرات، ومنطق الكسب/الاسترداد، وأتمتة الحملات، والمحفزات.
- الحفاظ على تتبع واضح بين احتياجات الأعمال، وقرارات التصميم، والوظائف المنفذة.
- التعاون مع الفرق التقنية للتحقق من نماذج البيانات، وحمولات واجهة برمجة التطبيقات، ومحفزات الأحداث عبر أنظمة العملاء.
- إنشاء وصيانة قصص المستخدمين، ومعايير القبول، والوثائق الوظيفية في JIRA/Confluence.
- قيادة إدارة قوائم الانتظار، وأولوية الميزات، وتسليم السبرينت بما يتماشى مع دورات تخطيط PI.
- دعم أفضل الممارسات، والقوالب، والأطر التي تحسن جودة وثبات مخرجات محلل الأعمال عبر المشاريع.
- تقديم الإرشادات والدعم للأقران لمحللي الأعمال المبتدئين بشأن جمع المتطلبات، ومعايير التوثيق، والتفاعل مع أصحاب المصلحة.
- بالإضافة إلى محللي الأعمال الكبار الآخرين، المساهمة في تطوير قدرة محللي الأعمال في التكنولوجيا والبيانات، بما في ذلك مواد التوجيه، وتوثيق العمليات، وجلسات تبادل المعرفة.
التعاون عبر الوظائف
- التعاون مع فرق المنتجات، والولاء، وإدارة علاقات العملاء، والتجارة الإلكترونية، والتجزئة، والمالية لتعريف المتطلبات ومحاذاة حالات الاستخدام مع القيمة التجارية.
- التنسيق مع البائعين والشركاء الخارجيين لإدارة تصميم الحلول، والتكوينات، والمعالم التسليم.
- تسهيل ورش العمل التصميمية، وجولات المتطلبات، وجلسات اختبار قبول المستخدم عبر العلامات التجارية والأسواق.
- تحديد وتصعيد التحديات المتعلقة بأنظمة متعددة أو بائعين مبكراً، لضمان اتخاذ قرارات في الوقت المناسب وحل المشكلات بشكل فعال.
- التواصل بوضوح بشأن التقدم، والاعتماديات، والمخاطر لأصحاب المصلحة عبر وظائف متعددة، وترجمة المفاهيم التقنية إلى لغة صديقة للأعمال لتحقيق التوافق وثقة التسليم.
سلامة البيانات وحوكمة العمليات
- ضمان تزامن دقيق لبيانات العملاء والولاء بين SessionM، وإدارة علاقات العملاء، وأنظمة أخرى (POS، SFCC، Shopify، مستودع البيانات).
- التعاون مع فرق البيانات والتكنولوجيا الأخرى لمعالجة عدم تناسق البيانات وتعريف منطق التحقق من البيانات.
- تعريف المقاييس واللوحات المعلوماتية لمراقبة التبني، وجودة التسجيل، واستخدام المكافآت، والتسوية النظامية.
- توثيق تحسينات العمليات والتوصية بفرص الأتمتة لتعزيز الكفاءة التشغيلية.
الاختبار، والتحقق، ودعم النشر
- تطوير وتنفيذ حالات اختبار وظيفية، واختبار النظام المتكامل، واختبار قبول المستخدم للتحقق من التكاملات والقواعد التجارية، مع ضمان تغطية شاملة للقواعد التجارية والحالات الخاصة.
- دعم إدارة العيوب، وتحليل الأسباب الجذرية، والتحقق بعد النشر عبر بيئات متعددة.
- دعم تنسيق الاختبارات مع البائعين وفرق العلامات التجارية، والتحقق من النتائج عبر الأنظمة المتكاملة.
- ضمان الجاهزية لبدء العمل من خلال وثائق التدريب، وجلسات نقل المعرفة، والعروض، والتواصل بشأن الإطلاق.
التحسين المستمر والابتكار
- البقاء على اطلاع على قدرات منصة SessionM، والإصدارات الجديدة، وأفضل الممارسات في الولاء.
