مدير تجربة العملاء الأول

flyadeal Egypt

تأكد من أن الأنشطة الجارية للفريق التجاري، الحج، العمرة ورحلات الشارتر تُدار يوميًا دون المساس بجدول flyadeal أو تجربة الركاب.

التفاوض على العقود ومخرجات اتفاقيات مستوى الخدمة مع مقدمي خدمات التموين والشركاء، مع ضمان الامتثال لمعايير GACA وIOSA/ISAGO.

تصميم، رسم، التواصل وتقديم استراتيجيات لتجارب الطيران والأرض التي تتماشى مع علامة flyadeal، مع دمج المنتجات والخدمات.

تحسين وتعزيز رضا الركاب في جميع مراحل رحلة العميل.

إدارة استراتيجية البيع على متن الطائرة، وتحسين قوائم التموين، والحزم، والترقيات، والشراكات التجارية؛ تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات الإضافية لكل راكب ومعدلات الإرفاق.

دمج الحلول الرقمية، والأتمتة، والتخصيص لتعزيز نقاط الاتصال مع العملاء.

تقديم تجارب تعمل باستمرار على تحسين رضا العملاء/نتيجة صافي نقاط الترويج والأداء المالي.

العمل كنقطة اتصال رئيسية لشركاء الطرف الثالث والأطراف المعنية الداخلية والخارجية الأخرى لمعالجة، وحل التحديات التشغيلية وضمان رضا العملاء.

• درجة البكالوريوس: المالية التجارية أو مجال ذي صلة
• حد أدنى +8 سنوات من خبرة عمليات الطيران مع شركة طيران (حجم الأسطول 30) في دور مماثل، على مستوى مماثل.
• الخبرة في الميزانية والأرباح والخسائر أمر أساسي
• الخبرة في العقود أمر أساسي (موردو المنتجات، مقدمو خدمات التموين ومقدمو الخدمات من الطرف الثالث الآخرين)
• معرفة قوية بعمليات الطيران بما في ذلك تموين الطائرات، عمليات طاقم الطائرة و/أو تصميم خدمة المقصورة.
• فهم أداء الإيرادات الإضافية،
• معرفة الابتكار الرقمي في تجربة العملاء وتحليلات العملاء.
• مهارات مالية قوية.
• وعي وفهم لعقود تموين الطائرات بما في ذلك الخبرة المثبتة في التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة ومخرجات العقود.