مدير كبير لعلاقات العملاء والاحتفاظ بهم

Client of Talentmate

وصف الوظيفة:

بصفتك مديرًا أول لإدارة علاقات العملاء والاحتفاظ، ستكون في طليعة دفع إدارة علاقات العملاء ومبادرات الاحتفاظ لمنظمتنا. ستكون مسؤوليتك الأساسية هي تطوير وتنفيذ استراتيجيات تضمن رضا العملاء، والمشاركة، والولاء. ستستخدم مهاراتك التحليلية القوية لتقييم بيانات العملاء، واستنتاج الأفكار، وتخصيص حملات تسويقية شخصية لتعزيز تجارب العملاء. من خلال العمل بشكل تعاوني مع الفرق متعددة التخصصات، ستؤثر على قرارات الأعمال، وتخلق عمليات تركز على العملاء، وتتصدر مبادرات الاحتفاظ لتعظيم فرص النمو. ستكون خبرتك حاسمة في تعزيز التفاعلات المعنوية مع عملائنا، مما يسهم في النجاح العام للشركة والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

• تطوير وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء تستهدف الاحتفاظ بالعملاء والرضا.
• قيادة الفرق متعددة التخصصات لتنفيذ مبادرات مشاركة العملاء بكفاءة.
• تحليل بيانات العملاء لاستخراج الأفكار وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ.
• تصميم حملات تسويقية شخصية تعزز تجارب العملاء.
• التعاون مع فرق التسويق والمبيعات لتحقيق أهداف تفاعل العملاء.
• مراقبة وتقديم تقارير عن مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالاحتفاظ بالعملاء.
• تحديد مجالات التحسين في العمليات والسياسات الحالية لتفاعل العملاء.
• اختبار وتكرار تكتيكات الاحتفاظ والمشاركة المختلفة.
• تقديم توصيات استراتيجية بناءً على ملاحظات العملاء واتجاهات السوق.
• الحفاظ على فهم شامل لأحدث أدوات وتقنيات إدارة علاقات العملاء.
• تعزيز ثقافة تركز على العملاء عبر المنظمة من خلال التدريب والإرشاد.
• تطوير تقارير وعروض تقديمية شاملة لأصحاب المصلحة والتنفيذيين.

• درجة البكالوريوس في التسويق أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في إدارة برامج إدارة علاقات العملاء أو الاحتفاظ بالعملاء.
• قدرة مثبتة على تصميم وتنفيذ استراتيجيات احتفاظ متماسكة بفاعلية.
• مهارات تحليلية قوية مع إتقان في تحليلات إدارة علاقات العملاء وتحليل البيانات.
• خبرة في قيادة الفرق متعددة التخصصات في بيئة عمل ديناميكية.
• مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، لجمهور متنوع.
• إتقان متقدم في برامج إدارة علاقات العملاء ومنصات التسويق الرقمي.
• سجل مثبت من دفع مقاييس مشاركة العملاء والاحتفاظ.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على إدارة مشاريع متعددة في وقت واحد.
• القدرة على استنتاج أفكار قابلة للتنفيذ من مجموعات بيانات العملاء المعقدة.
• نهج استباقي ومبتكر في حل المشكلات وتحسين العمليات.
• فهم شامل لإدارة تجربة العملاء وبرامج الولاء.