استراتيجي إدارة علاقات العملاء الأول

Itcan

المسؤوليات:

• تصميم وتنفيذ استراتيجيات CRM لتحسين احتفاظ المستخدمين بالتطبيق، والمشاركة، وقيمة الحياة (LTV).
• تحديد إطار العمل للتجزئة، والاستهداف، والتخصيص للتواصل داخل التطبيق وخارجه (إشعارات، بريد إلكتروني، رسائل نصية، واتساب، إلخ).
• مواءمة أهداف CRM مع استراتيجيات التسويق، والمنتجات، والنمو الأوسع.

إدارة الحملات:

• تخطيط وبناء وإطلاق حملات دورة حياة آلية (سلسلة الترحيب، منع الانسحاب، استعادة العملاء، إلخ).
• التعاون مع فرق المنتجات، والتسويق، والبيانات لضمان تسليم الحملات في الوقت المناسب وذات الصلة.
• إدارة اختبار A/B لتحسين أداء الرسائل، والتردد، والتوقيت.

تحليلات المستخدمين والبيانات:

• تحليل سلوك العملاء، وأداء التجزئة، ومؤشرات الأداء الرئيسية للحملات (CTR، معدل التحويل، معدل الاحتفاظ).
• العمل مع أدوات التحليل مثل Firebase، GA4، MoEngage، وHubSpot لمراقبة رحلات المستخدمين.
• تقديم رؤى قابلة للتنفيذ وتوصيات للمساهمين.

التخصيص والأتمتة:

• تنفيذ سير العمل الديناميكي القائم على الأحداث وطرق الرحلة بناءً على إجراءات المستخدمين.
• الاستفادة من التوصيات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي للتخصيص (المحتوى، التوقيت، والقناة).

التعاون عبر الوظائف:

• الشراكة مع فرق المنتجات، والتصميم، والهندسة لتحسين تجربة المستخدم وتكامل الرسائل.
• التعاون مع فرق التسويق والنمو لمواءمة جهود CRM مع حملات الاستحواذ والعلامة التجارية.