مدير تسليم العملاء أول SAP

منظمة خدمات سحابة SAP المؤسسية (ECS) مسؤولة عن تقديم البنية التحتية المستضافة في السحابة، والخدمات المدارة التقنية والتطبيقية لعملائنا في السحابة الخاصة بـ SAP. مدير تسليم العملاء هو الممثل الرئيسي الموجه للعميل لمنظمة SAP ECS، مما يضمن المسؤولية الكاملة عن تسليم التفاعل ورضا العملاء طوال دورة حياة العميل.

بصفتك مدير تسليم العملاء، ستكون مسؤولاً عن المهام التالية:

• الامتلاك وتنمية تفاعل العميل لخدمات سحابة SAP المؤسسية والعمل بصوت العميل داخل SAP، للخدمات المدارة التقنية.
• المسؤولية عن تفاعل SAP ECS بالكامل عبر جميع مراحل دورة الحياة، قيادة التفاعل مع وظائف وأدوار ECS الداعمة لتقديم الخدمة وفقًا لنطاق العقد ووفقًا لتوقعات العميل.
• إعداد خطة خدمة استباقية وإجراء اجتماعات مراجعة الخدمة بانتظام مع العملاء (الموضوعات التشغيلية والاستراتيجية).
• العمل كنقطة (إلغاء) تصعيد لمواضيع التسليم ذات الصلة (الحوادث، طلبات الخدمة ومتطلبات العملاء الأخرى).
• ضمان تنسيق سلس عبر العديد من الجهات المعنية الداخلية والخارجية في SAP وECS.
• الإشراف على أنشطة إدخال العملاء، مشاريع الترقية/الهجرة، ومبادرات تسليم الخدمة الأخرى.
• دعم إدارة طلبات التغيير التجارية في دورة حياة العميل، تنفيذ الامتثال للعقد وإدارة المخاطر (مخاطر المشروع والأعمال).
• دعم وضع عروض ECS الإضافية ودعم تجديد العقد بالتنسيق مع فرق مبيعات SAP.
• مشاركة المعرفة عبر مجتمع CDM.

ما الذي تحتاج إلى تقديمه:

• إجادة اللغة الإنجليزية أمر إلزامي. إجادة اللغة العربية أو الفرنسية ميزة.
• حد أدنى 10 سنوات من الخبرة العملية في تكنولوجيا السحابة أو خدمات السحابة.
• توجه قوي نحو العملاء مع التركيز على إدارة العلاقات والتوقعات وإدارة (إلغاء) التصعيد.
• فهم قوي لSAP Basis، وترحيل الأنظمة و/أو المعرفة الوظيفية لتطبيقات SAP.
• فهم جيد للبنية التحتية التقنية والمناظر الطبيعية للأنظمة الافتراضية.
• معرفة اتجاهات تكنولوجيا المعلومات، وتأثيرها على استراتيجيات الأعمال، واستراتيجية SAP ومحفظتها من الخدمات.
• القدرة على العمل بفعالية كعضو افتراضي في فريق ديناميكي وموزع (عن بعد)
• شهادة SAP Basis إلزامية.
• إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، إدارة المشاريع، والشهادات في السحابة والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات مفيدة.