منسق برنامج العملاء الأول
Wall Street Prep, Inc.
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 4 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المسؤوليات الرئيسية
- تقريبًا 25-50% من العملاء الذين سيتولى SCPC إدارتهم والعمل عليهم مباشرة مع مدير الحساب للإشراف على جميع العناصر اللوجستية المذكورة أعلاه، دون تدخل مدير البرنامج
- إنشاء وصيانة متعقبات الوثائق اللوجستية للبرنامج، مع ضمان الدقة والكمال طوال تنفيذ البرنامج
- تحديث اللوجستيات الخاصة بالبرنامج باستمرار بناءً على المدخلات من مديري البرنامج (PMs) والعملاء
- إدارة لوجستيات سفر المدربين من البداية إلى النهاية، بما في ذلك الحجز، وتتبع التكاليف، وضمان إكمال الترتيبات المطلوبة
- مراقبة ميزانيات السفر للعملاء ذوي حدود التكاليف وإبلاغ قسم المالية عن التجاوزات للمراجعة والموافقة
- إنشاء وتحديث وإدارة استطلاعات البرنامج وتجميع تقارير النتائج النهائية
- تعيين وإدارة حسابات Poll Everywhere وZoom، مع ضمان الإعداد الدقيق لكل برنامج
- إعداد مواد الترحيب في Zoom والموارد لمشاركتها مع العملاء
- جدولة اجتماعات العملاء والاجتماعات الداخلية بناءً على طلب مديري البرنامج أو مديري الحساب
- تطوير المسودات الأولى من عروض تقديمية لبدء العملاء ومراجعات البرنامج
- الاستجابة لإجراءات الطوارئ التشغيلية، وتنفيذ الحلول المتعلقة باللوجستيات والسفر أو تسليم البرنامج الافتراضي
- الحفاظ على قوائم برامج العملاء والوصول إلى المستخدمين عبر الأنظمة بما في ذلك Dropbox وأدوات داخلية أخرى
- الإشراف على العملاء الذين يعتمدون على الإنترنت فقط، بدءًا من إعداد مجموعتهم عبر الإنترنت إلى الدعم المباشر للعملاء حسب الحاجة
- دعم الطلبات العارضة من العملاء الشركات حسب الحاجة
الدعم الإقليمي للبرنامج
- دعم البرامج بشكل أساسي عبر الشرق الأوسط ومنطقة EMEA الأوسع
- الاستجابة لاستفسارات العملاء والمدربين خلال ساعات عمل الشرق الأوسط قبل أن يتواجد أعضاء الفريق في المملكة المتحدة
- السفر إلى مواقع العملاء لدعم تنفيذ برامج التدريب الشخصية، خصوصًا خلال إطلاق برامج كبيرة
العمليات والدعم متعدد الوظائف
- مساعدة رئيس القسم والقيادة العليا في المشاريع الخاصة والمبادرات التشغيلية
- المساعدة في توثيق العمليات الداخلية وإنشاء مواد أو عروض تقديمية للتقارير حسب الحاجة
- دعم سير العمل الداخلي مثل عمليات تقديم الامتحانات والتصحيح
- المساهمة في الصحة التشغيلية العامة للعمل من خلال التنسيق الاستباقي وحل المشكلات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
منسق برنامج العملاء الأول (CPC)
الموقع: دبي أو أبوظبي (عن بُعد مع السفر عبر الشرق الأوسط)
يعمل منسق برنامج العملاء الأول (CPC) كعضو رئيسي في فريق العمليات في Wall Street Prep، داعمًا كل من إدارة البرنامج وإدارة الحسابات. يلعب CPC دورًا مركزيًا في توجيه العملاء خلال عمليات الإعداد، وتسليم البرنامج، وتجديد الخدمات لدعم نمو الإيرادات وتجارب العملاء الاستثنائية.
تكون هذه الوظيفة مسؤولة عن تنسيق اللوجستيات والتنفيذ التشغيلي لبرامج التدريب لدينا بينما تساعد في بناء علاقات قوية مع حسابات العملاء عبر القطاعات الشركات، العامة، الشهادات، والجامعات.
يجب أن يزدهر CPC في بيئات سريعة الوتيرة وعالية المخاطر تتطلب الإبداع، والمبادرة، ومهارات حل المشكلات القوية. توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل بشكل وثيق مع القادة الكبار في Wall Street Prep بالإضافة إلى صانعي القرار في البنوك الاستثمارية الرائدة، وشركات الأسهم الخاصة، وشركات فورتشن 500.
تكون هذه الوظيفة عن بُعد في دبي أو أبوظبي وتتطلب سفرًا منتظمًا إلى مواقع العملاء في جميع أنحاء الشرق الأوسط لدعم تسليم البرنامج.
المهارات المطلوبة
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو تجربة مواجهة العملاء
- مهارات تنظيم قوية واهتمام استثنائي بالتفاصيل
- القدرة على توقع الاحتياجات والتخطيط مقدمًا دون الحاجة إلى تحفيز
- مهارات كتابة وتواصل شفهية ممتازة
- القدرة على بناء الثقة والمصداقية مع العملاء من خلال تقديم خدمة موثوقة
- مهارات استماع، وتفاوض، وعرض قوية
- إجادة استخدام Microsoft Excel وPowerPoint
- القدرة على تحديد أولويات المهام في بيئة سريعة الوتيرة ومتطورة
- مهارات تعاون قوية والقدرة على العمل عبر الوظائف مع فرق العمليات، والمبيعات، وإدارة الحسابات
- القدرة على اتخاذ المبادرة مع تصعيد القضايا الحرجة بشكل مناسب
- شغف بتقديم تجارب تدريب من الدرجة الأولى للعملاء في الخدمات المالية
المؤهلات والخبرة المطلوبة
- درجة البكاليوس من كلية أو جامعة معتمدة
- 1-2 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج، خدمات العملاء، العمليات، أو تنسيق المشاريع
- الخبرة في الخدمات المالية (البنوك الاستثمارية، إدارة الأصول، أو إدارة الثروات الخاصة) تعتبر ميزة
بيئة العمل
- وظيفة عن بُعد متمركزة في دبي أو أبوظبي
- يتطلب السفر المنتظم عبر الشرق الأوسط لدعم برامج العملاء
- قد يتطلب العمل في أوقات غير عادية لدعم الفرق العالمية
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- منسق برنامج العملاء الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Wall Street Prep, Inc.
Wall Street Prep (WSP) is the leading provider of financial services training solutions to the world s top investment banks and private equity firms. Founded in 2004, WSP bridges the gap between academia and the real world by providing professionals with the practical skills needed to succeed in finance. Our training solutions include instructor-led programs delivered by industry practitioners as well as online self-study courses developed by subject matter experts. Our clients include global investment banks, private equity firms, investment management companies, Fortune 500 corporations, and leading undergraduate and MBA programs.
https://job-boards.greenhouse.io/wallstreetprep/jobs/8521628002