مدير تجربة العملاء الأول
flyadeal Egypt
نشرت في 29 اكتوبر
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
8 - 13 سنوات
موقع العمل
جدة، المملكة العربية السعودية
التعليم
بكالريوس تجارة(تجارة)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ضمان إدارة الأنشطة الجارية للفريق للرحلات التجارية، الحج، العمرة والرحلات المستأجرة يومياً دون المساس بجدول flyadeal أو تجربة الركاب.
التفاوض على العقود ومخرجات اتفاقيات مستوى الخدمة مع مقدمي خدمات الطعام وشركاء الخدمة، لضمان الامتثال لمعايير GACA وIOSA/ISAGO.
تصميم ورسم وتواصل وتقديم استراتيجيات لتجارب الرحلات الجوية والأرضية تتماشى مع علامة flyadeal التجارية، مع دمج المنتجات والخدمات.
تحسين وتعزيز رضا الركاب في جميع مراحل رحلة العميل.
إدارة استراتيجية البيع على متن الطائرة، وتحسين قوائم الطعام، والحزم، والترقيات، والشراكات التجارية؛ تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات الإضافية لكل راكب ومعدلات الارتباط.
دمج الحلول الرقمية، والأتمتة، والتخصيص لتعزيز نقاط الاتصال مع العملاء.
تقديم تجارب تعمل باستمرار على تحسين رضا العملاء/صافي نقاط الترويج والأداء المالي.
أن تكون نقطة الاتصال الرئيسية لشركاء الطرف الثالث وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين لمعالجة التحديات التشغيلية وضمان رضا العملاء.
- درجة البكالوريوس: تمويل الأعمال أو مجال ذو صلة
- حد أدنى +8 سنوات من خبرة العمليات الجوية مع شركة طيران (حجم الأسطول 30) في دور مشابه، على مستوى مشابه.
- الخبرة في الميزانية والأرباح والخسائر أمر ضروري
- الخبرة في العقود أمر ضروري (موردين المنتجات، مقدمي خدمات الطعام ومقدمي خدمات الطرف الثالث الآخرين)
- معرفة قوية بعمليات الطيران بما في ذلك تقديم الطعام لشركات الطيران، عمليات طاقم الطائرة و/أو تصميم خدمة المقصورة.
- فهم أداء الإيرادات الإضافية،
- معرفة الابتكار الرقمي في تجربة العملاء وتحليل العملاء.
- فطنة مالية قوية.
- وعي وفهم لعقود تقديم الطعام لشركات الطيران بما في ذلك الخبرة المثبتة في التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة ومخرجات العقود.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
درجة البكالوريوس: تمويل الأعمال أو مجال ذو صلة
- حد أدنى +8 سنوات من خبرة العمليات الجوية مع شركة طيران (حجم الأسطول 30) في دور مشابه، على مستوى مشابه.
- الخبرة السابقة في العمليات الجوية للخطوط منخفضة التكلفة تعد ميزة
- الخبرة في الميزانية والأرباح والخسائر أمر ضروري
- الخبرة في العقود أمر ضروري (موردين المنتجات، مقدمي خدمات الطعام ومقدمي خدمات الطرف الثالث الآخرين)
- معرفة قوية بعمليات الطيران بما في ذلك تقديم الطعام لشركات الطيران، عمليات طاقم الطائرة و/أو تصميم خدمة المقصورة.
- فهم أداء الإيرادات الإضافية،
- معرفة الابتكار الرقمي في تجربة العملاء وتحليل العملاء.
- فطنة مالية قوية.
- وعي وفهم لعقود تقديم الطعام لشركات الطيران بما في ذلك الخبرة المثبتة في التفاوض على اتفاقيات مستوى الخدمة ومخرجات العقود.
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- مدير تجربة العملاء الأول
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com