استراتيجي إدارة علاقات العملاء الأول

Itcan

المسؤوليات:

• تصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين في التطبيق، والانخراط، وقيمة عمر العميل (LTV).
• تحديد الإ segmentation، والتوجيه، وأطر التخصيص للاتصالات داخل التطبيق وخارجه (الدفع، البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp، إلخ).
• مواءمة أهداف إدارة علاقات العملاء مع استراتيجيات التسويق، والمنتجات، والنمو الأوسع.

إدارة الحملات:

• التخطيط، والبناء، وإطلاق الحملات الآلية لدورة الحياة (سلسلة الترحيب، منع التراجع، استعادة العملاء، إلخ).
• التعاون مع فرق المنتج، والتسويق، والبيانات لضمان تسليم الحملات في الوقت المناسب وذات الصلة.
• إدارة اختبار A/B لتحسين أداء الرسائل، والتكرار، والتوقيت.

رؤى المستخدم وتحليل البيانات:

• تحليل سلوك العملاء، وأداء الشرائح، ومؤشرات أداء الحملات (CTR، معدل التحويل، معدل الاحتفاظ).
• العمل مع أدوات التحليل مثل Firebase، GA4، MoEngage، و HubSpot لمراقبة رحلات المستخدمين.
• تقديم رؤى وتوصيات قابلة للتنفيذ للمساهمين.

التخصيص والأتمتة:

• تنفيذ سير العمل الديناميكي القائم على الأحداث لإدارة علاقات العملاء والرحلات بناءً على أفعال المستخدمين.
• الاستفادة من التوصيات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للتخصيص (المحتوى، والتوقيت، والقناة).

التعاون عبر الوظائف:

• الشراكة مع فرق المنتج، والتصميم، والهندسة لتحسين تجربة المستخدم وتكامل الرسائل.
• التعاون مع فرق التسويق والنمو لمواءمة جهود إدارة علاقات العملاء مع حملات الاستحواذ والعلامة التجارية.