ممثل إدارة العملاء الأول

Majis Industrial Services

التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة لمعالجة الاستفسارات وحل المشكلات. بصفتها منظمة تركز على العملاء، يتطلب الدور مرونة للتفاعل مع العملاء في أي وقت من اليوم لضمان الدعم المستمر والتميز في الخدمة.

الحفاظ على التواصل المفتوح والشفاف مع العملاء، وتقديم تحديثات منتظمة حول حالة الخدمة والتحسينات.

العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية، لضمان سلاسة تدفق التواصل.

بناء ورعاية علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، لتصبح مستشارًا موثوقًا.

إجراء اجتماعات منتظمة لفهم احتياجات العملاء وتحديد فرص التحسين وضمان المتابعة في الوقت المناسب على الإجراءات المتفق عليها.

السيطرة على إدارة المدينين لضمان أن أيام المبيعات المستحقة تلبي الهدف المحدد.

التحقق من قراءات استهلاك المياه الشهرية للعملاء، وضمان تسليم الفواتير للعملاء في الوقت المحدد.

استخدام وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء بنشاط لإدارة تفاعلات العملاء وضمان دقة البيانات.

العمل مع مدير إدارة العملاء لضمان الامتثال لطلبات العملاء.

الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء / الموردين.

• حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى:

معالجة مشكلات العملاء، مع إظهار مهارات استثنائية في حل المشكلات وفهم عميق لمنتجاتنا أو خدماتنا.

العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء ومشاكلهم وشكاواهم والعمل كمدير لنظام إدارة الشكاوى.

التحقيق وحل المشكلات بسرعة، مع ضمان الحد الأدنى من التأثير على عمليات العملاء.

التعاون مع الفرق الفنية الداخلية لتطوير حلول مبتكرة تلبي متطلبات العملاء.

ضمان أن الخدمات المقدمة تلبي المعايير التعاقدية، وتحديد أي فجوات واقتراح الإجراءات اللازمة.

• إدارة العقود:

الإشراف وإدارة الاتفاقيات التعاقدية مع العملاء الصناعيين.

ضمان الامتثال لشروط وأحكام العقد.

التعاون مع الفرق الداخلية لتلبية وتجاوز توقعات مستوى الخدمة.

• التحسين المستمر:
• تحديد مجالات لتحسين العمليات وزيادة الكفاءة.

تنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.

تحديد الفرص للترويج أو توسيع الخدمات بناءً على احتياجات العملاء بشكل استباقي.

إجراء استبيان رضا العملاء، وحساب، وتحليل، وإنشاء خطط عمل بناءً على تعليقات العملاء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في منتجاتنا وخدماتنا.

التفاعل مع مدير إدارة العملاء لتحديد مجالات تحسين العمليات والمساهمة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات إدارة العملاء.

التفاعلات الرئيسية:

داخلي: فني، تجاري، قانوني، علاقات المستثمرين، تدقيق، وظائف الشركات (المالية، PT&C).

خارجي: عملاء، بائعون.

متطلبات التعليم:

درجة البكالوريوس في تخصص الهندسة أو ما يعادلها

يُفضل المرشحون الذين يمتلكون مزيجًا من خبرة إدارة العملاء والخبرة الفنية.

متطلبات اللغة :

معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية المكتوبة والمقروءة والمحادثة (مطلوب) & العربية الأم

الخبرة والخلفية (المعرفة):

الخبرة: 4-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

يُفضل المرشحون الذين يمتلكون مزيجًا من خبرة إدارة العملاء والخبرة الفنية، حيث يتضمن الدور تفاعلًا مباشرًا مع العملاء الصناعيين يتطلب فهمًا فنيًا لخدمات المرافق.

خبرة مثبتة في إدارة الحسابات داخل قطاع المياه الصناعي.

فهم قوي لعمليات معالجة المياه واللوائح الصناعية.

مهارات ممتازة في التواصل، والتفاوض، وحل المشكلات.

القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة موجهة نحو الفريق.

عقلية تركز على العملاء مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية.

خبرة كبيرة في المبيعات وإدارة العملاء، ويفضل أن تكون في صناعة معالجة المياه.

خبرة في إدارة محفظة المنتجات.

فهم واضح لعمليات معالجة المياه، بما في ذلك طرق المعالجة الفيزيائية والكيميائية والبيولوجية، أمر ضروري لهذا الدور.

مزيج من المعرفة الفنية، والفطنة التجارية، فضلاً عن سجل حافل من النجاح في المبيعات وتطوير الأعمال وإدارة العملاء.

مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك القدرة على بناء والحفاظ على شراكات طويلة الأمد مع العملاء. القدرة على فهم احتياجاتهم والقدرة على التواصل معهم بشكل فعال.

موازنة الخبرة الفنية مع الفطنة التجارية والقدرة على التواصل بفعالية مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة لدفع النمو والربحية للشركة.