ممثل إدارة العملاء الأول
Oman Investment Authority
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 9 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
إدارة علاقات العملاء، التعامل مع الشكاوى، وضمان جودة الخدمات
- تلعب دورًا حيويًا في ضمان تقديم خدمات المياه بسلاسة لعملائنا الموقرين في القطاع الصناعي.
- تقييم المتطلبات المحددة والأثر المحتمل على عمليات العملاء.
- فهم احتياجات الأعمال وتقديم حلول مخصصة تلبي هذه الاحتياجات.
المهام والمسؤوليات الرئيسية:
- إدارة علاقات العملاء:
التفاعل مع العملاء من خلال قنوات متعددة لمعالجة الاستفسارات وحل المشكلات. بصفتها منظمة تركز على العملاء، يتطلب الدور مرونة للتفاعل مع العملاء في أي وقت من اليوم لضمان الدعم المستمر وتفوق الخدمة.
الحفاظ على تواصل مفتوح وشفاف مع العملاء، وتقديم تحديثات منتظمة حول حالة الخدمة والتحسينات.
العمل كحلقة وصل بين العملاء والفرق الداخلية، وضمان تدفق الاتصال بسلاسة.
بناء ورعاية علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء، لتصبح مستشارًا موثوقًا.
إجراء اجتماعات منتظمة لفهم احتياجات العملاء وتحديد فرص التحسين وضمان المتابعة في الوقت المناسب على الإجراءات المتفق عليها.
التحكم في إدارة المستحقات لضمان أن أيام المبيعات المستحقة تلبي الهدف المحدد.
التحقق من قراءات استهلاك المياه الشهرية للعملاء، وضمان تسليم الفواتير للعملاء في الوقت المحدد.
استخدام وتحديث نظام إدارة علاقات العملاء بنشاط لإدارة تفاعلات العملاء وضمان دقة البيانات.
العمل مع مدير إدارة العملاء لضمان الامتثال لطلبات العملاء.
الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء/الموردين.
- حل المشكلات والتعامل مع الشكاوى:
التعامل مع مشاكل العملاء، مُظهرًا مهارات استثنائية في حل المشكلات وفهمًا عميقًا لمنتجاتنا أو خدماتنا.
تقديم الخدمة كنقطة الاتصال الرئيسية لاستفسارات العملاء، والمخاوف، والشكاوى والعمل كمدير لنظام إدارة الشكاوى.
التحقيق وحل المشكلات بسرعة، مع ضمان الحد الأدنى من التأثير على عمليات العملاء.
التعاون مع الفرق التقنية الداخلية لتطوير حلول مبتكرة تلبي متطلبات العملاء.
ضمان أن الخدمات المقدمة تلبي المعايير التعاقدية، وتحديد أي فجوة واقتراح الإجراءات اللازمة.
- إدارة العقود:
الإشراف وإدارة الاتفاقيات التعاقدية مع العملاء الصناعيين.
ضمان الامتثال لشروط وأحكام العقد.
التعاون مع الفرق الداخلية لتلبية وتجاوز توقعات مستوى الخدمة.
- التحسين المستمر:
- تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين العمليات وكسب الكفاءة.
تنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء بشكل عام.
تحديد فرص البيع الإضافي أو توسيع الخدمات بناءً على حاجة العميل.
إجراء استبيان رضا العملاء، وحساب، وتحليل، وإنشاء خطط عمل بناءً على ملاحظات العملاء لتحديد الاتجاهات والمجالات التي تحتاج إلى تحسين في منتجاتنا وخدماتنا.
التفاعل مع مدير إدارة العملاء لتحديد مجالات تحسين العمليات والمساهمة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات إدارة العملاء.
التفاعلات الرئيسية:
الداخلية: التقنية، التجارية، القانونية، علاقات المستثمرين، التدقيق، الوظائف المؤسسية (المالية، PT&C).
الخارجية: العملاء، الموردين.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكاليوس في تخصص الهندسة أو ما يعادلها
يفضل المرشحون الذين لديهم مزيج من خبرة إدارة العملاء والخبرة التقنية.
متطلبات اللغة :
معرفة ممتازة باللغة الإنجليزية كتابة وقراءة ومحادثة (مطلوب) & العربية لغة الأم
الخبرة والخلفية (المعرفة):
الخبرة: 4-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
يفضل المرشحون الذين لديهم مزيج من خبرة إدارة العملاء والخبرة التقنية، حيث أن الدور يتضمن تفاعلاً مباشراً مع العملاء الصناعيين الذين يتطلبون فهماً تقنياً لخدمات المرافق.
خبرة مثبتة في إدارة الحسابات ضمن قطاع المياه الصناعية.
فهم قوي لعمليات معالجة المياه وتنظيمات الصناعة.
مهارات ممتازة في التواصل والتفاوض وحل المشكلات.
القدرة على العمل بشكل مستقل وتعاوني في بيئة قائمة على الفريق.
ذهنية تركز على العميل مع التركيز على تقديم خدمة استثنائية.
خبرة كبيرة في المبيعات وإدارة العملاء، ويفضل في صناعة معالجة المياه.
خبرة في إدارة محفظة المنتجات.
الخلفية:
فهم واضح لعمليات معالجة المياه، بما في ذلك الطرق الفيزيائية والكيميائية والبيولوجية، أمر ضروري لهذا الدور.
مزيج من المعرفة التقنية، وحس الأعمال، فضلاً عن سجل حافل من النجاح في المبيعات وتطوير الأعمال وإدارة العملاء.
مهارات قوية في إدارة علاقات العملاء، بما في ذلك القدرة على بناء والحفاظ على شراكات طويلة الأمد مع العملاء. القدرة على فهم احتياجاتهم والتواصل معهم بفعالية.
توازن بين الخبرة التقنية وحس الأعمال والقدرة على التواصل بفعالية مع مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة لدفع النمو والربحية للشركة.
الكفاءات والمهارات:
- الناعمة:
القدرة على العمل بشكل تعاوني مع جميع المعنيين.
التفكير الاستراتيجي، التأثير، التفاوض، العمل الجماعي.
مهارات قوية في التواصل والعرض
القدرة على تطوير الثقة مع الموظفين والزملاء والعملاء.
مهارات تحليلية للتنبؤ وتحديد الاتجاهات والتحديات.
مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية.
القدرة على نقل المعلومات المعقدة بطريقة واضحة وموجزة.
يمتلك عقلية حل المشكلات ويفكر خارج الصندوق بشكل مناسب. يظهر الإبداع.
المرونة العاطفية
اللباقة والدبلوماسية
تواصل ممتاز
إدارة أصحاب المصلحة قوية
- تقنية:
متمكن من الكمبيوتر مع خبرة في MS Office.
مصطلحات الهندسة التقنية باللغة الإنجليزية & العربية
تحديد الفرص الجديدة للنمو والتطوير،
القدرة على نقل المعلومات التقنية المعقدة بطريقة واضحة وموجزة أمر ضروري.
فهم واضح لتنظيمات الأعمال التسويقية.
القطاع المهني للشركة
- الخدمات المصرفية
- الخدمات المالية
- الوساطة
المجال الوظيفي / القسم
- تخطيط الشركات
- الاستشارات
- الاستراتيجية
- الدمج والاستحواذ
الكلمات الرئيسية
- ممثل إدارة العملاء الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Oman Investment Authority