كبار المديرين التنفيذيين لإدارة علاقات العملاء

Big Ticket

الهدف والأهداف للدور

• تنفيذ حملات CRM عبر القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية، والرسائل القصيرة، ورسائل داخل التطبيق، وصندوق العملاء، مع ضمان التسليم في الوقت المناسب والدقيق على نطاق واسع.
• بناء وإدارة وتحسين سير العمل التلقائي ورحلات العملاء المعتمدة على دورة الحياة داخل منصات CRM (مثل XtremePush)، بما في ذلك الاتصالات المعتمدة على التحفيز والسلوك.
• ترجمة خطط CRM وموجزات الحملات إلى حملات ورحلات حية، مع ضمان التوافق مع استراتيجية دورة الحياة وأولويات العمل.
• تنشيط وإدارة شرائح الجمهور من Snowflake SCV، مع ضمان تسليم الحملات باستخدام نهج استهداف محدد بوضوح ومعتمد على الشرائح.
• تطبيق أطر التقسيم المحددة من قبل مدير CRM وR-Cubed، مع ضمان أن تكون جميع أنشطة CRM معتمدة على الجمهور ومتوافقة مع مراحل دورة الحياة وسلوك العملاء.
• تطبيق اختيار الجمهور والاستثناءات ومنطق التوقف لضمان أن تكون الحملات مستهدفة بدقة ومتوافقة مع تفضيلات العملاء وسياسات الاتصال.
• تنفيذ كل من الاتصالات التلقائية لدورة الحياة والنشاطات الحملة الفورية بما يتماشى مع متطلبات التجارة وأولويات التشغيل.
• تطبيق محتوى ديناميكي وتقنيات تخصيص لتقديم تجارب عملاء ذات صلة ومعتمدة على البيانات.
• ضمان أن جميع أصول الحملة (النص، الإبداع، الروابط والتتبع) تم تنفيذها واختبارها والتحقق من جودتها بشكل صحيح قبل الإطلاق.
• مراقبة أداء الحملة والرحلات عبر مقاييس رئيسية مثل التفاعل، والتحويل، والاحتفاظ، وإعادة التفعيل، مع تحديد الفرص للتحسين بشكل استباقي.
• دعم تحقيق أهداف الإيرادات والاحتفاظ وإعادة التفعيل المعتمدة على CRM من خلال تنفيذ الحملات بشكل فعال.
• دعم مبادرات اختبار A/B، وتنفيذ وتتبع التجارب لتحسين الأداء.
• التعاون الوثيق مع مدير العلامة التجارية، والمصممين، ورئيس المحتوى الاجتماعي لضمان إنهاء وتكييف المحتوى لقنوات CRM.
• العمل مع فرق القنوات الرقمية (الويب والتطبيق) لضمان توافق أنشطة CRM مع رحلات العملاء والتجربة الرقمية.
• التعاون مع فرق البيع بالتجزئة/التلفيوني لضمان أن تعكس الأنشطة أولويات التشغيل وتفاعلات العملاء.
• دعم التنسيق مع الفرق التجارية لضمان أن تسهم أنشطة CRM في أداء التجارة ونتائج الأعمال.
• الحفاظ على نظافة بيانات CRM ودعم نزاهة البيانات عبر المنصات مع ضمان توافق أنشطة CRM مع معايير حوكمة البيانات، وسياسات إدارة الموافقة، واللوائح ذات الصلة.
• تحديد الفرص لتحسين تنفيذ الحملات، والأتمتة، والأداء من خلال استخدام أفضل للبيانات، والتكنولوجيا، والعمليات.
• البقاء على اطلاع بأفضل الممارسات في CRM، والتسويق المعتمد على دورة الحياة، والتخصيص، وجلب الأفكار والابتكارات ذات الصلة إلى الفريق.

المهارات المطلوبة

• خبرة في CRM، والتسويق الرقمي أو أدوار تنفيذ الحملات ضمن بيئة B2C.
• خبرة عملية مع منصات CRM وأتمتة التسويق مثل XtremePush، Salesforce أو ما شابه.
• فهم قوي للتسويق المعتمد على البيانات، بما في ذلك التقسيم، والاستهداف، وتحسين أداء الحملات.
• خبرة في بناء وإدارة workflows التلقائية وبرامج CRM المعتمدة على دورة الحياة.
• خبرة مع منصات CRM (مثل Braze، Salesforce، HubSpot، Zoho، Dynamics، أو ما شابه).
• إلمام ببيئات بيانات العملاء (مثل Snowflake أو منصات SCV المشابهة).
• فهم لمبادئ اختيار الجمهور، والاستثناءات، ومنطق التوقف واستراتيجية الاتصال.
• معرفة بحوكمة البيانات، وإدارة الموافقة والمتطلبات التنظيمية ضمن اتصالات CRM.
• القدرة على تفسير بيانات أداء الحملة وتطبيق الرؤى لتحسين الأنشطة المستقبلية.
• عقلية قوية نحو الأداء، مع التركيز على التحسين المستمر، والكفاءة، والنتائج القابلة للقياس.
• اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على إدارة حملات وworkflows متعددة في وقت واحد.
• فهم جيد لرحلات العملاء الرقمية والتواصل متعدد القنوات.
• عقلية تعاونية مع القدرة على العمل بفعالية عبر التسويق، والتجارة، والعمليات والشركاء الخارجيين.
• عقلية فضولية واستباقية، مع اهتمام باتجاهات الصناعة، والأدوات وأفضل الممارسات.
• الراحة في العمل في بيئة سريعة الخطى، تركز على الرقمي والأداء.