ممثل خدمة العملاء الأول

Client of Hire Lebanese

كن نقطة التصعيد للاستفسارات المعقدة أو الحساسة من العملاء، مع ضمان حلها في الوقت المناسب بدقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة.

قيادة دورة حياة الحساب بالكامل: الفتح، التحديثات، التجديدات، والإغلاق. مراجعة الوثائق، التحقق من الامتثال، والتنسيق مع الأقسام الداخلية.

مراقبة ومعالجة معاملات العملاء (الودائع، التحويلات، والسحوبات) بالتعاون مع المكتب الخلفي وفرق المحاسبة.

الإشراف وإجراء التسويات في نهاية الشهر بين الأقسام (الدعم، المالية، والتعامل) لضمان توافق ودقة المعاملات والسجلات المتعلقة بالعملاء.

الإشراف على إدخال بيانات إدارة علاقات العملاء وسلامتها خلال إعداد الحساب وصيانته، مع ضمان الامتثال لفصل الواجبات الداخلية.

تحديد تحسينات العمليات والقضايا المتكررة للعملاء، واقتراح حلول تعزز تجربة العملاء وكفاءة العمليات.

إعداد تقارير دورية للإدارة حول نشاط العملاء، أداء الفريق، واتجاهات الدعم.

البقاء على اطلاع بالعروض المنتجات، ميزات المنصة، وتطورات الصناعة لدعم العملاء بشكل استباقي وتثقيفهم.