مدير تجربة العملاء الأول

flyadeal Egypt

تأكد من أن الأنشطة الجارية للفريق للرحلات التجارية، الحج، العمرة ورحلات الميثاق تُدار يوميًا دون المساس بجدول flyadeal أو تجربة الركاب.

تفاوض على العقود ونتائج SLA مع مزودي خدمات الطعام والشركاء، مع ضمان الامتثال لمعايير GACA، IOSA/ISAGO.

صمم، خريطة، تواصل وقدم استراتيجيات لتجارب الركاب في الطائرة وعلى الأرض تتماشى مع علامة flyadeal التجارية، مع دمج المنتجات والخدمات.

حسن وزد من رضا الركاب في جميع مراحل رحلة العميل.

قم بإدارة استراتيجية البيع على متن الطائرة، الأمثل لقوائم الطعام، الحزم، الترقيات، والشراكات التجارية؛ تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل الإيرادات الإضافية لكل راكب ونسب الارتباط.

أدرج الحلول الرقمية، الأتمتة، والتخصيص لتعزيز نقاط تواصل العملاء.

قدّم تجارب تحسن باستمرار رضا العملاء/NPS ونتائج الأداء المالي.

كن نقطة الاتصال الرئيسية للشركاء من الأطراف الثالثة وغيرها من أصحاب المصلحة الداخليون والخارجيون لمعالجة وحل التحديات التشغيلية وضمان رضا العملاء.

• درجة البكاليروس: إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
• حد أدنى من +8 سنوات من تجربة العمليات الجوية مع شركة طيران (حجم الأسطول 30) في دور مشابه، على مستوى مشابه.
• الخبرة في الميزانية و P&L ضرورية
• الخبرة في العقود ضرورية (مزودي المنتجات، مقدم خدمات الطعام ومقدمي خدمات الطرف الثالث الآخرين)
• معرفة قوية بالعمليات الجوية بما في ذلك تقديم الطعام للطائرات، عمليات طاقم الطائرة و/أو تصميم الخدمة في المقصورة.
• فهم أداء الإيرادات الإضافية،
• معرفة بالابتكار في تجربة العملاء الرقمية وتحليلات العملاء.
• فطنة مالية قوية.
• وعي وفهم بعقود تقديم الطعام لشركات الطيران بما في ذلك الخبرة المثبتة في التفاوض على SLA s ونتائج العقود.