- تقييم الفرص لتوسيع التجارب متعددة القنوات، وتحديد مجالات تحسين العمليات، والأتمتة، وتحسين تكوينات البرامج لتعزيز مشاركة العملاء والكفاءة التشغيلية.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ما ستحتاجه للنجاح
درجة البكالوريوس في الأعمال، علوم الكمبيوتر، أو مجال ذي صلة
5+ سنوات من الخبرة كمحلل أعمال أو مستشار وظيفي في مشاريع الولاء، إدارة علاقات العملاء، أو مارتيك.
خبرة مثبتة مع SessionM Loyalty أو منصات الولاء المعادلة (مثل: SessionM، Capillary، Gravty، Comarch).
معرفة عملية بقدرات بطاقات الهدايا وبطاقات الائتمان المشتركة مفضلة.
الإلمام بـ Salesforce Service Cloud / Marketing Cloud و MuleSoft integrations.
الخبرة في رحلات العملاء والولاء، ومفاهيم إدارة علاقات العملاء والتسويق ضرورية.
مهارة قوية في توثيق المتطلبات، ورسم العمليات، وتنفيذ اختبار قبول المستخدم.
فهم ممتاز لحوكمة البيانات، واعتماديات التكامل، وهياكل التقارير.
خبرة عملية مع JIRA، Confluence، Lucidchart، أو Miro لإدارة المتطلبات وسير العمل.
التعرض لأطر تسليم Agile (Scrum، SAFe) والتعاون مع البائعين.
الملف المثالي
محلل أعمال ذو خبرة يقود مشاريع معقدة ومتعددة الأطراف عبر مجالات CRM، الولاء، أو Martech.
يظهر القيادة من خلال التأثير وتوجيه محللي الأعمال المبتدئين، وتحديد معايير الجودة، وتعزيز ثقافة التميز التحليلي.
متعاون قوي مع قدرة مثبتة على بناء الثقة والتوافق بين الفرق التقنية والتجارية.
مهارات ممتازة في الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة؛ قادر على تبسيط التعقيد وتحقيق توافق في جميع المستويات.
تحليلي، منظم، وموجه نحو التفاصيل، مع فهم عميق لعمليات الأعمال وتدفقات البيانات.
مدفوع ذاتياً ومنظم، قادر على العمل بشكل مستقل مع إدارة الأولويات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية.
ينجح في بيئة سريعة التغير تقدر المساءلة، والرشاقة، والابتكار.
شغوف بالانخراط مع العملاء، وابتكار الولاء، واتخاذ القرارات المعتمدة على البيانات.
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- محلل الأعمال أول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Chalhoub Group
For over seven decades, Chalhoub Group has been a partner and creator of luxury experiences in the Middle East. In its pursuit to excel as a hybrid luxury retailer, the Group has curated a portfolio of over 10 owned brands and strengthened its distribution and marketing expertise for over 400 international names across luxury fashion, beauty, jewellery, watches, eyewear, and art de vivre categories. Every step at Chalhoub Group is taken to build a future where luxury dreams become reality bridging cultures and crafting memorable experiences for our consumers. Be it by constantly reinventing itself, committing to innovation, or embracing new technologies, the Group is shaping the future of luxury retail. It delivers seamless omnichannel experiences across more than 950 stores, online platforms, and mobile apps. Driving this innovation journey is The Greenhouse the Group s innovation hub, incubator, and accelerator for startups and emerging businesses, regionally and globally. Chalhoub Group fosters a people-at-heart culture rooted in diversity, equity, and inclusion, and a workplace catalysed by forward thinking and future-proofing. Today, it brings together over 16,000 talented professionals across eight countries in the Middle East, with a presence in LATAM. Their collective efforts have earned the Group the Great Place to Work certification in several markets. Sustainability is at the core of the Group s strategy, guided by a clear commitment to people, partners, and the planet. Chalhoub Group is proud to be a member of the United Nations Global Compact, a signatory of the Women s Empowerment Principles, and to have pledged to reach Net Zero by 2040.